Spilleren fra Indien havde forsøgt at hæve sine gevinster på 4 lakhs fra Shinywilds casino. På trods af indsendelse af de påkrævede KYC-dokumenter flere gange, var de gentagne gange blevet afvist. Selv efter at have uploadet et 3-måneders kontoudtog, forblev hans anmodning om udbetaling ikke opfyldt. Vi forlængede timeren for spillerens svar, men han undlod at give yderligere oplysninger. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej sir, jeg indsatte 75000 i shinywilds casino, de yder ikke hævninger, og de afviste mine dokumenter igen og igen, jeg vandt 4lakhs i kasinoet, jeg har brug for hjælp, sir spørgsmål hurtigt ... 2 uger afsluttet stadig ikke at give hævninger de gør fruad og beder om kyc Jeg gjorde kyc men de afviste ... de bad mig uploade 3 måneders kontoudtog jeg uploadede igen afviste de fuldstændig frustrede sir. Jeg håber du kan hjælpe hurtigt...
Kære Killerkingrk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
