Spilleren fra Japan havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageholdet havde forlænget forespørgselsperioden med 7 dage for at give mulighed for et svar fra spilleren. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg registrerede mig på denne side og lavede en indbetaling med mit kreditkort uden at bruge nogen bonusser.
Den 1. oktober anmodede jeg om en hævning på $458 via bankoverførsel. Jeg indsendte de påkrævede KYC-dokumenter, som blev accepteret, og jeg bekræftede, at midlerne blev deponeret med succes.
Efterfølgende fortsatte jeg med at indbetale uden at bruge bonusser og anmodede om en udbetaling på $900 den 3. oktober. Det blev godkendt, og jeg bekræftede den vellykkede indbetaling af midler.
Midlerne blev i øvrigt krediteret dagen efter, at hævningen var godkendt.
Problemet opstod med gevinster fra et indskud med en 100% bonus. Jeg indsatte $50 den 4. oktober, spillede med i alt $100, klarede indsatskravene og nåede til sidst omkring $1400. (ingen tilbagetrækningsgrænse)
Den 9. oktober anmodede jeg om en tilbagetrækning, men modtog en e-mail fra ledelsen, der indikerede en fejl og foreslog, at jeg prøvede en anden tilbagetrækningsmetode såsom Payz. Da alternative udbetalingsmetoder også krævede indbetalingshistorik, og jeg ikke havde en Payz-konto eller lignende, besluttede jeg at reducere beløbet til de tidligere vellykkede $900 for udbetaling. Efter at have svaret via e-mail, hjalp jeg gennem live chat, hvor jeg blev informeret, "Din anmodning om tilbagetrækning er blevet godkendt." Jeg bad derefter om de resterende $600, som blev godkendt med det samme.
Selv efter omkring tre dage kunne jeg dog ikke bekræfte, at pengene var indsat, så jeg tjekkede med live chat. De informerede mig om, at der var en uidentificeret fejl med bankoverførslen, og at selvom det kan tage tid at fortsætte med en bankoverførsel, kunne andre metoder som cryptocurrency behandles relativt hurtigere.
På trods af dette besluttede jeg mig for at vente på grund af nødvendigheden af at have en indbetalingshistorik for andre udbetalingsmetoder. To dage senere havde jeg til hensigt at prøve cryptocurrency-tilbagetrækning og kontaktede dem via live chat.
På dette tidspunkt var udbetalingsanmodningen via bankoverførsel allerede godkendt, og min konto viste en saldo på nul på trods af, at $1400 ikke blev krediteret tilbage. Jeg anmodede om at få de $1400 tilbageført til min konto, men fik at vide, at dette også ville tage tid, uden at der blev angivet et skøn.
Indtil videre har jeg hverken modtaget pengene i min bank, eller de 1400 USD er tilbageført til min kontosaldo.
Udbetalingen blev foretaget i virtuel valuta.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
