Shazam Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger er blevet reduceret.

Jeg har forsøgt at hæve $2.000 af mine gevinster ad gangen via btc fra Shazam. Udbetalinger er blevet udbetalt inden for den angivne tidsramme på en uge. Min første udbetaling blev dog reduceret til $1.000. Mit andet udbetalingsforsøg blev reduceret til $200, selvom jeg stadig spillede med min saldo mellem udbetalingerne. Jeg har stadig $8.820 tilbage på min konto.

Jeg tror, at Shazam Casino-ledelsen har besluttet at betale mig langsomt, fordi jeg tilfældigvis vandt et stort beløb på kun mit andet indskud på $500. Da jeg kun har indbetalt $700 der i alt, er jeg sandsynligvis blevet klassificeret som en vindende spiller. Jeg har bemærket, at siden min første tilbagetrækning, har mit spil heller ikke længere akkumuleret comp-point.

Jeg vil gerne bede Shazam Casino om at leve op til deres annoncerede udbetalingsgrænser. Jeg har anmodet om endnu en udbetaling på $2.000 fra i dag, den 30. juli, og jeg vil ikke spille med min saldo længere, før denne sag er blevet løst.

For at undgå spørgsmål vedrørende verifikation, blev min konto hos Shazam Casino verificeret efter min første indbetaling der. Jeg modtog bekræftelsesmailen for denne bekræftelse den 15. maj.

Kære Fortæller007,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du kontaktet kundesupport om, hvorfor dine hævninger blev reduceret? Hvad skete der med det fratrukne beløb? Blev den returneret til din casinosaldo eller annulleret?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for det hurtige svar. For at besvare dine spørgsmål:

Gevinsterne blev akkumuleret, mens du spillede med en bonus, og bonusvilkårene og omsætningskravene blev opfyldt. Jeg har modtaget to udbetalinger på $1.000 og $200, siden jeg gennemførte væddemålet.

Efter at have informeret Shazam Casino om min utilfredshed med de reducerede udbetalinger, modtog jeg følgende e-mail med angivelse af "Vores undskyldning for mulige gener. I henhold til casinobetingelserne, som du accepterede, og som du accepterede kontobekræftelsen, forbeholder vi os ret til at opdele betalingerne i rater. Størrelsen af raterne afhænger af spille- og indbetalingsaktiviteten."

Beløbene på de udbetalinger, der ikke blev udbetalt, blev returneret til min konto.

Som anført i min oprindelige klage modtog jeg en e-mail, der bekræftede KYC-bekræftelse den 15. maj. Maggie W. oplyser også, at min konto blev verificeret i ovenstående brev.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Shazam Casino, og dette er hvad jeg fandt:

20.17. Alle udbetalinger på Shazam Casino er begrænset til $2.000 eller AUD 2000 pr. uge . Casinoet forbeholder sig retten til at opdele nogle betalinger i flere rater og sende dem over en angivet periode. Udbetalingsgrænserne kan justeres af kasinoet i henhold til kundens VIP-niveau. Kontakt venligst vores kundesupportafdeling for yderligere information.

Har du indsendt nogen nye anmodninger om tilbagetrækning? Hvis ja, bedes du angive datoer og beløb for hver udbetalingsanmodning.

Jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning på $2.000 den 30. juli, som stadig afventer.

Min anmodning om udbetaling af $2.000 fra den 30. juli er blevet afvist og returneret til min konto, og en udbetaling på $200 blev godkendt og sendt i stedet for, ligesom sidste gang.

Med denne hastighed vil det tage over 43 uger for Shazam Casino at afslutte udbetalingen af mine resterende $8.620 i gevinster.

Hvis Shazam Casino ikke er villig til at udbetale, hvad de skylder hurtigere end dette, så bør Casino Guru ændre de angivne udbetalingsgrænser i sin anmeldelse af dette casino i overensstemmelse hermed.

Jeg har tænkt mig at lave endnu en udbetalingsanmodning på $2.000 i morgen (kassereren giver mig ikke lov lige nu, fordi den mener, der er gået mindre end en uge siden min sidste btc-udbetalingstransaktion). Jeg ved dog allerede, at Shazam kun vil godkende 1/10 af det, som de har gjort for hver af de to foregående tilbagetrækninger.

Mange tak, Narrator007, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fortæller007,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Shazam Casino til at deltage i samtalen.

Kære Shazam Casino,

Jeg anerkender, at din regel 20.17 siger, at kasinoet forbeholder sig retten til at opdele nogle betalinger i flere rater over en bestemt periode, og at udbetalingsgrænser kan justeres baseret på kundens VIP-niveau. Den nuværende udbetalingsgrænse, du har sat for spilleren, uden nogen specifik grund, virker dog ikke rimelig, og det forventes ikke af et højt vurderet casino som dit. Jeg beder dig om at genoverveje denne grænse og fortsætte med betalingerne i de ugentlige standardbeløb.

Hej,

Tak, fordi du kontakter os vedrørende forespørgslen.

Vær venligst opmærksom på, at i henhold til casinoets vilkår og betingelser har alle kunder lov til at hæve $2000 i alt pr. uge. Men som det er angivet i afsnit 20. Betalingsbetingelser i vores T&C, forbeholder Shazam sig ret til at sende gevinsterne i rater. Mængden af afdrag samt de tilladte spil er forudbestemt af spille- og indbetalingsaktiviteten.

Ikke desto mindre har vi gennemgået kundens udbetalingsgrænse, og gevinster vil blive behandlet i overensstemmelse med de maksimale grænser angivet på hjemmesiden.

Venlig hilsen,

Shazam Casino team

Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning via bitcoin på et beløb på $2.000 for omkring 24 timer siden. Jeg sender en opdatering, når jeg modtager denne næste tilbagetrækning.

Kære Shazam Casino-team,

Tak for dit svar og for at behandle spillerudbetalingerne i henhold til de maksimale grænser angivet på din hjemmeside.

Kære Fortæller007,

Jeg stoler på, at dine udbetalinger vil blive behandlet i henhold til de maksimale grænser, som er angivet af casinoteamet. Jeg vil holde denne sag åben et stykke tid for at overvåge, om du modtager tilbagetrækningen som forventet.

Gode nyheder! Jeg har modtaget ovenstående 2.000 $ tilbagetrækning fuldt ud. Jeg vil forsøge at foretage min næste tilbagetrækning i morgen.

Kære Fortæller007,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at du har modtaget hele $2.000-udbetalingen i overensstemmelse med casinoets standard ugentlige udbetalingsgrænser. Jeg er overbevist om, at dine fremtidige udbetalinger vil blive håndteret på lignende måde. Jeg holder sagen åben, indtil din næste tilbagetrækning er behandlet. Hvis alt går glat, kan vi betragte det som løst og afslutte sagen. Men hvis der opstår problemer, kan vi genåbne din klage, og jeg kontakter casinoteamet igen på dine vegne.

Er denne ordning acceptabel for dig?

Ja det er det, tak!

Jeg har foretaget min næste tilbagetrækning, og jeg vil opdatere dig inden for den næste uge.

Kære Fortæller007,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at høre om status for dine udbetalinger, og om de bliver behandlet som forventet.

Min udbetaling fra sidste uge blev behandlet, og jeg modtog de fulde $2.000 tidligere i dag i min btc-pung. Jeg har kun $4.620 tilbage til at hæve.

Jeg foretager min næste tilbagetrækning i morgen. Tak for din hjælp!

Tak for opdateringen, Narrator007.

Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger behandles som forventet. Jeg er overbevist om, at eventuelle resterende betalinger vil blive afregnet i henhold til den aftalte udbetalingsplan. Vi kan desværre ikke holde klagen åben, før alle dine gevinster er modtaget, men jeg stoler på, at de vil blive behandlet normalt. Hvis du støder på problemer med udbetalingen og føler, at casinoteamet ikke behandler dine bekymringer ordentligt, så tøv ikke med at kontakte mig igen på michal.k@casino.guru . Jeg vil genåbne klagen og gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Da udbetalingerne håndteres i henhold til udbetalingsplanen og baseret på vores diskussioner, anser vi denne klage for at være løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru