Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage, da hans land blev begrænset i kasinoet. Klagen blev markeret som løst, da kasinoet afgjorde ved at betale spilleren deres fulde saldo, hvilket skete efter markedsbegrænsningerne i Polen.
Hej, jeg lavede en indbetaling hos Shadowbit Casino den 12. juni 2023, men kasinoet lukker for Polen, og jeg kan ikke trække gevinsterne tilbage, men da de accepterede indbetalingen, skulle de trække gevinsterne tilbage, supporten reagerer ikke, hvad kan jeg gøre?
Hej Waszka1987,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ShadowBit Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. min konto er verificeret af data, e-mail og telefonnummer fra 22. marts 2023, yderligere dokumenter såsom ID-kort, adressebekræftelse og betalingsbekræftelse sendte jeg den 12. juni 2023 de er ikke blevet behandlet endnu, de har en afventende status. Jeg får stadig tilbud fra casinoet med kampagner til den e-mail, hvorfra dette jeg ønskede at bruge det, men jeg modtog ikke gratis spins, og jeg kunne ikke kontakte casinoet, så jeg spillede kun med mit indskud. Jeg havde min sidste kontakt med casinoet den 22. marts, da jeg fik gratis spins til nomineringen af deres casino på AskGamblers.
Jeg vil gerne tilføje, at det først var i går, den 18. juni, at jeg modtog en e-mail med en besked om lukningen af kasinoet for Polen den 30. juni, og inden da skulle jeg hæve penge, dog er det ikke muligt at logge ind fra min region, og den tidligere tilbagetrækning af midler blev afvist, og de sendte dokumenter blev ikke behandlet, support var ikke svar
Hej Waszka1987,
Er det muligt at videresende enhver kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej Waszka1987,
Tak for de videresendte e-mails. Den indeholder dog kun din besked og et automatisk svar fra casinoet. Er der nogen e-mail kommunikation eller live chat screenshot, hvor kasinoet faktisk svarede?
nej, fordi kasinoet ikke svarer på mine e-mails, håbede jeg på din hjælp, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg skal kontakte dem
Tak Waszka1987 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Waszka1987 ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere ShadowBit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ShadowBit Casino ,
Kan du informere os om, hvilke muligheder spilleren har for at hæve sine penge?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej Waszka1987,
Vi beklager ulejligheden, vi arbejder på at returnere dit depositum.
Kan du venligst dele dine bankoplysninger med os, så vi kan returnere din saldo?
Med venlig hilsen,
Shadowbit-holdet
depositum? hvad med at vinde? jeg indbetalte via jeton wallet og på denne måde vil jeg gerne hæve saldoen
Kære ShadowBit Casino ,
Kan du forklare, hvorfor kun spillerens indskud skal returneres? Vi kan ikke se nogen grund til, at gevinsterne ikke også skal udbetales.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
I mellemtiden, Waszka1987 , er jeg nødt til at informere dig om, at kasinoerne har ret til at vælge den betalingsmetode, der passer til dem. Så i dette tilfælde, hvis deres valg er bankoverførsel, har de fulde rettigheder. Derudover er det alligevel den mest almindelige måde at hæve på.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej Shadowbit Casino
, her er mine overførselsoplysningerHej Waszka1987 ,
Det vi har brug for er følgende info:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn)
Kontoindehaverens e-mail: X
Kontoindehaverens fysiske adresse: X (by, gade, bygning)
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer + BSB: X
SWIFT (eller BIC): X
Kan du venligst oplyse det, så vi kan behandle din betaling?
Kan du også bekræfte for os, hvor mange penge du i alt har på din saldo? Indskud + Gevinster.
Med venlig hilsen,
Shadowbit-holdet
min e-mail: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comJeg har 174,74 € på min konto
Kære Waszka1987 ,
Kan du venligst udfylde følgende oplysninger?
Jeg tror, at kasinoet har brug for disse oplysninger i en tekst. Jeg vil skjule det for offentligheden. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære ShadowBit Casino ,
Kan du nu fortsætte med at foretage transaktionen og informere os, når den er gennemført?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas og Waszka1987 ,
Vi behandler betalingen, giver dig besked, når vi har gjort det.
Med venlig hilsen,
Shadowbit-teamet.
Tak for informationen, ShadowBit Casino .
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Opdater os venligst, når transaktionen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas & Waszka,
Lad mig informere dig om, at tilbagebetalingen er blevet behandlet sidste fredag den 28.07.2023.
Med venlig hilsen,
Shadowbit-holdet.
Kære Waszka1987 ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Så vi kan lukke klagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas & Shadowbit Casino , jeg har lige modtaget mine penge, indskud + gevinster også jeg vil gerne takke Shadowbit Casino og især dig Casino Guru
Kære Waszka1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
