Spilleren fra Japan stod over for kontolukning efter at have indsendt en udbetalingsanmodning, som blev mødt med en meddelelse om en teknisk fejl, der krævede en ændring af udbetalingsmetoden. Kasinoet havde ikke fremlagt bevis for nogen overtrædelser af deres vilkår og betingelser. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at søge afklaring fra kasinoet, men måtte i sidste ende lukke klagen som uløst på grund af kasinoets handlinger mod Fair Gambling Codex.
Da jeg indsendte en udbetalingsanmodning på dette casino, modtog jeg en meddelelse om, at der var opstået en teknisk fejl, og jeg var nødt til at ændre min udbetalingsmetode.
Jeg instruerede dem om at reparere fejlen, selvom det ville forsinke min tilbagetrækning noget.
Kasinoet lukkede derefter min konto.
Kasinoet ville ikke fremlægge noget bevis for, at jeg havde overtrådt nogen af deres vilkår og betingelser.
Hej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shinobibet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Din konto er blevet bekræftet i mere end en måned.
Bonusser er ikke blevet brugt.
Pungen anbefalet af kasinoet er planlagt til at blive annulleret og er kun til indbetaling.
Efter adskillige samtaler med casinoet om fejl ved udbetalinger, blev min konto brat lukket.
Hej andandjonnyx,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din spærrede konto til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen
Nick
→
→
Tak andandjonnyx for alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere information fra casinoet, vil din klage blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Shinobibet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære andandjonnyx , vi modtog følgende besked fra kasinoets repræsentant:
Hej,
Tak for din tålmodighed og for at kontakte os.
Hos ShinobiBet er vi forpligtet til at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere. Efter en omfattende gennemgang af denne særlige sag, identificerede vores risiko- og ledelsesteams aktiviteter, der overtrådte vores vilkår og betingelser (specifikt paragraf 20.1 og 20.2), relateret til mønstre for fordelsspil og misbrug af bonusser, der underminerer platformens integritet.
Som et resultat af denne undersøgelse traf vi beslutningen om at konfiskere gevinsterne og lukke spillerens konto. Vi tager disse sager alvorligt og anvender vores politikker konsekvent for at sikre retfærdighed på tværs af vores platform.
Vi forbliver åbne for yderligere gennemgang af denne sag, hvis der skulle være nogen ny information eller kontekst, som du mener berettiger til genovervejelse.
Endnu en gang tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
ShinobiBet
Jeg anmodede om yderligere afklaring af situationen, og jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling.
Tak for din tålmodighed i denne tid!
Når du har flere oplysninger, bedes du inkludere dem her.
Jeg udnytter i hvert fald ikke de forbudte spil eller satser mere end $5 i bonuspenge.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære andandjonnyx , kasinoet har endelig givet mig den ønskede forklaring. Ifølge repræsentanten har du konsekvent engageret dig i væddemålsstrategier med lav risiko med rigtige midler umiddelbart efter at have hævdet bonusser, efterfulgt af minimal eller ingen brug af bonusmidler, når det lykkedes. Ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi ikke væddemålsmønstre eller strategier for at være berettigede lovovertrædelser, da kasinoet altid har fordelen. Jeg vil fortsætte med at løse dette med casino repræsentanten, men hvis vi ikke vil være i stand til at indgå et kompromis, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Casinoet kan ikke bruge bonuspenge, før rigtige penge er brugt op.
Det er almindelig praksis ikke at bruge bonuspenge, hvis du satser på rigtige penge og har succes.
Forstår dette casino ikke deres system?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære andandjonnyx , Jeg har ikke modtaget nogen yderligere forklaring, vi er tvunget til at lukke denne klage som uløst på grund af kasinoets handlinger, der er imod vores Fair Gambling Codex. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
