HjemKlagesagerSherbet Casino - Spilleren står over for problemer med den første indbetalingsbonus.

Sherbet Casino - Spilleren står over for problemer med den første indbetalingsbonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.200 $

Sherbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.09.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan var stødt på problemer med en første indbetalingsbonus hos Sharbet. Efter at kundesupporten manuelt havde givet bonussen, blev spillerens saldo uventet begrænset til en udbetaling på 1000 dollars, efter at omsætningskravet var opfyldt. Spilleren hævdede, at på grund af misinformation fra kasinoet, var deres gevinster blevet uretfærdigt reduceret. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at spilleren havde mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen. Da dette gjorde det teknisk umuligt for casinoet at kreditere matchindbetalingsbonussen, var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.


Jeg har stået over for problemer med unøjagtige bonusoplysninger og tilhørende problemer med min spilleoplevelse hos Sharbet. Jeg poster på denne anmeldelsesside for at afsløre dette problem, i håb om at forhindre andre spillere i at støde på lignende problemer.


Jeg brugte den første indbetalingsbonus og indsatte 500 dollars for at spille Baccarat. Men bonussen blev ikke anvendt korrekt, og jeg kontaktede kundesupport. Efter deres instruktioner udførte jeg proceduren for at aktivere bonussen, men problemet fortsatte.


Efter at supporten manuelt tildelte bonussen, opfyldte jeg omsætningskravet, men på det øjeblik faldt min saldo til 1000 dollars. Efter forespørgsel fandt jeg ud af supporten, at de ved en fejl manuelt havde tilføjet en anden bonus og sat en udbetalingsgrænse på 1.000 dollars. Jeg understreger, at jeg ikke er ansvarlig for dette problem.


På grund af misinformation og utilstrækkelig forklaring fra supporten er mine gevinster blevet uretfærdigt reduceret. Jeg kræver en "udbetaling med samme betingelser som den indledende indbetalingsbonus". Jeg anmoder om dette for at forhindre andre spillere i at støde på det samme problem.


Gennem mit indlæg på Casino Group deler jeg min erfaring, og jeg ville være glad, hvis det kan hjælpe andre spillere med at få pålidelig information. Jeg takker jer alle og anmoder om en rimelig løsning på dette problem.


Tak for din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære osushi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet krediterede dig en helt anden bonus? Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru supportteam


Mange tak for dit hurtige svar.


Bonushistorik og relaterede oplysninger kan gives med det samme, så vi har vedhæftet et skærmbillede nedenfor.


1. Velkomstbonussen blev ikke aktiveret korrekt, og saldoen var 0.

file


2. Når indsatskravene for den manuelt tildelte bonus er overstået, vil den blive til et gevinstbeløb (kupon) på 1000$.

file


Desuden er casinoet korrekt klar over, at de har givet forskellige bonusser.

For at bevise, at jeg ikke tog fejl, videresender jeg din tidligere korrespondance med support til kristina.s@casino.guru.

Al relateret kommunikation fra nu af vil blive håndteret på samme måde.

Vi ser frem til dit hurtige svar.


Tak for din forståelse.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette felt er forkert. Slet det venligst.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, osushi. Kan du venligst afklare, om du spillede med den indbetaling, der skulle aktivere bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

tak skal du have.


Ja.


Jeg lavede en indbetaling for at aktivere bonussen og spillede derefter med indbetalingen.


Har du brug for mere information?


Hvis du har brug for mere information, så lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre, hvis du har mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen, er der ikke meget vi kan gøre på dette tidspunkt. Intet casino vil kreditere dig matchindskudsbonussen, hvis indbetalingen er blevet spillet, som det normalt er teknisk umuligt.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere