HjemKlagesagerShinQueen Casino - Spillerens gevinster fra første indbetalingsbonus er blevet konfiskeret.

ShinQueen Casino - Spillerens gevinster fra første indbetalingsbonus er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.900 $

ShinQueen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.03.2024 | Sag lukket : 23.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde vundet cirka $8900 ved at bruge en første indbetalingsbonus på et online casino. Hans gevinster blev dog konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af kasinoets servicevilkår. Spilleren havde gennemført alle nødvendige verifikationsprocesser og havde fremlagt bevis for sin pengekilde. På trods af dette forblev han utilfreds med resultatet. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at der var rimelig grund til at tro, at spilleren havde flere konti og var involveret i bonusmisbrug, eller i det mindste er der forbindelser til andre konti, som han skjulte. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte den første indbetalingsbonus og vandt omkring $8900 ved at spille spilleautomaterne.

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at tage en selfie med et vartegn fra det sidste sted, jeg loggede ind fra. Efter at have indsendt dette, blev jeg derefter bedt om at bekræfte min identitet over telefonen og fremlægge dokumentation for at bevise kilden til mine penge.

Jeg efterkom alle deres anmodninger, men mine gevinster blev fortabt på grund af påståede overtrædelser af servicevilkårene. Jeg er ikke tilfreds med dette resultat og anmoder om en undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej qiantianyuhui1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ShinQueen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har casinoet specificeret, hvilke vilkår du specifikt overtrådte? Har casinoet annulleret hele din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

file

Jeg samarbejdede med alle certificeringerne og var færdig med at indsende dokumenterne den 7. marts.

Vi sender dig en e-mail fra casinoet. Dette blev modtaget den 25/3.

Der var ingen specifikke detaljer vedrørende overtrædelse af reglerne.

Med hensyn til saldoen ville kun depositumsbeløbet blive returneret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej qiantianyuhui1 og tak for alle oplysningerne. Da det ikke er blevet specificeret af kasinoet, hvilken nøjagtige frist du overtrådte, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, qiantianyuhui1,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære ShinQueen Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi har sendt en e-mail, tjek venligst.


Med venlig hilsen,


Queen Casino

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en mail vedrørende mit spørgsmål.

Vi ville sætte pris på, hvis du kunne undersøge, om den IP-adresse, som New Queen Casino har indsendt, faktisk er vores.

Tak for bekræftelsen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvordan kan jeg forklare eksistensen af to andre konti, når du siger, at du ikke bruger disse to konti?

Også bonusbeløbet, jeg modtog, var helt sikkert $2000, så casinoguruens forståelse af, at jeg modtog $4000, er forkert, og i det øjeblik casinoet viser $4000, er der en modsigelse, så der er ingen grund til at vise det som en tilfældighed. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Specifikt modtog jeg den 100% $2000 bonus, der er angivet her.

Med hensyn til det samme adgangspunkt, så loggede jeg ind fra et travlt område, et sted hvor mange mennesker samles, så det er muligt, at der kan være overlapninger.

Men med hensyn til internetforbindelsen kan jeg kun sige, at jeg bruger Ymobile-linjen fra en Android-model, A302ZT, og jeg er ikke sikker på, om den samme internetforbindelse vil blive opnået, hvis jeg får adgang til telefonen fra en anden smartphone.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Branislav ,


Jeg har sendt dig en besked til forsynet Telegram.


Send venligst dit spørgsmål igen derhen🙂


Tak skal du have!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære qiantianyuhui1,

Da det endelig lykkedes os at få kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden på en normal måde, hvor vi kan diskutere sagen uden problemer, forlænger jeg timeren for casino.guru, indtil jeg får yderligere detaljer og afklaring, og sagen er gennemgået tilstrækkeligt fra vores side.

Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig om det direkte her.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære qiantianyuhui1,

Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casino repræsentanten uden for tråden, hvor jeg afventer yderligere detaljer/beviser vedrørende sagen. Derfor indstiller jeg timeren for casinoet nu.

Jeg håber inderligt, at vi vil være i stand til at gennemgå sagen tilstrækkeligt og snart give dig vores afgørelse.

Tak for din tålmodighed og forståelse.


Kære ShinQueen Casino Team ,

Kan du venligst se på mine sidste beskeder på Telegram vedrørende sagen og give de ønskede oplysninger/detaljer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har svaret på Telegram, tjek venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære qiantianyuhui1,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti og bonusmisbrug, eller i det mindste der er forbindelser med andre casinokonti, som du har skjult. Det er tilladt kun at have 1 konto per spiller, hvilket også gælder for bonusser. Der var for mange kampe/ligheder i dataene og detaljerne på de linkede konti til at sige, at vi ville tale om enkeltpersoner, der spiller på kasinoet separat.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg, at du anmoder om en udbetaling/refusion af dit indskud.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, ShinQueen Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere