Spilleren fra Japan stødte på problemer med at hæve penge, da kasinoet hævdede, at udbetalinger blev behandlet inden for 72 timer, men dette var ikke sket, og han kunne ikke længere få adgang til siden. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger om spillerens kontostatus og lukningen, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Siden hævder, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 72 timer, men selv efter 72 timer er tilbagetrækningen ikke blevet behandlet, og jeg kan ikke længere få adgang til siden.
Hej 0120a5789,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Kan du give et direkte link til kasinoet, da jeg ikke kunne finde det? Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nu hvor siden er åben, stiller jeg spørgsmål via chat.
Jeg har netop bekræftet, at der er lavet en anmodning via chat her, så jeg vil skubbe den internt herfra.
(16:47:41) SHIZUKA OMACHI: Hvad betyder det?
(16:48:24) Shojiro Kawamata: Hr. Omachi, tilbagetrækningen fra din virksomhed er bestemt i systemet, så jeg vil informere vores personale, så den kan behandles så hurtigt som muligt.
(16:48:44) Shojiro Kawamata: Jeg undskylder for den ufuldstændige forklaring.
(16:50:03) SHIZUKA OMACHI: Så inden hvilken dato kan du hæve pengene?
(16:50:17) SHIZUKA OMACHI: Selvom det er sent
(16:50:41) Shojiro Kawamata: Jeg kan ikke love dig den nøjagtige timing, men så vidt jeg kan se, er den ansvarlige afdeling i gang med at behandle det.
Det fortæller mig bare ikke sådan noget.
Jeg bruger heller ikke bonusser, jeg bruger rigtige penge.
Dette er URL'en til Shinobibet Casino.
https://shinobibet.com/ja/home
Kære 0120a5789,
Tak fordi du deler linket. Må jeg spørge, om du har kontaktet casinoets e-mail-support vedrørende lukningen af din konto, og har du modtaget nogen forklaring fra dem? Kan det være, at kontoen blev lukket på grund af afventende verifikationskrav?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
