Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve deres saldo på over $5500 gevinster. Han blev senere informeret om, at hans land var blevet begrænset, og han mistede adgangen til sin konto. Det viste sig, at kasinoet lukkede sine porte fuldstændigt. Efter at spilleren gav kasinoet de oplysninger, der blev anmodet om for at foretage en betaling, udbetalte kasinoet de omstridte midler på mindre end 2 uger. Klagen er løst.
Jeg havde spillet på shadowbit i en måned eller deromkring, hvor jeg har vundet og hævet til kreditkort var normalt inden for en time eller deromkring, men så... Jeg vandt meget, og de skar udbetalingsgrænserne ned til 750 om dagen lol, så vandt jeg mere og prøvede at trække sig tilbage, men de siger, at der afventer en uge, så logger jeg mig ud, og når jeg prøver at logge ind, står der, at dit land er begrænset WOW ingen chatmulighed, intet svar på e-mailen over 50+ meddelelser, vender lige tilbage.. Jeg er i tvivl om hvad jeg skal gøre, eller hvordan jeg får min saldo på $5500 plus turneringsgevinster, hjælp venligst
Kære jesseandrews23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår oprettede du din konto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Mange tak for din hjælp.
Selvom vi ikke er et begrænset amt, besluttede de pludselig at udelukke NZ..
Sidste vellykkede tilbagetrækning tror jeg var den 01/06/23.
Jeg har aldrig brugt bonusser nr.
Kontoen blev åbnet engang i maj, og adgangen mistede nu for over to uger siden.
Kicket i maven er, at de (shadowbit) stadig sender mig e-mails om bounus-tilbud osv., men ikke engang kan svare på e-mails.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe. I tidligere tilfælde som dette, hvad har din erfaring været med, at spilleren har modtaget sine gevinster?
Med venlig hilsen Jesse
Mange tak for dit svar, jesseandrews23. Desværre har nogle kasinoer ikke været særlig samarbejdsvillige i at løse lignende sager. Ikke desto mindre gør vi altid vores bedste for at hjælpe, hvis vi mener, at spilleren er blevet uretfærdigt behandlet.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Der har ikke været nogen kommunikation... De har ingen live-chat, og e-mailadressen er ugyldig og vender tilbage. Jeg har prøvet alt, men de er lige forsvundet. Jeg har venner rundt om i verden, der spiller der, og de to er blevet smidt ud, så jeg gætter på, at det er alle spillere. De skal holde millioner af dollars af folks penge, hvordan er det ikke en kriminel handling derhjemme? Kan du kontakte kontakt dama n. V. Deres ejer.. Dette er bedrageri
Jeg forstår. Du nævnte i din indledende meddelelse, at du finder oplysningerne om, at dit land er begrænset, mens du forsøger at logge ind. Så kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at få adgang til din konto?
Mange tak, jesseandrews23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak skal du have.
Hej Branislav.
Da shadowbit ejes og drives af Dama nv, kan vi ikke handle direkte med dem? I årenes løb må du sikkert have haft mange handler med denne operatør og have en form for kontaktoplysninger til dem? Er det en vej, du kan se nærmere på?
Med venlig hilsen Jesse
Hej.
Nogle opdateringer? Jeg har også sendt dig en mail uden svar? Cold case 😭😭
sikke et spark i tænderne.. De har den mod til stadig at sende mig aktuelle salgsfremmende e-mails grrrrrr HJÆLP VENLIGST Jeg har ikke hørt fra nogen der i evigheder
Hvad
Hej Jesse,
Tak for dine e-mails.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen (uventet ude af kontoret i et par dage). Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hvad angår dit spørgsmål vedrørende casinoets ejer – det afhænger af casinoet. Der er forskellige personer, der er ansvarlige for bestemte kasinoer eller grupper af kasinoer, og jeg vil kontakte dem.
Nu vil jeg gerne invitere ShadowBit Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ShadowBit Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at trække sin saldo tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Jesse A*****s,
Vi beklager ulejligheden, vi arbejder på at returnere dine indbetalinger.
Vil du venligst dele dine bankoplysninger med os, så vi sender din resterende saldo?
Med venlig hilsen,
Shadowbit-holdet.
Hej Jesse,
Det vi har brug for er følgende info:
Kontoindehavers navn: X (fulde navn)
Kontoindehaverens e-mail: X
Kontoindehaverens fysiske adresse: X (by, gade, bygning)
Banknavn: X (din banks fulde navn)
Bankadresse: X (fysisk adresse: by, gade, bygning)
Kontonummer + BSB: X
SWIFT (eller BIC): X
Kan du venligst oplyse det, så vi kan behandle din betaling?
Hvornår vil dette blive behandlet venligst? Det er en masse penge, som ikke kun mig selv, men min familie desperat har ventet på og stolet på i alt for lang tid nu. Vær venlig..
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Jesse,
Selvom casinoet oplyste, at din resterende saldo vil blive sendt til din betalingsmetode, nævnte det også kun at returnere dine indskud, og det kunne være en væsentlig forskel. Det er uklart ud fra casinorepræsentantens indlæg, hvor meget det er, og om casinoet har konfiskeret noget af dine gevinster.
Kære ShadowBit Casino team ,
Du nævnte, at du arbejder på at returnere spillerens indskud, men også den resterende saldo.
Hvor meget er det, tak? Er nogen del af spillerens gevinster/saldo blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor? Hvad er den estimerede tidsramme for at behandle betalingen?
Jeg er bange for, at der stadig er spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu, og tillad mig derfor at gentage dem.
" Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at trække sin saldo tilbage?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Grundlæggende, hvis det beløb, som casinoet skal betale til spilleren, er lavere end det omstridte beløb (hans saldo + derudover gevinsterne fra turneringen), og noget af hans gevinster/saldo er blevet konfiskeret, skal vi kende en årsag og se beviserne, der understøtter dine påstande og casinoets beslutning. Alternativt, hvis der var et lavere beløb på kontoen end det omstridte beløb, ville det være fantastisk at se de nødvendige data og kontooplysninger for at bekræfte dette.
Selvfølgelig, hvis casinoet behandler tilbagetrækningen af spillerens hele resterende saldo uden konfiskation, skal du overveje mine spørgsmål som irrelevante og venligst bare give os den estimerede tidsramme for transaktionen. I så fald er det ikke nødvendigt at give os yderligere oplysninger.
VENLIGST ShadowBit-repræsentant Gør venligst ritualen og moralen og betal mig mine $5500 nzd plus 1. plads turneringsgevinster. Jeg er en hårdtarbejdende familiefar, jeg arbejder 7 dage om ugen meget af tiden og ser aldrig min kone eller to små børn, og disse penge til os er nu en MASSIV aftale og ville betyde alverden for os. Venligst, jeg beder dig have en form for moral og ved, at dette ikke er et spil, det er folks liv her.
Hej Jesse og Branislav,
Lad mig informere dig om, at tilbagebetalingen er blevet behandlet sidste fredag, 28.07.2023.
Med venlig hilsen,
Shadowbit-teamet.
Tak, ShadowBit-team, for opdateringen.
Kære Jesse,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig, hvis den ikke er sket endnu.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Da vi sandsynligvis ikke vil få nogen nøjagtige oplysninger, lad os vente på betalingen.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen, og oplys os om beløbet.
Ser frem til at høre fra dig.
Branislav og teamet hos casinoguru, I har gjort det!!!! Jeg kan ikke tro, de rent faktisk betalte!!!!! Tak tak tak I er alle FANTASTISKE!!! Betaling modtaget i dag (minus turneringsgevinster) xox
Hvilken god nyhed, Jesse!
Jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Jeg er dog ikke sikker på, om jeg forstår dit sidste indlæg korrekt.
Så nu er der kun et vigtigt spørgsmål tilbage - vil du gerne have mig til at fortsætte med at løse sagen og prøve at finde ud af, hvad der skete med gevinsterne fra en turnering, eller kan jeg betragte sagen som løst og lukke den?
Jeg ville elske turneringsgevinsten, ja undersøg venligst nærmere
Kære ShadowBit Casino-team,
Kan du venligst tage et kig mere på spillerens konto og tjekke gevinsterne fra en turnering?
Hvilken turnering taler vi om? Har han vundet nogen gevinst? Hvad skete der med disse gevinster?
Hej Branislav og Jesse,
Vi vil undersøge dette og fortælle dig om de næste trin.
Med venlig hilsen,
Shadowbit-holdet.
Shadowbit, du har været retfærdig indtil videre, lad os afslutte dette med den største respekt for dine spillere og beviset på dit moralske kompas. Kan jeg venligst få mine 1. plads turneringsgevinster. Jeg tror, det var €150 eller €200...
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Shadowbit Team,
Du er velkommen til at give os besked om eventuelle nyheder vedrørende de pågældende gevinster.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hej Jesse,
Håber du har det godt.
Desværre blev turneringen annulleret, da vi besluttede at lukke casinomærket, og den sluttede ikke til det planlagte tidspunkt.
Vi kontaktede hver spiller flere gange for at lade dem vide, at brandet lukker, og at de skulle holde op med at spille og hæve deres penge inden den 30. juni.
Vi kan se, at du har modtaget og åbnet e-mails, men du har ikke anmodet om at få dine penge hævet.
Vi har været fair og har gjort det rigtige og har returneret dine $5500 NZD selv efter casinoets lukning, desværre er der ingen turneringsgevinster, der skal betales.
Vi ønsker dig alt det bedste.
Shadowbit-holdet.
Haha ja du sendte en e-mail og fortalte alle om at trække sig, men låste så casinoet og spillere fra hele verden (jeg spurgte 3 venner, der spiller fra 3 forskellige lande), og vi fik alle den samme besked "dit amt er begrænset", hvilket var meget vildledende . Og turneringen var slut... Så intet moralsk kompas eller empati egentlig dengang. Jeg skyldte gæld udløber ikke bare, det er bare sammensatte..
Kasinoguru? Er det her, vi slår hænderne op?
Tak for opdateringerne.
Kære Jesse ,
I betragtning af de fakta, at din klage oprindeligt blev indgivet med det omstridte beløb på 5.500 NZ$, og gevinsterne fra en turnering netop blev nævnt et sted uden nogen nøjagtige oplysninger om deres beløb, og at kasinoets krav giver mening, og det er ikke muligt at kontrollere nødvendige oplysninger, fordi kasinoet er lukket, for at være ærlig, i dette tilfælde ville jeg være glad og glad for, at jeg modtog de omstridte midler fra et lukket kasino. Vi taler om et af casinoerne, som ikke havde problemer med at betale deres spillere. Vi har mere erfaring med lukkede kasinoer, der stoppede med at svare fuldstændigt efter lukningen, og deres spillere venter sandsynligvis på deres omstridte midler indtil nu.
Baseret på alle oplysningerne ovenfor, hvis du havde brug for mig til at fortsætte med at løse gevinsterne fra turneringen, ville jeg også have brug for flere detaljer fra dig. Det er ikke nok kun at påstå noget.
Kan du venligst give mig alle de e-mails og kommunikation, hvor kasinoet informerede dig om dets planlagte lukning og anbefaling om at hæve dine penge fra kasinoet?
Er du i stand til at give mig skærmbilleder eller beviser, der kan understøtte dine påstande om den gennemførte turnering, og at der var gevinster på din konto fra denne turnering?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Hvis casinoets forklaring var nok for dig, er du enig i løsningen, og vi kan betragte klagen som løst - lad mig det vide, og klagen vil blive lukket som løst.
Tak Branislav.
Desværre tog jeg ikke skærmbilleder af en turnering, som jeg vandt (hvem ville lol)
Jeg sætter stor pris på al din indsats og forventer ikke, at shadowbit kommer til festen på denne.
Glad for dig at lukke sagen.
Endnu en gang tak for din hjælp, du har været fantastisk
Også tak, Jesse, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere din klage som 'løst' i vores system.
Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, ShadowBit Casino team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
