Kære hr. / frue,
Jeg skriver til dig, fordi jeg desværre har problemer med ShinyWilds Casino, og jeg gør ingen fremskridt.
Mandag den 5. september åbnede jeg en konto der og indsatte €175,00 ved øjeblikkelig bankoverførsel.
Jeg spillede med det samme med pengene og var i stand til at opnå en saldo på €3.145,00.
Jeg ønskede at hæve disse penge.
For at gøre dette bekræftede jeg først min konto og modtog hurtigt bekræftelse på, at den var fuldt verificeret.
Bagefter var jeg i stand til at foretage udbetalinger, men kun maksimalt €500,00 pr. overførsel med en bankoverførsel.
Derfor hævede jeg 500,00 € fem gange.
(Vilkårene og betingelserne forklarer, at der kun kan hæves €2.500,00 om ugen, så jeg anmodede kun om dette beløb og efterlod resten på casinokontoen)
Betingelserne angiver også, at udbetalinger vil blive behandlet inden for 3 arbejdsdage, når kontoen er blevet fuldt verificeret.
Men selv nu står der stadig "ubehandlet", og jeg kunne stadig annullere tilbagetrækningen.
Bare for at bemærke: Jeg havde ikke brugt en bonus eller noget lignende!
Da der ikke var sket noget, spillede jeg desværre igen den 07.09.2023 og aflyste endda €500,00 to gange.
Heldigvis lykkedes det mig endda at øge min kontosaldo til i alt €3.500,00 og har fået udbetalt de to annullerede €500,00-hævninger igen.
Derfor er der nu endda €1.000,00 i øjeblikket på min casinokonto.
Den 08.09.2023 spillede jeg igen med €1.000,00 på min konto og annullerede igen 2 x €500,00.
Nu, efter at have vundet igen, udbetalte jeg de 2 x €500,00 igen og har nu €2.000,00 tilbage på kontoen.
(Så i alt taler vi nu om €4.500,00)
Nu til kommunikationen med kasinoet:
Den 06.09.2023 spurgte jeg om status for mine anmodede hævninger.
Jeg fik derefter at vide, at jeg skulle bekræfte min konto.
Det havde jeg dog allerede gjort.
Jeg blev bedt om at uploade bevis for indbetalingen, hvilket jeg gjorde med det samme og igen modtog informationen om, at kontoen var fuldt verificeret.
Den 07.09.2023 spurgte jeg igen, hvorfor der ikke sker noget.
Igen ønskede de bevis for depositum.
Selvom jeg lige havde uploadet det dagen før og påpeget det igen, insisterede de på, at det skulle gøres igen.
Okay, kontoen blev fuldt bekræftet igen.
Jeg spurgte så, hvornår de ville betale mig.
Jeg modtog derefter en e-mail om, at de i øjeblikket oplevede tekniske problemer med udbetalinger. De ville ordne det hurtigst muligt.
Dog kan kun €500,00 udbetales, og de næste €500,00 først efter 48 timer. Dette ville ikke være muligt på anden måde med økonomiafdelingen.
Nå, jeg fandt det meget mærkeligt! Vilkår og betingelser nævner dette overhovedet ikke!
Om aftenen spurgte jeg igen, hvad der skete. I en online chat informerede nogen mig om, at de første €500,00 ville blive behandlet i dag og den næste om 48 timer.
Den 08.08.2023 var intet ændret, og hvad jeg fik at vide dagen før, var desværre ikke blevet til noget.
Jeg spurgte igen og fik at vide, at jeg skulle vente længere end forventet.
Den 09.09.2023 blev mine beskeder i første omgang ignoreret.
Senere kom der dog en mail om, at jeg nu skulle vente længere på betalingen, fordi jeg havde aflyst noget.
De første anmodede udbetalinger er dog stadig afventende og blev ikke annulleret, så det giver ingen mening.
Pr. 10.09.2033 er intet ændret, ingen information og ingen tilbagetrækning.
Jeg er meget frustreret.
Kan du hjælpe mig?
Tak skal du have,
De bedste hilsner fra Tyskland
Dear Sir/Madam,
I am writing to you because I am unfortunately having problems with ShinyWilds Casino and I'm not making any progress.
On Monday, 05th of September, I opened an account there and deposited €175.00 by instant bank transfer.
I immediately played with the money and was able to attain a balance of €3,145.00.
I wanted to withdraw this money.
To do this, I first verified my account, and quickly received confirmation that it was fully verified.
Afterwards, I was able to make withdrawals, but only a maximum of €500.00 per transfer with a bank transfer.
Therefore, I withdrew €500.00 five times.
(The terms and conditions explain that only €2,500.00 can be withdrawn per week, so I only requested this amount and left the rest in the casino account)
The terms and conditions also state that withdrawals will be processed within 3 working days once the account has been fully verified.
However, even now it still states 'unprocessed' and I could still cancel the withdrawal.
Just to note: I had not used a bonus or anything similar!
As nothing had happened, unfortunately, I played again on 07.09.2023 and even cancelled €500.00 twice.
Fortunately, I even managed to increase my account balance to a total of €3,500.00 and have had the two cancelled €500.00 withdrawals paid out again.
Therefore, there are now even €1,000.00 currently in my casino account.
On 08.09.2023, I played again with the €1,000.00 in my account and again cancelled 2 x €500.00.
Now, having won again, I paid out the 2 x €500.00 again and now have €2,000.00 left in the account.
(So in total, we are now talking about €4,500.00)
Now to the communication with the casino:
On 06.09.2023, I inquired about the status of my requested withdrawals.
I was then told that I needed to verify my account.
However, I had already done this.
I was asked to upload proof of the deposit, which I did immediately and again received the information that the account was fully verified.
On 07.09.2023, I asked again why nothing is happening.
Again, they wanted proof of the deposit.
Although I had just uploaded it the day before and pointed this out again, they insisted it be done again.
Alright, the account was fully verified again.
I then asked when they would pay me.
I then received an email saying that they were currently experiencing technical problems with withdrawals. They would sort it out as soon as possible.
However, only €500.00 can be paid out, and the next €500.00 only after 48 hours. This would not be possible any other way with the finance department.
Well, I found this very strange! The terms and conditions do not mention this at all!
By evening, I asked again what was happening. In an online chat, someone informed me that the first €500.00 would be processed today and the next in 48 hours.
On 08.08.2023, nothing had changed, and what I was told the day before, unfortunately, had not materialised.
I asked again and was told that I would have to wait longer than expected.
On 09.09.2023, my messages were initially ignored.
Later, however, an email arrived stating that I would now have to wait longer for the payment because I had cancelled something.
However, the first requested withdrawals are still pending and were not cancelled, so this makes no sense.
As of 10.09.2033, nothing has changed, no information and no withdrawal.
I am very frustrated.
Can you please assist me?
Thank you,
Best regards from Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nun an Sie, da ich leider Probleme mit dem ShinyWilds Casino habe und ich hier nicht weiter komme.
Am Montag, den 05. September habe ich mir dort ein Konto eröffnet und 175,00€ per sofort Banküberweisung eingezahlt.
Mit dem Geld habe ich dann sofort gespielt und hatte einen Kontostand von 3.145,00 € erzielen können.
Dieses Geld wollte ich mir auszahlen lassen.
Dazu habe ich zunächst meine Konto verifiziert, schnell kam auch die Bestätigung dass dies vollständig verifiziert ist.
Anschließend konnte ich Abhebungen vornehmen, allerdings max. 500,00 € pro Überweisung bei Banküberweisung.
Somit habe ich 5 x 500,00 € abgehoben.
(In den AGB‘s wird erläutert, dass pro Woche nur 2.500,00€ abgehoben werden können, daher habe ich auch nur diesen Betrag beantragt und den Rest auf dem Casino Konto stehen lassen)
In den AGB‘s steht außerdem, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sobald das Konto vollständig verifiziert ist.
Nun, leider steht auch heute noch ‚unbearbeitet‘ und ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren.
Zur Info: ich hatte kein Bonus oder Ähnliches verwendet!
Da sich nichts getan hatte, habe ich leider am 07.09.2023 noch mal gespielt und sogar 2 x 500,00€ storniert.
Glücklicherweise kam ich so sogar auf einen Kontostand von 3.500,00€ insgesamt und habe die zwei stornierten 500,00€ erneut auszahlen lassen.
Auf meinem Casino Konto stehen daher aktuell nun sogar 1.000,00€.
Am 08.09.2023 hatte ich wieder mit den 1.000€ auf meinem Konto gespielt und auch wieder 2 x 500,00€ Storniert.
Nun hatte ich wieder gewonnen, die 2 x 500,00€ wieder ausgezahlt und auf dem Konto nun noch 2.000,00 € stehen.
(insgesamt geht es also nun um 4.500,00 €)
Nun zur Kommunikation mit dem Casino:
Am 06.09.2023 hatte ich nachgefragt, wie es aussieht mit meinen beantragen Auszahlungen.
Dann wurde mir gesagt, ich müsste mein Konto verifizieren.
Das hatte ich ja aber bereits.
Ich sollte noch einen Nachweis über die Einzahlung hochladen, sofort erledigt und wieder kam die Info dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Am 07.09.2023 fragte ich erneut Nach, wieso sich immer noch nichts tut.
Nun wieder das selbe, sie wollen ein Nachweis über die Einzahlung.
Obwohl ich das am Vortag erst hochgeladen hatte und auch nochmal darauf hingewiesen habe, sollte dies erneut erfolgen.
Gut, Konto wieder vollständig verifiziert.
Dann fragte ich, wann nun ausbezahlt wird.
Nun bekam ich eine Mail, dass es aktuell technische Probleme mit Auszahlungen geben würde. Sie kümmern sich so schnell es geht.
Allerdings können dann nur 500,00€ ausbezahlt werden, die nächsten 500,00€ erst nach 48 Stunden. Das wäre bei der Finanzabteilung nicht anders möglich.
Also, das fande ich schon sehr merkwürdig! In den AGBs steht hiervon nichts!
Gegen Abend fragte ich dann mal wieder, was nun ist. Im online Chat teilte mir jemand mit, dass die ersten 500,00€ heute noch bearbeitet werden und die nächsten dann in 48 Stunden.
Am 08.08.2023 hat sich nach wie vor nichts getan, das was mir am Vortag mitgeteilt wurde, hat sich leider wieder nicht bestätigt.
Ich fragte erneut nach und mir wurde gesagt, dass ich weiter warten müsste und es wohl länger dauern wird.
Am 09.09.2023 wurde auf meine Nachrichten nicht zunächst nicht mehr reagiert.
Später kam dann doch eine Mail, dass ich nun länger auf die Auszahlung warten müsste da ich etwas storniert habe.
Allerdings sind die ersten beantragen Auszahlungen immer noch erhalten und wurden nicht storniert, daher macht das kein Sinn.
Stand 10.09.2033 unverändert, keine Info und keine Auszahlung.
Ich bin sehr verärgert.
Können Sie mir denn bitte weiterhelfen?
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen aus Deutschland
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