En spiller fra Japan vandt cirka $8900 ved at bruge en første indbetalingsbonus, men hans gevinster blev konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af servicevilkårene. På trods af at have gennemført verifikation og bevist kilden til midler, er han utilfreds med resultatet og anmoder om undersøgelse.
Jeg brugte den første indbetalingsbonus og vandt omkring $8900 ved at spille spilleautomaterne.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg bedt om at tage en selfie med et vartegn fra det sidste sted, jeg loggede ind fra. Efter at have indsendt dette, blev jeg derefter bedt om at bekræfte min identitet over telefonen og fremlægge dokumentation for at bevise kilden til mine penge.
Jeg efterkom alle deres anmodninger, men mine gevinster blev fortabt på grund af påståede overtrædelser af servicevilkårene. Jeg er ikke tilfreds med dette resultat og anmoder om en undersøgelse.
Hej qiantianyuhui1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ShinQueen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har casinoet specificeret, hvilke vilkår du specifikt overtrådte? Har casinoet annulleret hele din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg samarbejdede med alle certificeringerne og var færdig med at indsende dokumenterne den 7. marts.
Vi sender dig en e-mail fra casinoet. Dette blev modtaget den 25/3.
Der var ingen specifikke detaljer vedrørende overtrædelse af reglerne.
Med hensyn til saldoen ville kun depositumsbeløbet blive returneret.
Hej qiantianyuhui1 og tak for alle oplysningerne. Da det ikke er blevet specificeret af kasinoet, hvilken nøjagtige frist du overtrådte, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, qiantianyuhui1,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ShinQueen Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi har sendt en e-mail, tjek venligst.
Med venlig hilsen,
Queen Casino
Jeg har sendt dig en mail vedrørende mit spørgsmål.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne undersøge, om den IP-adresse, som New Queen Casino har indsendt, faktisk er vores.
Tak for bekræftelsen.
Hvordan kan jeg forklare eksistensen af to andre konti, når du siger, at du ikke bruger disse to konti?
Også bonusbeløbet, jeg modtog, var helt sikkert $2000, så casinoguruens forståelse af, at jeg modtog $4000, er forkert, og i det øjeblik casinoet viser $4000, er der en modsigelse, så der er ingen grund til at vise det som en tilfældighed. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Specifikt modtog jeg den 100% $2000 bonus, der er angivet her.
Med hensyn til det samme adgangspunkt, så loggede jeg ind fra et travlt område, et sted hvor mange mennesker samles, så det er muligt, at der kan være overlapninger.
Men med hensyn til internetforbindelsen kan jeg kun sige, at jeg bruger Ymobile-linjen fra en Android-model, A302ZT, og jeg er ikke sikker på, om den samme internetforbindelse vil blive opnået, hvis jeg får adgang til telefonen fra en anden smartphone.
Hej Branislav ,
Jeg har sendt dig en besked til forsynet Telegram.
Send venligst dit spørgsmål igen derhen🙂
Tak skal du have!
Kære qiantianyuhui1,
Da det endelig lykkedes os at få kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden på en normal måde, hvor vi kan diskutere sagen uden problemer, forlænger jeg timeren for casino.guru, indtil jeg får yderligere detaljer og afklaring, og sagen er gennemgået tilstrækkeligt fra vores side.
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig om det direkte her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock