Spilleren fra Japan havde vundet $13000 på Queen Casinos spil ved hjælp af kontanter. Hans forsøg på at trække sig blev dog afvist. På trods af færdiggørelsen af KYC-verifikation blev hans konto låst, og han fik besked på at vente på en e-mail. Spilleren indrømmede senere, at hans gambling aktivitet kunne have overtrådt kasinoets brugsbetingelser og anmodede om at klagen blev slettet. Som følge heraf blev klagen lukket i henhold til spillerens anmodning.
Jeg har kun spillet med kontanter (ikke inklusive bonusser) på det nye Queen Casino.
Jeg var i stand til at tjene $13.000 på at spille forskellige spil såsom slots og baccarat.
Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har spillet spil på en uretfærdig eller ulovlig måde.
Men da jeg forsøgte at hæve $10.000,
Jeg blev nægtet tilbagetrækningen, med de $10.000 jeg forsøgte at hæve og de resterende $3.000, i alt $13.000, låst.
Desuden er min konto blevet låst, og jeg kan ikke spille nogen spil.
Jeg kan stadig logge ind på min konto,
og har allerede gennemført min KYC-verifikation.
Jeg har kontaktet supporten og fik at vide, at de i øjeblikket gennemgår min anmodning om tilbagetrækning og afventer en e-mail.
Kære hati1029,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
Lad mig først forklare i detaljer.
Registreret på New Queen Casino den 26. januar
KYC-godkendelse er også blevet gennemført.
Gentag derefter ind- og udbetalinger.
1900 $ den 11. februar
3000 $ den 16. februar
1700 $ den 17. februar
Tilbagetrækningen er gennemført.
Problemet var
Jeg foretog en hævning på $10.000 den 22. februar.
Normalt kunne jeg bare have hævet pengene, men jeg blev bedt om at tage et selfie-billede, et billede for at bevise min identitet og et stykke papir med dato og klokkeslæt skrevet på.
Da jeg straks tog en selfie og kontaktede support, blev mit billede accepteret, og jeg fik besked på at vente på en yderligere tilbagetrækningsgennemgang.
efter det
22. februar klokken 19.13
Tilbagetrækningen er blevet annulleret.
Også de $3.000, der var i balance på dette tidspunkt
Ledelsen svarede, at den var låst og under revision.
Og den næste dag, den 23. februar, på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser.
Udbetaling af $10.000 + saldo på $3.000
Det blev konfiskeret af den nye Queen Casino-ledelse.
Derefter sendte jeg en mail til support og bad om en detaljeret forklaring, men det var en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev bedt om at læse vilkårene og betingelserne, og at denne beslutning ikke kan fortrydes.
Jeg kan i det mindste ikke huske at have foretaget nogen væddemål, der overtræder reglerne, og da jeg bad support om at fortælle mig det spil-id, der overtræder reglerne, fik jeg at vide, at de ikke kunne give mig nogen spil-id'er eller lignende. at.
Ligesom da du indtil nu kunne hæve penge, er der ingen ulovlige væddemål, og da det er et kontantspil, er der ingen bonus-relaterede vilkår og betingelser.
Jeg er meget mistænksom over for dette, da det bare lyder som en undskyldning for ikke at ville hæve et stort beløb.
Tag handling.
Om nødvendigt kan du også kommunikere med ledelsen og sende indholdet af e-mails.
hej christina
Lad mig venligst løse dette problem.
Jeg læste vilkårene for brug af New Queen Casino igen, og min gamblingaktivitet kan have overtrådt vilkårene for brug.
Derfor bedes du slette denne klage.
Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
