ShinQueen Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene.

Jeg spillede pachinko/pachislot på dette casino og ansøgte om en udbetaling.

Kasinoet nægtede min tilbagetrækning og hævdede, at jeg overtrådte deres servicevilkår.

Der var dog intet bevis for specifikke servicevilkår.

I modsætning til typiske casinospil kan pachinko/pachislot-udbetalinger forekomme i på hinanden følgende runder, og RTP'en kan overstige 100% afhængigt af spillerens viden.

Kasinoerne synes at betragte dette som unaturligt på grund af deres manglende kendskab til pachinko/pachislot.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig e-mailen fra casinoet, du modtog efter at dine gevinster blev annulleret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Der er tidligere foretaget succesfulde tilbagetrækninger.

KYC er også afsluttet.

Jeg indsender et skærmbillede, da jeg ikke kan videresende e-mailen. Det er dog på japansk.

Kan du fortælle, om du spillede med eller uden en aktiv bonus? Har pachinko/pachislot været det eneste spil, du har spillet i dette casino?

Bonusser bruges ikke.

Mest pachinko og pachislot.

Jeg spillede et par spilleautomater, men der burde ikke have været nogen problemer.

Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere ShinQueen Casino til at deltage i samtalen.

Kære ShinQueen Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine vilkår og betingelser? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Vi har svaret på din mail🙂

Tak skal du have!

Forklar venligst hvilke specifikke spil der er unaturlige.

Pachinko/pachislot maskiner bruges i faktiske kasinoer i Japan, og deres systemer er fundamentalt forskellige fra online slots.

Desuden var nogle af de pachinko/pachislot-maskiner, der blev brugt i dette kasino, specielle automater, der blev brugt på ulovlige kasinoer i Japan.

Derfor er det naturligt, at der opstår unaturlig adfærd sammenlignet med almindelige slots.

Men så længe pachinko/pachislot-maskiner introduceres, er det nødvendigt at operere ud fra den antagelse, at dette er normen.

Oversat med DeepL.com (gratis version)

Kære ShinQueen Casino,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære andandjonnyx,

Vi har modtaget information, der tyder på, at du måske igen har brugt en strategi, der gav dig en uretfærdig fordel. Selvom jeg har kontaktet casinoteamet for at få flere detaljer for at få en bedre forståelse af situationen, er jeg nysgerrig efter din beslutning om at spille pachinko/pachislot-maskinerne, især i betragtning af din udtalelse:

"Desuden var nogle af de pachinko/pachislot-maskiner, der blev brugt i dette kasino, specielle automater, der blev brugt på ulovlige kasinoer i Japan."

Opsøgte du bevidst disse spil?

Jeg ledte ikke efter det med vilje.

Tværtimod præsenterer kasinoet det som en af sine egne genrer.

Af denne grund brugte jeg det som en af mine muligheder for at spille.

Det gule cirklede område på billedet er pachinko/pachislot, der bruges i ulovlige kasinoer i Japan.

Sammenlignet med lovlige automater har disse automater ekstremt lave odds for at vinde jackpotten, og casinoerne kan manipulere jackpotten, men udbetalingen, når de vinder, er meget høj, og det er lettere for kyndige spillere at vinde.

Disse pachinko/pachislot maskiner administreres af en spiludbyder, der er adskilt fra casinoet, og casinoet har ikke meget kendskab til spillet, så adfærden kan virke unaturlig, men det er naturlig adfærd.

Derudover, i modsætning til typiske online slots, er japanske pachinko/pachislot designet til at bruge strategier i første omgang.

Grundprincippet i japansk pachinko/pachislot er at spille ved at bruge sådan viden, såsom eksistensen af en tilstand, hvor det er let at vinde, eller en funktion, der altid vinder efter en række misser.

Kasinoer annoncerer, at japansk pachinko/pachislot kan spilles, som om det var et egentligt kasino, og at nægte spillere muligheden for at bruge deres viden til at spille, er at ligge i reklamen i første omgang.

For eksempel, Michal, lige foran dig.

'Slots med 100 spil tilbage til at gå ind i gratis spins.'

og

"Slot med 200 spil tilbage til at gå ind i gratis spins."

er foran dig.

En normal spiller ville helt sikkert vælge at spille førstnævnte,

Det ville være absurd at beskrive dette som en uretfærdig fordel opnået ved strategi.

Også en forudsætning,

Online slots formodes at være licenseret af indehaveren,

Denne pachinko/pachislot bliver filmet af et live-kamera, mens den kører brugte maskiner, der engang faktisk blev brugt i kasinoer, inklusive ulovlige i Japan, og der er naturligvis ikke opnået nogen licenstilladelse.

Det er meget muligt, at indholdet af maskinen er blevet ændret.

På grund af dette er det vigtigt at indse, at der ikke er nogen berettigelse eller uretfærdighed som påstået af kasinoet i første omgang.

Hej Michal,

Vi har svaret på din e-mail. Tjek venligst.

Bemærk venligst, at QUEEN CASINO ikke anbefaler systemvæddemål. Hvis du spiller med et væddemålsmønster, der tydeligvis er et systemvæddemål, forbeholder vi os retten til at miste din kontosaldo og dine gevinster.

Dette blev dog rapporteret fra Game Providers side.

Til at begynde med er pachinko/pachislot-maskiner designet med systemvæddemål i tankerne, såsom anbefalingen om at spille et bestemt antal gange umiddelbart efter en jackpot.

Desuden, i tilfælde af pachinko/pachislot-maskiner, anbefaler beskrivelsen af maskinen et systemvæddemål.

For eksempel anbefales de 100 gange umiddelbart efter jackpotten at spille på grund af den høje sandsynlighed.

Så længe pachinko/pachislot introduceres, som har særlige elementer sammenlignet med de almindelige online slots og sportsvæddemål, skal både kasinoer og spiludbydere tillade det.

Jeg spiller i det mindste på samme måde som et faktisk japansk casino.

Hvis de ikke tillod den samme måde som faktisk spil, ville de have været nødt til at angive det i deres servicevilkår osv., men der var slet ikke en sådan erklæring.

I stedet promoverede kasinoet det faktum, at du kan spille pachinko/pachislot online på samme måde som i det virkelige liv.

Kære ShinQueen Casino,

Tak for din e-mail og de angivne oplysninger, inklusive bevis indtil videre. Jeg afventer dit svar på min sidste e-mail.

Kære andandjonnyx,

Selvom du måske har ret i, at det at spille på pachinko/pachislot-maskiner kan kræve et vist niveau af strategi, har jeg dog modtaget information fra casinoteamet og spiludbyderen om, at den strategi, du brugte, ikke er en "sædvanlig", i stedet for er en af de ikke tilladte strategier. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger for bedre at forstå, hvordan du igen har udnyttet visse ufuldkommenheder og forsøgt at bruge dem til din fordel.

Der var i hvert fald ikke nævnt i servicevilkårene, hvilke specifikke aktiviteter der ikke var tilladt.

Derfor så vi ikke noget problem i at bruge strategier, der kunne bruges i virkeligheden.

Den generelle spilindehaver beskæftiger sig med slotspil, som han/hun har oprettet, men det er ikke spilindehaveren, der har skabt pachinko/pachislot-spillet.

Derfor har hverken casinoerne eller spilpropidorerne et indgående kendskab til spillet.

Jeg ved i hvert fald mere om pachinko/pachislot, end de gør, da jeg faktisk har spillet det i Japan.

Hej,

Vær venligst informeret om, at Queen Casino har fremlagt alle beviser og årsager baseret på denne klage.

Kære Casino Guru, hvis der er noget vi kan hjælpe i denne sag, er du velkommen til at kontakte os igen.

Jeg tjekkede servicevilkårene, men der er ingen omtale af, hvilke specifikke pachinko/pachislot-strategier kasinoet forbyder.

Så længe systemet er mere specialiseret end en typisk spillemaskine, skal det være korrekt angivet i servicevilkårene, eller brugerne skal advares.

Den generelle idé burde være, at i det mindste så længe de maskiner, der bruges i faktiske japanske kasinoer, bruges som de er, har reglerne for de faktiske japanske kasinoer forrang.

Er der forskel?

Kære ShinQueen Casino,

Tak for din e-mail og de leverede beviser.

Kære andandjonnyx,

Selvom jeg kan være enig med dig i, at casinoets vilkår og betingelser kunne være mere specifikke om, hvilke strategier der ikke anses for acceptable, når det kommer til pachinko/pachislot-spil, men som jeg har nævnt ovenfor, har du endnu en gang brugt en strategi, der gav dig med en uretfærdig fordel. Baseret på din klagehistorik på vores forum og vores viden om, at du ikke bare er en afslappet spiller, og du kan lide at finde en lille ufuldkommenhed i spil, som du forsøger at bruge til din fordel, kan vi ikke betragte dit gameplay som blot en tilfældighed. Dit gameplay blev markeret af spiludbyderen, hvilket tyder på en bevidst strategi (systemvæddemål) til at misbruge bonusser på enten flere casinoplatforme på én gang eller koordineret gameplay med andre brugere, hvilket betragtes som et alvorligt brud på vilkårene i næsten ethvert casino.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage som uberettiget.

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, er du velkommen til at kontakte Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede, eller hvordan de besluttede kl michal.k@casino.guru

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru