Jeg opdagede dette casino den 1. oktober og registrerede mig for første gang. Der var en meddelelse om en første indbetalingsbonus, så jeg læste omhyggeligt vilkårene og betingelserne, inden jeg lavede en indbetaling og bruger bonussen.
Heldigvis vandt jeg, mens jeg brugte den anden indbetalingsbonus, og opfyldte efterfølgende omsætningskravene og anmodede derefter om en udbetaling af den resterende saldo. Jeg modtog derefter en e-mail fra kasinoet vedrørende KYC, så jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, og efter et stykke tid modtog jeg en e-mail, der bekræftede fuldførelsen af KYC.
To timer senere modtog jeg dog endnu en e-mail om, at der blev fundet en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i konfiskation af mine gevinster og lukning af min konto.
Jeg forstår ikke, hvordan denne situation opstod, efter at kontobekræftelsen blev afsluttet så pludseligt.
Vil du venligst undersøge dette problem?
I discovered this casino on October 1st and registered for the first time. There was a notification about a first deposit bonus, so I carefully read the terms and conditions before making a deposit and using the bonus.
Luckily, while using the second deposit bonus, I won and subsequently fulfilled the wagering requirements, then requested a withdrawal for the remaining balance. I then received an email from the casino regarding KYC, so I submitted all the requested documents, and after a while, I received an email confirming the completion of KYC.
However, two hours later, I received another email stating that a violation of the terms and conditions was found, resulting in the confiscation of my winnings and the termination of my account.
I don't understand how this situation occurred after the account verification was completed so suddenly.
Could you please investigate this issue?
10/1にこのカジノを知り、初めて登録しました。初回入金ボーナスの案内があったので利用規約をよく読み、利用して入金しました。
運良く2回目の入金ボーナスを利用中に勝利し、そのまま賭け条件をクリアして残った残高を出金申請しました。するとカジノからKYCに関するメールが届いたので求められたものをすべて提出し、しばらくするとKYC完了のメールが届きました。
しかし2時間後にまたメールが届き、利用規約の違反を見つけたので勝利金没収とアカウントの破棄をするという内容でした。
アカウントの認証が完了したのに急にこのようなことになり、理解できません。
調査をお願い出来ませんか?
Automatisk oversættelse: