Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde overført beløbet, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system, og spilleren blev opfordret til at søge hjælp i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Hej,
Jeg spillede på ShinywildsCasino og har gjort flere forsøg på at foretage en udbetaling. Første gang blev tilbagetrækningen annulleret på grund af en KYC-forespørgsel, som jeg kunne acceptere. Næste tilbagetrækningsforsøg var den 18.10.2024, og den 21.10.2024 blev tilbagetrækningen annulleret igen. Begrundelsen var, at jeg skal bruge den samme metode til udbetaling, som jeg brugte til indbetaling. Kasinoet accepterer dog kun krypto og bankoverførsel til udbetalinger, mens de ved indbetalinger også accepterer Visa. Jeg indbetalte med Visa, men jeg kan ikke vælge det til udbetaling. Jeg beder om din hjælp.
Hej Nick,
mange tak for det hurtige svar!
Min konto er allerede blevet bekræftet. Jeg synes bare, det er meget mærkeligt, at min udbetaling bliver nægtet med forklaringen "Jeg skal bruge samme metode til udbetaling som for indbetaling". Dette er faktisk ikke muligt, fordi casinoet ikke accepterer Visa som udbetalingsmetode, men Visa er ikke et problem for indbetalinger.
Kære Fabiruf86,
I situationer som denne anmoder kasinoer typisk om, at spillere gennemfører en bekræftelsesindbetaling (minimumsindbetaling) ved hjælp af en betalingsmetode, der også kan bruges til udbetalinger. Fik du denne mulighed?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Nej, jeg er ikke blevet tilbudt denne mulighed endnu. Det ville jeg ikke have noget problem med, men som sagt har dette tilbud ikke været tilgængeligt endnu.
Venlig hilsen
Fabian
Kære Fabiruf86,
Da vi stadig er inden for en rimelig tidsramme for en udbetaling, har vi endnu ikke kontaktet casinoet.
Kan du oplyse, om du prøvede at kontakte dem angående tilgængeligheden af andre udbetalingsmetoder, eller om du prøvede at bruge en anden siden dit sidste indlæg her?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
kasinoet har overført beløbet.
Du kan lukke sagen.
Kære Fabiruf86,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
