Spilleren fra USA er utilfreds med verifikationsprocessen. Han blev senere informeret om, at hans gevinster blev annulleret på grund af overtrædelse af den maksimalt tilladte indsats. Da spilleren ikke gav de nødvendige oplysninger og holdt op med at svare på sin klage, var vi tvunget til at afvise den.
Jeg har korresponderet med kundesupport mindst 3 eller 4 gange. Først var der forvirring om min konto var verificeret. Det var.
Derefter skal du indsende 5 forskellige genstande for at bevise identitet, før tilbagetrækning er godkendt. Jeg indsendte alt som anmodet (tydeligt synligt på en iphone 11), og de bliver ved med at hævde, at jeg mangler dokumenter. Hver gang du genindsender, hævder de, at det tager yderligere 3-5 dage at godkende.
Det er tydeligt, at de bevidst frustrerer brugerne, så de enten a) spiller alle deres gevinster væk, før udbetalingen er godkendt, b) de opgiver at forsøge at hæve.
Jeg har aldrig set et online casino så svært at have med at gøre.
Kære K,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere, og det kan tage et par hverdage at indsamle og gennemgå dem alle.
Hvilke dokumenter har du fremlagt indtil videre? Hvornår har du præcis givet den sidste?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære K,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Mit håb er, at jeg får mine penge fra dette sted og derefter straks kan lukke min konto. Jeg skifter bankkonti og betalingskort, fordi jeg slet ikke stoler på dem. Jeg sætter pris på al din hjælp. Jeg vil ikke anbefale dette helvede, de sætter dig igennem til nogen.
Tak for dit svar, K. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men vi giver normalt casinoer mindst 14 dage til at behandle en tilbagetrækning, før vi går videre med klager. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver casinoet to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Det ser ud til, at de blokerede mig fra kundeservice-chatten. Jeg gik bare ud fra, at de var de samme som Bodog, Reddog, Chumba, som alle er lovlige. Jeg er ikke så sikker mere.
Hej:
På trods af at jeg har spillet min bonus igennem og haft en saldo på op til $4.000k på et tidspunkt, hævder de, at jeg "snydede" med bonussen, fordi jeg satsede mere end $10 på et tidspunkt. Hvorfor skulle det betyde noget, hvis oddsene stadig favoriserer huset? Som forventet er dette sted en stor fidus designet til at sikre få spillere, hvis nogen nogensinde har udbetalt en gevinst. De yder dårlig service og får dig til at hoppe gennem bøjle efter bøjle. Hver korrespondance via e-mail tager op til 7 dage at høre tilbage. De ved, at de fleste tunge spillere vil sprænge deres gemmer til den tid. Informer venligst dine brugere om, at dette sted ikke er venligt og i bedste fald er skyggefuldt.
Jeg vil fortælle gambling-samfundet, og jeg håber at afslutte dem og deres fidus.
Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne , og jeg fandt den maksimalt tilladte indsatsregel:
"11.9. Under en aktiv bonus er den maksimale indsats pr. hånd, spin, kort osv. $10. Denne maksimumindsatsregel forbliver aktiv, indtil indsatskravene er opfyldt. Væddemål over denne grænse vil annullere bonussen og eventuelle gevinster deraf."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Jeg er bange for, at hvis du virkelig brød dette vilkår, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig.
Tøv dog ikke med at videresende din spilhistorik i Excel- eller PDF-format til kristina.s@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg afsluttede mit forhold til dem. Jeg håber, at du vil sænke din vurdering og advare spillere om de mange bøjler, du skal springe igennem. Jeg formoder også, at bonusspillet blev sødet for at få dig til at føle, at du kan vinde stort, for så at få tæppet trukket ud senere, men det kan jeg ikke bevise. Jeg var faktisk oppe på $7500 på et indskud på kun 219 dollars på et tidspunkt. Det virker skumt for mig.
Interessant nok er der adskillige TikTok-slot-spillere, der promoverer Shazam for at få gratis tilbagespark. Jeg skrev, at Shazam er en fidus på den ene live, og spilleren blokerede mig.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Skal jeg lukke denne klage?
Kære K,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
