HjemKlagesagerShinQueen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

ShinQueen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.500 $

ShinQueen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 20.03.2024 | Sag lukket : 27.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde fået omkring $12.500 i bonus og kontantgevinster konfiskeret af et kasino, angiveligt på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser. På trods af at have indsendt alle de personlige identifikations- og indkomstdokumenter, der blev anmodet om, havde kasinoet fastholdt deres beslutning. Spilleren havde påstået kun at have registreret sig én gang og spillet på sin egen enhed. Kasinoet havde dog fremlagt beviser, der tydede på, at spilleren havde oprettet flere konti for at udnytte velkomstbonusserne. Efter at have undersøgt beviserne, havde vi konkluderet, at det var udfordrende at bevise spillerens påstand om kun at have én konto. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mine bonusgevinster og kontantgevinster på cirka $12500 er blevet uretfærdigt konfiskeret på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser.

I omkring en måned, siden jeg begyndte at spille, er mine midler blevet holdt tilbage, og jeg er blevet bedt om at indsende personlige identifikationsdokumenter og bevis for indkomst.

På trods af at jeg indsendte alle de anmodede dokumenter, blev mine bonusgevinster og endda kontantgevinster konfiskeret på grund af et brud på vilkårene og betingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære takas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto for omkring 5 uger siden. Kontobekræftelse blev gennemført uden problemer.

Jeg spillede slot jokerizer, flirtende lærd.


Efter at have ryddet bonusindsatskravene, blev alt vist som kontanter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej takas,

Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, der kunne hjælpe os med at forstå situationen, og hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Hvis ja, så send dem venligst til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en email. Bekræftelse venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, takas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej takas,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en ShinQueen Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære ShinQueen Casino,


Kan du kommentere dette?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Vi har sendt mailen til ovennævnte kontaktadresse.


Med venlig hilsen,


Queen Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære ShinQueen Casino,


Jeg har svaret på din mail.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan!


Vi har svaret på din e-mail, tjek venligst.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej takas,


Det ser ud til, at du har oprettet flere konti for at drage fordel af den samme velkomstbonus på $2000. Dette er i modstrid med casinoets vilkår og betingelser, da det giver dig en uretfærdig fordel ved at gøre krav på den første indbetalingsbonus flere gange. Hvis du kun havde én konto, ville du have været berettiget til velkomstbonussen én gang. Kan du kommentere dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Betyder det, at kasinoet fremlagde bevis for, at der var flere konti med samme navn?

Jeg spiller kun med min egen konto på min egen smartphone, og jeg har kun registreret mig én gang. Det er heller ikke muligt, at en anden har registreret en anden konto på min enhed.

For at bevise dette kan jeg ikke fremlægge andre beviser end at indsende den smartphone, jeg loggede på med, men vil du have mig til at hjælpe dig med at indsende smartphonen? Med hensyn til bonussen, da du skal lave en indbetaling for at modtage bonussen, tror jeg, at et stykke bevis ville være, at der ikke er flere indbetalingshistorier på e-wallet, så hvis du angiver en dato, vil jeg også indsende en PDF af transaktionshistorikken for e-wallet.

Hvis kasinoet hævder, at mine gevinster blev konfiskeret på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser på grund af at have flere konti, tror jeg, at hvis jeg ikke havde oprettet flere konti, ville jeg have været berettiget til at modtage mine gevinster uden at overtræde deres vilkår og betingelser , og jeg vil samarbejde om at bevise dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej takas,


Jeg vil gerne informere dig om, at da Stefan, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Stefan besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Stefan vil kontakte dig hurtigst muligt.


Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej takas,


Efter at have undersøgt beviserne præsenteret af casinorepræsentanten, ser det ud til at være udfordrende at påvise, at du ikke har oprettet flere konti for at udnytte velkomstbonusserne.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere