HjemKlagesagerShinQueen Casino - Spillerens gevinster beslaglagt på grund af formodede flere konti.

ShinQueen Casino - Spillerens gevinster beslaglagt på grund af formodede flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 21.000 $

ShinQueen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.02.2024 | Sag lukket : 02.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik konfiskeret sine gevinster med påstanden om, at han havde flere konti og modtog flere bonusser. Spilleren argumenterede imod disse påstande og erklærede, at kasinoet nægtede at fremlægge beviser. Han havde kontaktet Casino Guru for at få hjælp som tredjepartsmægler. Efter at have undersøgt sagen og gennemgået beviserne fra kasinoet, fandt vi ud af, at spilleren faktisk overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at have flere konti knyttet til den samme IP, kræve identiske bonusser, bruge lignende betalingsmetoder og deltage i lignende gameplay. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvis han ikke var tilfreds med beslutningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en e-mail fra Queen Casino den 22. januar, hvori der stod:


"Hos Queen Casino er det i strid med vores servicevilkår bevidst at have flere konti og modtage flere bonusser." Af denne grund blev mine gevinster konfiskeret. Jeg deltog ikke i sådan en aktivitet, og da jeg krævede bevis, nægtede de at afsløre det. Dette sætter mig i en vanskelig situation, hvor jeg ikke kan gøre noget, så jeg kom for at rådføre mig med Casino Guru. Jeg vil gerne have, at en tredjepart bekræfter årsagen til konfiskationen og beviserne, som Queen Casino hævder, og deltager i diskussionen mellem Queen Casino og mig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære animeotaku15986,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv?
  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Bestod du bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

2023/10/21 På New Queen Casino

Brug din første indbetalingsbonus. Jeg lavede et indskud på 2000$100%. Hos New Queen Casino var det en type, der kunne bruges fra bonussen, så jeg brugte bonussen og spillede spilleautomaten Dreams of gold 50$

Jeg tegnede et hit på 21600 (med billede)

Derefter spillede jeg ninjya vs samurai for 10$ og ryddede gennemspilskravene. Den endelige saldo og andre data forblev på casinosiden, så jeg gemte billedet.



Min familie spiller ikke onlinekasinoer. Enheden, der bruges til at spille, er en smartphone.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, animeotaku15986. Bestod du bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file


KYC er afsluttet.

Da jeg foretog en tilbagetrækning, blev jeg bedt om yderligere autentificering, som jeg indsendte, men jeg blev også bedt om at tage et billede af mig selv med mit ID og en seddel i en fremtrædende bygning udenfor, og jeg var forvirret over, om de ville tillade mig at tage sådan et billede offentligt. , jeg har indsendt det, fordi jeg vil hæve penge. Derefter blev min bonus konfiskeret, og jeg måtte rådføre mig med GURU.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, animeotaku15986, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej animeotaku15986,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og før jeg går videre, kan du venligst bekræfte, hvilket casino din klage drejer sig om? www.queen-casino.com/ eller www.shinqueen.com/ ? Selvom det ser ud til, at begge casinoer ejes og drives af det samme firma, kan der være separate kundesupportteams for hver enkelt, så jeg vil være sikker på, at jeg kontakter det rigtige team.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

www.shinqueen.com/

Nyt Queen Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære animeotaku15986,

Tak for opklaringen.

Vi vil nu gerne invitere ShinQueen Casino til at deltage i samtalen.


Kære ShinQueen Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi har sendt e-mails til ovenstående adresse.


Tjek venligst dette.


Bedst,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail, ShinQueen Casino. Jeg har svaret med nogle yderligere henvendelser for at få en bedre forståelse af situationen, og jeg afventer nu dit svar.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi har ikke modtaget din e-mail endnu. Kan du prøve at sende igen?

Jeg sender dig endnu en e-mail, så du kan svare derfra.


tak skal du have


Queen Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Queen Casino team,

Jeg har modtaget begge dine e-mails med succes. Jeg har sendt endnu en mail til dig kl support@queen-casino.com fra min e-mailadresse michal.k@casino.guru . Tjek også din spam/junk-mappe. Det kan være der, eller måske "blødgøre" dit e-mail-modtagelsesfilter. Uanset hvad, så send mig venligst beviserne for de linkede konti med IP, login og andre matches for at forstå dine handlinger i forbindelse med konfiskation af spillerens gevinster, hvis beviserne vil give bevis for overtrædelse af dine vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej vi har sendt en mail.


Gennemgå venligst og videresend e-mailen til den nye angivne e-mailadresse.


Meget værdsat.


Bedst,


Queen Casino

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Tak for din e-mail.


Vi har svaret på din e-mail, tjek venligst🙂


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Queen Casino team,

Tak for din mail. Jeg har sendt nogle opfølgende spørgsmål og ser frem til dit svar.


Kære animeotaku15986,

Kan du bekræfte, om nogen fra din familie eller venner har en konto hos QueenCasino og måske har gjort krav på de samme bonusser?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ingen familiemedlemmer, og jeg har ingen mulighed for at tjekke med alle mine venner. Jeg tror, at duplikat-IP er muligt, fordi jeg logger ind fra Tokyo ved hjælp af en smartphone. Efter at have indsendt mine identitetsdokumenter blev jeg tvunget til at tage billeder i byen for yderligere verifikation, og selvom jeg beskæftigede mig med forskellige problemer, fik jeg at vide, at det var en dubletkonto, hvilket er irriterende.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Machal,


Vi har svaret på din e-mail.


Tjek venligst 🙂


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for alle oplysningerne i din e-mail og de leverede beviser, Queen Casino-teamet.


Kære animeotaku15986,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - flere konti forbundet med den samme IP, kræver identiske bonusser, bruger lignende betalingsmetoder og deltager i lignende gameplay. Alle konti benyttede sig af bonusserne, og kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.

Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig yderligere, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, er du velkommen til at kontakte casinolicensmyndigheden, som i dette tilfælde er Gaming Curaçao, på complaints@gaming-curacao.com og indgive en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere