Spilleren fra Japan rapporterede, at hans seneste indskud ikke blev krediteret på trods af at han brugte den korrekte tag og adresse. Spilleren kontaktede os og gav transaktionsbekræftelser. Afspilleren bekræftede kort efter, at problemet var løst.
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af kryptovalutaen Lipple. Indtil nu er mine indskud blevet krediteret med succes, men pludselig bliver de ikke længere krediteret.
Både mærket og adressen er korrekte.
Kære yasuu4417,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ShinQueen Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Besked fra spilleren:
løst!
tak skal du have!
Kære yasuu4417,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
