ShinyWilds Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej

Jeg lavede en indbetaling til dette casino for omkring 2 måneder siden og krævede en 50% bonus.

Med deres system lader de dig spille med dine rigtige indbetalte kontanter før bonuspenge, så jeg vandt, så min rigtige pengesaldo var €400,97, og indsatsen på bonussen er ikke startet endnu. Jeg kunne ikke lide det faktum, at jeg skulle miste min reelle saldo på €400, før indsatsen af mine bonuspenge overhovedet starter.

Men tænkte også, at det var et perfekt tidspunkt at se, om det er et seriøst casino, så jeg foretog en udbetaling.

Det tog noget tid, før jeg kunne trække mig tilbage, fordi jeg skulle bekræfte først, men 09/12 kunne jeg endelig trække mig.

Derefter kontaktede jeg live support 10 gange og hver gang forskellige undskyldninger for, hvorfor de ikke har sendt mig min tilbagetrækning endnu.

I begyndelsen af oktober annullerede de mit hævning, og jeg foretog en ny hævning efter at have talt med live support, nogle dage senere annullerer de igen og fortæller mig, at jeg skal satse mere, før jeg kunne hæve.

Meget mærkeligt, de venter 1 måned, før de fortæller mig det, så det føles en smule opdigtet, men alligevel spillede jeg mere og foretog en ny hævning på €410, og derefter er der ikke sket noget, så i dag besluttede jeg, at det var tid til at tage det til din opmærksomhed, da jeg ikke gør det. ved hvad man ellers skal gøre.

Kære eiddmark,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Siden du har anmodet om en ny udbetaling, kan det tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Den sidste hævning, jeg foretog, var den 3. oktober, efter de sagde, at jeg skulle satse mere, jeg satsede mere og trak mig.

Ingen tilbagetrækninger fra før, men jeg er verificeret, og du kan ikke foretage en tilbagetrækning, før du er verificeret.

Så de går bare i stå

Tak for dit svar, eiddmark. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Status er afventende, allerede bekræftet for lang tid siden, fordi kan ikke foretage en tilbagetrækning, før den er blevet bekræftet.

Jeg brugte en bonus ja.

Transaktionshistorik tilføjet i dette svar

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Der har ikke været nogen e-mail-kommunikation, men jeg har været i kontakt med dem i det mindste gange i live chat. Jeg tjekkede min konto nu, men kunne ikke finde nogen måde at downloade chatudskrifter på

Mange tak, eiddmark, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej eiddmark,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære ShinyWilds Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst forklare, hvorfor anmodningen om tilbagetrækning ikke er blevet godkendt endnu?

I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at spilleren med succes har satset det sikre beløb i henhold til vores politik mod hvidvaskning af penge, og tilbagetrækningen blev behandlet i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen

Paul

Tak for svaret, ShinyWilds Casino.

Kære eiddmark, kan du bekræfte, at din anmodning om udbetaling nu er markeret som behandlet?

Ja, jeg fik endelig pengene.

De får det til at lyde, som om de har gjort det i overensstemmelse hermed osv., men jeg ville ønske, jeg havde chat-transscipterne, fordi de har løjet for mig utallige gange og aldrig ville have betalt mig, hvis casino.guru ikke hjalp mig.

Mange tak Casino.guru!!

Kære eiddmark,

Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru