Sherbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af jurisdiktionsproblemer.

Hej,

Grundlæggeren kontaktede mig via Telegram og ledte efter nye VIP'er. Efter en kort samtale og flere ugers overvejelse besluttede jeg at prøve Sherbet igen den 19. september. Han oprettede en gruppe med sit hold, inklusive en VIP-vært.

Jeg indsatte $32.496,80 og tabte det hurtigt. Efter at have modtaget et tab, besluttede jeg at indbetale yderligere $10.001,60 og formåede at øge min saldo til $50.000. Derefter blev jeg bedt om at gennemføre KYC (Kend din kunde). Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter via e-mail, og i løbet af denne tid fortsatte jeg med at spille og nåede til sidst en saldo på $125.105,50 . Men min konto blev efterfølgende frosset/låst i afventning af KYC-verifikation.

Den 20. september modtog jeg et svar fra compliance-teamet, der informerede mig om, at de havde identificeret, at jeg boede på Malta, som er en begrænset jurisdiktion for Sherbet, såvel som andre Curacao-baserede kasinoer.

Som følge heraf er min konto blevet suspenderet på ubestemt tid, og min anmodning om udbetaling er blevet afvist.

Sherbet har ikke givet nogen forudgående meddelelse om, at Malta er en begrænset jurisdiktion eller informeret mig om, at jeg kunne blive blokeret fra at logge ind eller tilmelde mig, i modsætning til andre lande, der udtrykkeligt er angivet som forbudte.

Under afsnittet "forbudte lande" på sherbet.com/licenses er Malta inkluderet. Sherbet.com opererer dog i øjeblikket uden en gyldig licens, da Gaming Curacao, licensorganet, indstillede sine aktiviteter den 18. august 2024. Derfor er licensen ikke længere gyldig, hvilket betyder, at vilkår eller betingelser knyttet til den licens ikke er håndhæves.

Grundlæggeren opfordrede mig til at spille på Sherbet, oprettede en gruppe med andre, og efter at have indbetalt $40.000 og øget min saldo til $125.000, besluttede de at lukke min konto, for ikke at nævne mit levetids P&L på -$91.336,63.

Jeg talte i Telegram-gruppen med grundlæggeren og medstifteren, men pludselig var de ude af stand til at hjælpe med dette problem eller fremskynde processen, idet de hævdede, at det blev håndteret af en anden afdeling.

Selv Casino.Guru siger, at Sherbet.com accepterer spillere fra Malta, og størstedelen af casino-streamere annoncerer og spiller på Curacao-baserede casinoer online.

Jeg håber, at denne sag bliver løst hurtigt, og at jeg får udbetalt det beløb, jeg skylder.

Kære leo123456,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Udfyldte du dit bopælsland under registreringen?
• Har du fortalt nogen, hvor du kommer fra?
• Brugte du en VPN?
• Har du modtaget refusion for dine casinoindskud?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Det er et stykke tid siden, jeg har registreret mig, men så vidt jeg ved, behøvede jeg ikke at oplyse mit bopælsland under registreringen.

Jeg har ikke oplyst, hvor jeg kommer fra.

Jeg brugte ikke en VPN; Jeg loggede simpelthen ind fra Malta og spillede.

Jeg har ikke modtaget nogen tilbagebetaling fra mine indskud. Jeg kræver mindst det samlede beløb af min P&L refunderet eller det fulde beløb.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg også har spillet tidligere, og i alt har jeg allerede indbetalt $91.336,63.

De tilbød kun at refundere to af mine seneste indskud i stedet for dem alle, hvilket ikke er nok.

Jeg vil gerne spørge, hvordan de kan operere med en udløbet licens. Er de ikke forpligtet til at opdatere det? Jeg kræver også en tilbagebetaling af mindst de resterende $48.838,23. Jeg er stadig negativ på webstedet, hvis ikke det fulde beløb.

sherbet.com, hævder at operere under den udløbne Gaming Curacao-licens (365/JAZ). Da Curacao-licensen udløb den 18. august 2024, betragtes ethvert krav om licensering under dette system nu som svigagtig. Det faktum, at Sherbet fortsætter med at hævde, at det besidder denne licens, er vildledende, da alle licenser udstedt under 365/JAZ ikke længere er gyldige fra den dato.

Mange tak, leo123456, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej leo123456,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg er enig i, at hvis spillere fra et specifikt land er forbudt at få adgang til kasinoet, bør denne begrænsning ideelt set implementeres på softwareniveau for at forhindre registrering, er det vigtigt at bemærke, at forskellige kasinoer bruger forskellige softwareplatforme , hvilket gør denne håndhævelse endnu ikke til en industristandard. I sidste ende forbliver det spillernes pligt at gennemgå kasinoets vilkår og betingelser, især hvis deres bopælsland ikke er opført blandt de begrænsede steder. Derudover er det værd at nævne, at i de fleste tilfælde sker identifikation af en spiller fra et begrænset land kun efter Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) processer er igangsat, typisk udløst, når en spiller anmoder om en tilbagetrækning der overskrider en vis grænse. Jeg har også opdateret listen over begrænsede lande i vores system.

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan være behjælpelig.

Vi vil gerne invitere Sherbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Sherbet Casino,

Kan du give en afklaring vedrørende den situation, der tillod spilleren at registrere sig og deltage i spil, selvom han var fra et begrænset land?

Hej Michal,

Tak. Jeg har allerede modtaget $42.498,40 tilbage; dette er dog tydeligvis ikke nok. Jeg kræver en tilbagebetaling af mindst min fulde P&L, eller helst en udbetaling af mine gevinster.

De har nu opdateret deres hjemmeside, hvilket blokerer maltesere i at tilmelde sig (hvilket de ikke gjorde tidligere, da jeg var i stand til at miste mine penge på siden).

De bliver ved med at komme med undskyldninger, men det er klart, at de ikke kan udbetale det fulde beløb. De sendte endda $20k til Kraken, sandsynligvis til at dække andre udbetalinger fra mine tidligere indskud.

Jeg spillede også fra Malta tidligere, så de burde i det mindste refundere hele beløbet. Jeg er stadig nede på $50k på siden, og glem ikke, at min konto havde en saldo på $125k.

Derudover har de justeret deres https://sherbet.com/licenses-side og fjernet deres udløbne underlicens.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at inddrive det resterende beløb fra denne casinoside. Det ser ud til, at de er konkurs og prøver bare at finde på undskyldninger for at undgå at betale mig.

Jeg er glad for at dele flere Telegram-chatlogs fra ejeren. Det han skrev til mig er bare latterligt. 🙂

Jeg sætter pris på din tålmodighed, da vi omhyggeligt har gennemgået detaljerne i denne sag. Vi ønsker at give en fuldstændig afklaring af situationen og de skridt, vi har taget for at løse denne sag.

For det første, hvad angår spilleren, der bor i et begrænset land, har Sherbet.com altid taget skridt til at forhindre spillere fra begrænsede jurisdiktioner i at registrere sig og spille på vores platform. Mens Malta har været begrænset til vores operationer, var spilleren i stand til at registrere sig på grund af, at deres specifikke maltesiske IP-område ikke var korrekt blokeret, hvilket siden er blevet rettet. Det er dog vigtigt at bemærke, at som beskrevet i vores Servicevilkår, er spillere eksplicit ansvarlige for at sikre overholdelse af deres lokale love og begrænsninger. Uanset huller i vores systemer, skal spillere gennemgå de gældende vilkår og sikre, at de har lovligt tilladelse til at oprette en konto og spille. Vi vil gerne gentage vores forpligtelse til overholdelse og forsikre dig om, at vi tager vores ansvar alvorligt.

Med hensyn til spillerens levetidsaktivitet, anerkender vi, at spilleren var aktiv på Sherbet.com i en begrænset periode på omkring et år siden uden at udløse KYC eller compliance-trin. Spilleren vendte tilbage for nylig, og efter deres store indskud og indsatsaktivitet, markerede vores system kontoen til yderligere gennemgang. Dette flag førte til, at vores overholdelsesteam identificerede spillerens bopæl i en begrænset jurisdiktion, og i overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav frøs vi kontoen og igangsatte overholdelsesprocedurer.

Denne spiller blev genaktiveret/kontaktet privat via vores VIP-opsøgende program, og vores VIP-team tilbød bonusser under den antagelse, at han lovligt havde adgang til hjemmesiden baseret på hans tidligere spil og evne til at oprette en konto. Vi har tilføjet lokationsfiltre til fremtidig udbredelse for at forhindre, at tilfælde som dette opstår igen.

Med hensyn til indbetalinger og anmodninger om tilbagebetaling, har vi allerede refunderet de to seneste indbetalinger på i alt $42.498,40, som spilleren lavede efter deres tilbagevenden til platformen. Vi mener, at dette er en retfærdig og rimelig løsning. Spillerens anmodning om fuld tilbagebetaling af alle deres livstidsindskud på i alt over $91.000 er ubegrundet. Vi har nøje overvejet omstændighederne og mener, at vores beslutning er retfærdig og retfærdig.

Med hensyn til Curacao-licensen er det vigtigt at præcisere, at al spillerens aktivitet i 2023 fandt sted, mens Sherbet.com opererede under en Curacao-licens. Selvom denne type licens siden er udløbet, skete alle spillerens indskud og spil, mens licensen var aktiv og i god stand. Udløbet af denne licens påvirker ikke gyldigheden af disse transaktioner. Vi er i øjeblikket ved at skifte til en Anjouan-licens. Mens vi afventer det endelige segl, forbliver vores ansvar for at overholde jurisdiktionsrestriktioner, såsom dem i Malta, uændret.

Afslutningsvis har vi handlet i overensstemmelse med vores juridiske forpligtelser og gennemsigtighed gennem hele denne proces. Vi har allerede refunderet de to seneste indbetalinger og anser denne sag for løst. Anmodningen om refusion af alle livstidsindskud eller en udbetaling af gevinster er ikke gyldig, da det meste spil foregik under en gyldig licens, og spilleren var underlagt de samme servicevilkår som alle andre brugere. Vi mener, at vores beslutning er mere end retfærdig og i overensstemmelse med både industristandarder og vores forpligtelser. Vi vil gerne forsikre dig om, at vores beslutning er retfærdig og gennemsigtig, da vi har givet en detaljeret forklaring af situationen og vores handlinger, og vi er fortsat forpligtet til at opretholde industristandarder.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er vi mere end glade for at give dem.

Tak for svaret og forklaringen, Sherbet Team.

Kære leo123456,

Jeg stoler på, at svaret fra Sherbet Team har bragt mere klarhed over situationen. Selvom jeg kan erkende, at situationen, der opstod, er langt fra ideel, og som jeg nævnte ideelt set bør enhver begrænsning implementeres på softwareniveau, er det ikke altid muligt. Derudover kan selv de mest pålidelige systemer lejlighedsvis opleve fejl eller fejl, som utilsigtet kan tillade spillere fra begrænsede lande at registrere sig, som det ser ud til at være tilfældet her.

VIP-manageren og andre medarbejdere på casinoet når rutinemæssigt ud til kunderne for at præsentere nye tilbud, hvilket er en almindelig markedsføringsstrategi. De har dog ikke oplysninger om hver spillers bopælsland; det er fortsat spillernes ansvar at verificere deres berettigelse til at deltage i kasinoet eller eventuelle kampagner.

I tilfælde, hvor spillere deltog i et kasino fra et begrænset land, har de fleste, hvis ikke alle kasinoer, regler på plads som Sherbet casino. Desværre, hvis disse regler overtrædes, er spillere typisk ikke berettigede til nogen gevinster. Jeg forstår, at dette svar muligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, men vi mener, at returnering af seneste indbetalinger er den mest passende fremgangsmåde.

Du er velkommen til at sende mig de Telegram-samtaler, du havde med casino-teamet på michal.k@casino.guru , så jeg kan gennemgå, om eventuelle oplysninger kan give et andet perspektiv på situationen.

Hej,

Dette var ikke en fejl eller en fejl. De har bevidst ikke forbudt Malta før nu. De er konkurs, desperate efter investorer, og de havde intet andet valg end at snyde mig bare for at holde deres forretning flydende.

Men det er ikke engang det værste. De bør refundere alle mine indskud, ikke kun de sidste to. Jeg foretog ikke bare to indskud for nylig – jeg lavede tre! Men betyder det overhovedet noget på dette tidspunkt? Jeg fortjener en fuld refusion for alt, hvad de har taget fra mig. De har allerede skudt $45.000 af mine penge i lommen, som om det ikke var noget.

Jeg har sendt dig Telegram-chatloggene via e-mail. Dette skal håndteres med det samme.

Kære leo123456,

Jeg har svaret på din mail. Selvom jeg anerkender din utilfredshed med hele situationen, anmoder jeg respektfuldt om, at du undgår at komme med ubegrundede beskyldninger mod kasinoet. Jeg er i løbende diskussioner med casino-teamet og har anmodet om, at de grundigt gennemgår din seneste indbetalingshistorik for at bekræfte de beløb, du har indbetalt, og de tilbagebetalinger, du har modtaget. Med hensyn til spørgsmålet om oprettelse af din konto, mener jeg, at casinoteamet og jeg allerede har givet tilstrækkelige afklaringer, og jeg ser ikke behovet for at gentage det. Jeg håber snart at give dig en opdatering om uoverensstemmelsen mellem indbetaling/refusion.

Hej,

Jeg har sendt chatloggene igen. Jeg kommer ikke med ubegrundede beskyldninger; det er helt klart, at de ikke kan opretholde deres forretning med hvaler. Jeg er ikke det eneste offer – for nylig blev en anden også snydt af Sherbet.com.

Jeg håber, vi kan kæmpe mod dem på alle mulige måder for at stoppe denne fidus.

Kære leo123456,

Jeg forstår endnu en gang din utilfredshed med hele situationen, men som jeg nævnte ovenfor, anmoder jeg respektfuldt om, at du undgår at komme med ubegrundede beskyldninger mod casinoet. Jo mere populært casinoet bliver, jo flere "utilfredse" spillere vil der være. Som jeg nævnte, er intet system fejlfrit. Selv de bedste casinoer på markedet eller virksomheder som Apple, Google osv. har utilfredse kunder. Dette er en normal begivenhed. Baseret på vores erfaring har Sherbet Casino konsekvent hædret alle legitime gevinster til sine spillere. Jeg skal understrege, at den eneste mulighed, der er tilgængelig på nuværende tidspunkt, er tilbagelevering af dine indskud. Sherbet-teamet har bekræftet, at de vil dobbelttjekke beløbet for dine seneste indbetalinger og behandle tilbagebetalingen af et eventuelt udestående beløb, hvilket er den passende fremgangsmåde.

Kære leo123456,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget bekræftelse fra casino-teamet om returnering af alle dine resterende indskud, som endnu ikke er blevet returneret til dig. Dette er nu ordnet, og som nævnt mener vi, at det er den rigtige fremgangsmåde i denne situation. Jeg vil nu fortsætte med at lukke din klage. Jeg sætter pris på casinoteamets rimelige håndtering af dette problem, især i lyset af dine seneste handlinger, der ser ud til at have bevidst negativt påvirket casinoets omdømme. Hvis du ønsker at forfølge din klage til den licensudstedende myndighed, er du velkommen til at gøre det. Men i betragtning af at casino-teamet har handlet i overensstemmelse med de etablerede regler, du accepterede ved registrering af din konto, ville jeg blive overrasket, hvis resultatet ville afvige. Hold mig venligst orienteret om deres beslutning kl michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere på nuværende tidspunkt, men du er velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru