Spilleren fra Indien indsatte 20.000 ₹ og forsøgte at hæve pengene efter at have spillet. Shangri La Live casino anmodede dog om KYC-dokumenter, afviste spillerens kontoudtog og elregning og blokerede derefter spillerens konto uden at angive en grund. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Kære CasinoGuru Team
Jeg indsatte 20000 INR fra Astropay-kortet den 24/06/2023 og satsede på saldoen, efter at jeg foretog en hævning i dag i Astropay.Shangri La casino spurgte KYC fra mig, jeg indsendte alle mine dokumenter til dem, men de fortalte, at kontoudtog ikke blev accepteret, da Adressebevis, Derefter sendte jeg dem en betalingserklæring for elregningen, men til sidst blokerede jeg min konto uden at give mig hævningen og fik heller ikke at vide, at det jeg har gjort forkert. Dette kasino laver bedrageri med flere spillere, de blokerede mange konti hos min venner, som om de blokerede min konto. De forklarede heller ikke problemet.
Jeg beder dig venligt at løse mit problem så tidligt som muligt og mindske kasinoets omdømme. De blokerer konto efter at have indsamlet alle rigtige dokumenter. Hjælp mig venligst
Kære sona9517 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Casinoguru Team
Der er en god nyhed, at efter at jeg klagede her og sendte dem et screenshot ved at forklare, at jeg har en klage, sendte de mig en e-mail, hvor de spurgte mit Astropay-indbetalingsbevis. Jeg har allerede givet dem beviset for indbetaling (Astropay), men jeg sendte dem Astropay-indbetalingsbeviset igen. Venter nu på deres næste svar. Mange tak, da Shangri La på grund af din indsats har givet mig endnu en chance for at genåbne min konto. Jeg venter på de gode nyheder.
Gode nyheder. Giv mig venligst besked, sona9517, om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Endelig har Shangri-La sendt min udbetaling, og jeg har modtaget mit beløb på min bankkonto. Mange tak for din indsats.
Luk denne klage, da min klage er blevet løst.
Tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, sona9517, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
