Kære Casino Guru Community,
Vi ønsker at tage fat på den igangværende diskussion vedrørende en tilbagetrækningsanmodning fra spilleren Marvyyy på vores platform. Vores detaljerede undersøgelse afslørede, at kontoen oprindeligt blev registreret fra et sted, der ikke understøttes af vores tjenester. Da spilleren forsøgte at trække sig tilbage, startede vi vores standard Kend din kunde-proces (KYC), som det er sædvanligt for sådanne transaktioner. Under denne proces afslørede spilleren at være i USA, en region, hvorfra vi ikke kan acceptere spillere på grund af lovgivningsmæssige begrænsninger. Denne indrømmelse bryder direkte med vores servicevilkår og forpligtelser til at overholde lovgivningen.
Yderligere handlinger på kontoen rejste yderligere sikkerhedsproblemer. Det er bemærkelsesværdigt, at en streamer kontaktede os for at søge hjælp med den samme kontos udbetaling, og foregav at hjælpe en 'ven'. Denne usædvanlige tilgang til en følsom proces, såsom en anmodning om tilbagetrækning, rejste yderligere røde flag om legitimiteten af aktiviteterne på kontoen.
I betragtning af disse faktorer følger vores beslutning om at tilbageholde tilbagetrækningen nøje vores politikker vedrørende kontosikkerhed og overholdelse af lovgivning. Sådanne beslutninger træffes med den største seriøsitet for at sikre integriteten og retfærdigheden af vores spilmiljø.
Vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed i sådanne sager og er forpligtet til at opretholde en sikker og ansvarlig spiloplevelse. Vi er mere end villige til at diskutere dette yderligere, hvis der skulle være spørgsmål eller bekymringer.
Tak for din forståelse og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
Sherbet kundesupportteam
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
Automatisk oversættelse:
