Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning 2 uger før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Tilbagetrækningsprocessen er en joke! Ud fra hvad jeg har set tænkte jeg på "op til" 10 dage. Jeg er i øjeblikket 14 dage inde i denne proces, kun for at få at vide, at det vil tage omkring 14 dage mere eller deromkring. De bliver ved med at henvise til deres "vilkår og betingelser", men der er intet der siger, at det vil tage omkring 1 måned at behandle mine udbetalinger. Det lader til, at ingen der kan kommunikere med deres " "finansafdeling" Dette sted er fuld af lort, når de fortæller dig udbetalingstidsrammerne. Det virker også umuligt at efterlade en anmeldelse, hvor folk rent faktisk kan læse dem.
Kære dching450,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto er blevet bekræftet efter at have sendt de samme papirer flere gange. Dette er min første tilbagetrækning. Jeg fik en bonus og bemærkede, at jeg var nødt til at playoff $1600 værd af spins efter bonussen, indtil jeg var i stand til at kvalificere mig til en udbetaling, som jeg gjorde. Tak for din hjælp i denne sag
Jeg har en rettelse. Jeg undskylder. Beløbet er $925 ikke $995. $500 går gennem visa-kortet og $425 er bankoverførsel til min bank.
Tak for dit svar, dching450. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du også være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Kære dching450,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Jeg fik noget af det i går. Jeg anmodede om $500 på kreditkort og $425 via bankoverførsel. De sendte $485 på bankoverførsel og beholdt alt andet. Luk bare denne klage. Jeg har fået nok af disse svin. tak skal du have
Mange tak for dit svar. Det lader til, at det manglende beløb kan være et transaktionsgebyr eller valutavekslingsgebyr. Da du har modtaget næsten hele beløbet, og du ønsker at lukke denne klage, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
