HjemKlagesagerShinobibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Shinobibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 635

Beløb: 3.802 $

Shinobibet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.10.2024 | Uløst : 12.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde med succes gennemført KYC-processen efter at have vundet, mens han brugte en anden indbetalingsbonus. Kort efter bekræftelsen informerede kasinoet ham dog om en overtrædelse af vilkårene, der førte til konfiskation af hans gevinster og kontoopsigelse, hvilket han fandt forvirrende. På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet, blev der ikke fremlagt beviser til støtte for de påståede overtrædelser, og kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, med en anbefaling om at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg opdagede dette casino den 1. oktober og registrerede mig for første gang. Der var en meddelelse om en første indbetalingsbonus, så jeg læste omhyggeligt vilkårene og betingelserne, inden jeg lavede en indbetaling og bruger bonussen.

Heldigvis vandt jeg, mens jeg brugte den anden indbetalingsbonus, og opfyldte efterfølgende omsætningskravene og anmodede derefter om en udbetaling af den resterende saldo. Jeg modtog derefter en e-mail fra kasinoet vedrørende KYC, så jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, og efter et stykke tid modtog jeg en e-mail, der bekræftede fuldførelsen af KYC.

To timer senere modtog jeg dog endnu en e-mail om, at der blev fundet en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, hvilket resulterede i konfiskation af mine gevinster og lukning af min konto.

Jeg forstår ikke, hvordan denne situation opstod, efter at kontobekræftelsen blev afsluttet så pludseligt.

Vil du venligst undersøge dette problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej asummer,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shinobi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Hvornår lukkede de din konto?
  • Fortalte kasinoet dig, hvilket udtryk du overtrådte?
  • Hvornår svarede kasinoet dig sidst?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

・Jeg modtog en e-mail fra kasinoet, der bekræftede min kontobekræftelse kl. 22:24 den 3. oktober.

・Jeg modtog en e-mail fra kasinoets lukning af min konto kl. 00:20 den 10/4.

・Jeg modtog en besked fra kasinoet om, at det var en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af den del af beskeden.

・Det sidste svar fra kasinoet var kl. 23.00 den 4. oktober.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Asummer,

Kan du venligst præcisere, hvilke typer spil du spillede? Delte du desuden din husstand med andre spillere eller loggede du ind på kasinoet ved hjælp af en andens enhed?

Hvis det er muligt, så send venligst enhver yderligere kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til vores anmeldelse.

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

De eneste to spil, jeg spillede, var limbo og et slotspil kaldet ninja vs samurai.

Jeg spillede alene på min egen enhed, med meget lidt til fælles med andre mennesker.

Indtil videre vil jeg sende dig den udveksling, vi har haft indtil videre. Tjek det venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Asummer for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej Asummer,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Shinobibet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Shinobibet Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Asummer,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til på dette tidspunkt. Jeg har bemærket, at kasinooperatøren Bridge Technologies BV har en ansøgning om en spillelicens, som er i gang hos Curaçao Gaming Control Board (GCB) . Men selvom de modtager en gyldig licens, kan det ikke være til stor nytte, fordi GCB ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiloperatører. Du kan stadig prøve at indgive en klage til dem via denne kontaktformular , men det er usikkert, om de vil reagere på det.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere