Sherbet Casino - Spillerens gevinster fryses, og kontoen blokeres på grund af påståede ToC-overtrædelser.

Hej!

Jeg håber dette finder dig godt. Mit navn er Aleksandra, og jeg skriver for at udtrykke min dybe utilfredshed med den seneste håndtering af min konto på deres kasino.

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende uærlig og uretfærdig blokering af min konto og midler.

Jeg tilmeldte mig deres casino med en henvisningskode fra en af mine venner. Denne mulighed promoveres af deres casino. Jeg lavede indbetalinger til min konto og spillede, modtog bonus og blev ved med at indbetale og spille. Jeg blev forsynet med relevante bonusser i henhold til deres ToC. Ved min 1. udbetaling måtte jeg vente i 40+ timer, indtil de var færdige med deres checks. Alt var fint, så havde jeg en samtale med CS og blev tilbudt endnu en bonus, hvis jeg indbetalte 1.000 USD. Det skal understreges, at bonussen blev tilbudt og tilføjet manuelt af casinorepræsentanterne. Senere, da jeg havde en betydelig sejr, blev jeg anklaget for overtrædelse af vilkår og betingelser, min tilbagetrækning blev fastfrosset. Jeg fortsatte med at spille, og min konto blev blokeret.

Ifølge CS-teamet koordinerede jeg mit gameplay med andre spillere på en måde, der overtræder ToC. Mine største gevinster blev genereret på slots, dette kan kun spilles individuelt og kan ikke koordineres med andre spillere. Jeg aner ikke, hvad de antyder i forbindelse med andre 2 brugere. Jeg forstår stadig ikke, hvad de indebærer af forbindelse og koordinering med nogle andre mennesker. Jeg fik simpelthen delt en henvisningskode. Jeg er på ingen måde ansvarlig for, hvad andre spillere gør, hvilke spil de spiller, og hvordan de spiller. Det er ikke muligt at anklage mig for andres handlinger udelukkende baseret på henvisningskoden.

Desuden bestod jeg deres verifikation ved 1. tilbagetrækning. Hvis de troede, at jeg bryder deres ToC, hvorfor tilbød de mig en individuel bonus for en meget betydelig indbetaling på 1.000 USD? På denne måde ser det ud til, at de bare ville få mig til at indbetale et stort beløb og ulovligt tilegne mig mine penge.

Jeg vil have mine penge tilbage. Dette er uretfærdig praksis, og jeg vil indgive tvister til Curacao-tilsynsmyndigheden og deres tjenesteudbyder, hvis vi ikke kan løse det internt. Det er simpelthen svindel fra deres side.

Jeg forsøgte at kontakte deres klageservice i Sherbet, og de ignorerede absolut min anmodning og svarer ikke i 3 uger nu, hvis du har brug for samtale-e-mails, så lad mig det vide.

Jeg vil have mine penge tilbage!

Hej ChocoBite,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sherbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvilken slags bonus gjorde du krav på? Ville det være muligt at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for det hurtige svar.

Jeg registrerede mig hos kasinoet den 25. februar 2024 med en henvisningskode, som blev tilbudt af en af mine venner. Jeg blev tilbudt en indskudsmatchbonus på $250 for at indbetale $250. Da jeg forsøgte at hæve mine første gevinster på omkring $400, blev betalingen forsinket af uspecificerede årsager, men til sidst modtog jeg den. De havde nogle interne tekniske problemer med bonusser, og min anden indbetalingsbonus var mindre end beregnet. Her skal det nævnes, at jeg fortsatte med at spille og senere fik mine penge hævet uden problemer. Jeg spillede "Bollywood stars".

Som en kompensation for en mindre bonus blev jeg lokket med en $500 manuel bonus for at indbetale $1000. Efter at have modtaget bonussen begyndte jeg at spille slots og akkumulerede ca. $4000 i gevinster, så startede jeg en udbetaling. Kort efter informerede casinorepræsentanten mig dog om, at mine udbetalinger ville blive frosset i 24 timer. På trods af dette fortsatte jeg med at spille slots og formåede at vinde yderligere $4000+. Til min overraskelse blokerede kasinoet min konto.

Efter en længere forsinkelse på 8 dage konkluderede casinoet, at jeg var "koordineret mit spil med 2 andre brugere, inklusive min ven" baseret på det faktum, at jeg brugte vens henvisningskode. Hvilket ikke er sandt, da jeg senere spurgte ham, at han spillede spillet på forskellige tidspunkter. Også hvem der er den 2. spiller er stadig et mysterium for mig. Min sidste kontakt med kasinoet var den 7. marts, de fremlagde ikke flere beviser. Efter flere dages samtale sagde de, at hvis jeg ville bestride denne beslutning, skulle jeg sende dem en separat e-mail med angivelse af dette. E-mailen blev også sendt den 07.03.2024, og den blev ignoreret.

Desværre kan jeg ikke oplyse væddemålshistorik, da min konto er blokeret, og jeg ikke har adgang til nogen information.

Hej ChocoBite,

Ville det i det mindste være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende sagen til min e-mail?

Hej Nick,

Jeg har lige sendt dig 3 separate bunker af e-mails.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Tak til ChocoBite for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej ChocoBite,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Sherbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Sherbet Casino,

Kan du give oplysninger om, hvordan spilleren skal koordinere deres gameplay med andre brugere, når de spiller spilleautomater?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Spilleren, sammen med to andre spillere, der havde forbindelser via henvisningskode, indrømmede derefter at være venner, der overtrådte vores vilkår og betingelser vedrørende brugen af tilmeldingsbonusser.

Som beskrevet i afsnit 5.1.O - 10.3 og 11.1 i vores vilkår og betingelser, forbeholder vi os retten til at træffe passende foranstaltninger i tilfælde, hvor der er bevis for bevidst udnyttelse af bonusser eller andre overtrædelser.

Generelt forbliver spillerne i profit ved at udnytte og misbruge disse bonusser, de nuværende midler på de lukkede konti vil forblive frosset, da saldoen blev skabt fra bonusmisbrug.

Med venlig hilsen

Sherbet Casino

Hej,

Lad os tage fat på hvert punkt individuelt:

1. Jeg sagde, at min ven delte en henvisningskode med mig. Simpelthen det. Alle andre udsagn om nogle flere spillere osv. er ikke sande, og de er bevidst vildledende.
2. Du fremlagde ingen beviser udover at sige, at jeg tilmeldte mig med en henvisningskode, der deles af en anden spiller fra dit casino. Nå, henvisningssystem promoveres af dit casino, og brugen af det er ikke en overtrædelse af ToC.
3. Som det er nævnt flere gange før. Du ser mig forkert og omtaler mig som en del af en gruppe spillere, som jeg ikke er. Jeg aner ikke, hvordan det er muligt at generere gevinster i "samarbejde" eller hvad du nu siger med andre spillere i slots eller andre spil.
4. Mine penge blev blokeret, efter at min saldo nåede ~9.000 USD

Hej Michal,

Vi har intet imod, at spillere henviser deres venner, vi byder alle velkommen til at gøre det. Problemet, vi har, er, når alle venner og henvisninger tilmelder sig for at udnytte og misbruge bonusserne på stedet, alle koordinerer deres spil på samme måde og spiller det samme spil for at misbruge indbetalingsbonusserne.

Deres konti blev låst, efter at vi udførte en gennemgang, noget vi gør på mange konti, og fra og med dette bonusmisbrug forbeholder vi os retten til at lukke konti, der bryder vores vilkår og betingelser.

Vi har ikke yderligere at kommentere på dette med spilleren, da sagen blev afsluttet.

Med venlig hilsen

Sherbet Support

Hej,

Kan du venligst uddybe, hvordan jeg præcist "koordinerede mit gameplay, misbrugte og udnyttede dine bonusser"?

Støt venligst denne udtalelse med nogle beviser og argumenter. For det ligner kun en falsk grund til ikke at betale penge

Kære Sherbet-team,

Selvom jeg forstår dit behov for at beskytte dig selv mod potentiel upassende eller krænkende adfærd, kan vi ikke nå frem til en retfærdig konklusion uden tilstrækkelige beviser til at understøtte vores anklage. Spilleren har tidligere nægtet enhver involvering i svigagtig aktivitet. Jeg beder dig venligst fremlægge ethvert rimeligt bevis til støtte for beskyldningerne til mig på michal.k@casino.guru .

Tak for dit samarbejde i denne forbindelse.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michal,

Vi har sendt en mail over.

Med venlig hilsen

Sherbet Support

Kære Sherbet-team,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.

Kære ChocoBite,

Kan du bekræfte, om du har brugt eller aktiveret nogen ekstra funktioner i spillene som bonusspins, ekstra runder, cashback, rakeback eller lignende, mens du spiller med en aktiv bonus?

Hej,

Jeg brugte en smule rack back, men som det står på casinoets hjemmeside kan disse bonusser kombineres og udelukker ikke hinanden. Se venligst vedhæftede skærmbillede

Jeg fik også 20 bonusspins på 0,20 cent hver, hvilket gav i alt 4 EUR som en del af en velkomstbonus.

Heller ingen ansvarsfraskrivelser om særlige vilkår og betingelser.

Jeg undrer mig over, hvordan det er forbundet med gevinsterne i slots? Fordi Funktionskøb er en funktion i spillet og har intet at gøre med kampagner. Det er bare superdyrt væddemål, som kostede mig som x100 gange almindelig væddemål

Michal,

Kan du også sende mig beviserne for at sikre, at kasinoet ikke manipulerede dataene?

Tak på forhånd

Hej Michal,

Jeg er gået videre og videresendt nogle oplysninger fra vores svindelafdeling for at understøtte vores handlinger i denne sag.

Med venlig hilsen

Sherbet Support

Tak for din e-mail og det leverede bevis, Sherbet-team.

Kære ChocoBite,

Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.

Vi har modtaget beviser, der indikerer, at du har brugt en metode, der har til formål at udnytte casinobonusser ved at omgå standardindsatskravet. De samme eller meget lignende spillemønstre er blevet observeret på tværs af flere konti, der er forbundet med personer, der er identificeret som dine venner, hvilket får os til at konkludere, at dette næppe blot er en tilfældighed. Kasinoer opretholder strenge politikker vedrørende sager, der involverer udnyttelse af flere konti på denne måde. Under disse omstændigheder er jeg ikke i stand til at tilbyde assistance i denne sag, og derfor vil denne klage blive afvist. Vi er enige i casinoets handlinger, da de har overholdt deres vilkår og betingelser, som nævnt ovenfor.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru