Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 400 euro den 1. november 2023, men har ikke modtaget pengene eller noget svar fra kundeservice trods flere forsøg på at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
ShinyWilds Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 18h 42m 7s
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære hr. eller fru,
Den 1. november 2023 anmodede jeg om en hævning på 400 euro. I henhold til dine vilkår og betingelser er behandlingstiden for udbetalinger maksimalt 48 timer. Til dato har jeg dog hverken modtaget tilbagekaldelsen eller noget svar fra din kundeservice.
Flere forsøg på at kontakte dig via live chat og e-mail er blevet ubesvaret. Derfor beder jeg dig venligst behandle min udbetalingsanmodning så hurtigt som muligt og overføre gevinsten på 400 euro til mig med det samme.
Venlig hilsen,
Schmidt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Mickstar,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg bekræftede osv.
Jeg venter og vender tilbage til dig, hvis det er nødvendigt. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Das ist der größte Betrug da nichts davon stimmt! Ich mochte Beweise.
Kære Mick,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi ønskede at kontakte dig angående dine seneste udbetalinger fra vores casino og din spillerkonto.
Desværre var vi nødt til at annullere dine udbetalinger og lukke din konto på grund af et brud på følgende vilkår og betingelser:
15.2 Vores kontolukning. Vi kan til enhver tid lukke eller suspendere din konto efter vores eget skøn. Nedenfor er nogle eksempler på omstændigheder, hvor vi kan beslutte at suspendere eller lukke din konto og/eller, under visse omstændigheder, tilbageholde betalinger af dine gevinster:
a) Der er mistanke om svigagtig eller ulovlig brug;
b) Urimelig brug eller snyd observeres;
c) Lovmæssige krav er ikke opfyldt;
d) Overtrædelse af vilkår og betingelser forekommer, eller vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller afslutte din konto, og ikke at udstede tilbagebetalinger af indskud, overførsel af saldi eller gevinster genereret på kontoen;
e) tvangsmæssigt spil er mistanke om, eller vi mener, at din fortsatte brug af vores tjenester er skadelig for dit helbred og dit velvære;
f) Hvis navnet på spillerens konto ikke stemmer overens med navnet på den anvendte betalings- eller udbetalingsmetode;
g) Hvis oplysningerne givet ved registreringen er vildledende eller forkerte.
h) Du har autoriseret eller tilladt (med vilje eller utilsigtet) en anden at få adgang til eller spille på din konto;
i) Du har ikke spillet individuelt for din egen personlige underholdning (dvs. du har spillet i en professionel egenskab, med den hensigt at udnytte vores bonusser eller sammen med en eller flere andre spillere i som en del af en klub, gruppe osv.) ;
j) Hvis du har anmodet om tilbagebetaling af nogen af de indbetalinger, der er foretaget med dit kreditkort eller enhver anden tilgængelig betalingsmetode forbundet med din konto, eller hvis du har truet med at gøre det;
k) Hvis du bliver fundet skyldig i ulovligt samarbejde, snyd, kriminel aktivitet såsom hvidvaskning af penge eller svigagtig aktivitet;
l) Hvis det konstateres, at du har brugt eller brugt et system (inklusive de elementer, der er nævnt herefter, men ikke begrænset til maskiner, computere, software, algoritmer eller andre automatiserede "bot"-systemer), der er designet specifikt til at besejre ShinyWilds, øge dets chancer for at vinde eller at du har indført vaner og/eller uregelmæssige væddemål eller væddemålsstrategier. Derfor er enhver brug af automatiserede programmer eller enheder, men også enhver spilmanipulation, såsom brugen af Martingales praksis, Paroli-væddemålssystemet eller bonusjagten (ikke-udtømmende liste) ikke tilladt;
m) Hvis du har problemer med kreditorer eller din brug af hjemmesiden på anden måde er til skade for vores forretning;
n) Hvis du har brugt webstedet eller din konto på en ondsindet måde;
o) Hvis vi erfarer, at du har spillet på et andet online casino under nogen af ovenstående omstændigheder.
Vi tager integriteten af vores spil og tjenester meget alvorligt, og vi har regler og regler på plads for at sikre et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Jeg anmoder om, at denne sag tages til følge. Jeg indsatte 100 euro og spillede normalt. Så vandt jeg 400 euro og trak dette tilbage for 2 uger siden. Så modtog jeg en e-mail fra dette casino om, at jeg havde overtrådt love om hvidvaskning af penge? Hvordan kan det være? Jeg uploadede mine kontoudtog osv. og alt er korrekt. Jeg anmoder om, at denne sag bliver belyst. For mig er dette mere end svindel, og kasinoet nægter at betale mig pengene. De bliver ved med at annullere udbetalingen og kræver flere dokumenter, som jeg har leveret. Så hvordan kan dette være muligt? Virkelig store svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Vi kontakter casinoet og beder dem om en forklaring, men før vi gør det, vil du venligst svare på disse få spørgsmål først?
- Var dette din første hævning fra kasinoet?
- Har du akkumuleret dine midler ved hjælp af en bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
god dag,
ja dette var min første udbetaling i dette casino.
Nej, jeg spillede ikke med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Mange tak, Mickstar, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære Mickstar ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere ShinyWilds Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære ShinyWilds Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag? Specifikt ville jeg sætte pris på en afklaring om årsagerne til annulleringen af spillerens udbetalingsanmodning og lukningen af hans konto.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
ShinyWilds Casino har 5d 18h 42m 7s til at svare
