Spilleren er ikke i stand til at verificere sin konto på grund af et uspecificeret problem med RTG platform kasinoer. Kasinoet reagerede og fremlagde bevis for, at spilleren havde foretaget en tilbageførsel på et søsterkasino. Spilleren svarede ikke, da han blev spurgt om dette, og klagen blev derfor afvist.
Dette casino nægter at bekræfte min konto og hævder, at jeg har et uløst problem med et andet RTG-kasino. Jeg aner ikke, hvad de taler om. Jeg har konti hos flere RTG kasinoer, og jeg er ikke bekendt med noget uløst problem, jeg har med nogen af dem. Da jeg bad dem om at fortælle mig, hvilket andet RTG casino de refererer til, nægtede de at fortælle mig det og sagde ordret "Vi kan ikke se og kan ikke tjekke, hvilken hjemmeside du brugte tidligere" Er du seriøs???? Så de kan bare finde på en undskyldning for ikke at verificere din konto og tilbageholde dine gevinster uden at give noget bevis eller afklaring??? På dette tidspunkt har jeg været frem og tilbage med deres økonomiafdeling i 3 uger og forsøgt at bekræfte min konto, så jeg kan hæve mine gevinster, og de nægter at samarbejde og fortælle mig, hvilket andet RTG-kasino, de henviser til, eller vise noget bevis på deres ende. at jeg har et uløst problem. Dette er meget uprofessionelt, og jeg mener, at de målrettet og uberettiget tilbageholder mine gevinster. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser og har fremlagt alle dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg har også gemt al e-mail-korrespondance fra økonomiafdelingen for at sikkerhedskopiere mine udsagn og vil have mit første indskud og mine gevinster udbetalt.
Hej kattemobil,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shazam Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Er dine andre RTG Casino-konti verificeret, og er du i stand til at spille der?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De nægter at bekræfte min konto, så den har været i venteposition i over 3 uger. De ville heller ikke godkende nogen dokumenter, jeg sendte. Den sidste e-mail fra dem var for 2 dage siden, hvor der stod:
Kære Carolyn,
Tak for din e-mail.
Bemærk venligst, at vi indtil videre ikke er i stand til at behandle en verifikationsprocedure på grund af et uløst problem med andre websteder (vi kan ikke se og kan ikke kontrollere, hvilket websted du tidligere brugte).
Vi håber på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lana W*****
Økonomiafdeling
Shazam kasino
Jeg aner ikke, hvor denne anklage kommer fra, eller hvad de taler om. Hvad skal jeg gøre, når jeg ikke engang ved hvilket casino de henviser til, og de nægter at fortælle mig det? Jeg har konti hos flere RTG kasinoer, og jeg er verificeret og har haft succesfulde udbetalinger hos dem. Der er ingen uløste problemer på et andet RTG casino, og det er en undskyldning for ikke at verificere min konto og udbetale mine gevinster.
Tak catmobile for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kattemobil,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Shazam Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Shazam Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens bekræftelse, og hvorfor de ikke er i stand til at fuldføre processen?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære kattemobil,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Shazam Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for din hjælp Adam. Der har ikke været nogen ny udvikling, og jeg venter på, at de også svarer.
Kære Carolyn,
Vær venligst opmærksom på, at vi har modtaget en meddelelse fra vores RTG-kontoadministrator om tilbageførslen foretaget af dig med en anden RTG-ejendom. Hjemmesidens navn blev dog ikke afsløret på grund af privatlivspolitik. Beviset er blevet leveret til forumagenten i direkte beskeder.
Med venlig hilsen,
Shazam Casino team
Tak for dit svar og afklaring, Shazam Casino Team.
Kære kattemobil,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at du har foretaget en tilbageførsel (tilbageførsel) på et søsterkasino til Shazam. Var du klar over denne situation? Kan du venligst give flere oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
