Jeg lider af ludomani, og jeg har allerede rapporteret det til platformen på mine talrige konti, jeg har oprettet der.
På mindre end 24 timer , over flere indbetalinger, tabte jeg mere end 44.000 USD på den konto.
Shuffle ved, at de oprettede konti tilhører mig, da kasinoet beder om et for- og efternavn samt en fødselsdato.
Men selvom jeg har givet de nøjagtige detaljer om en tidligere konto, der er forbudt på grund af afhængighed, lod de mig registrere, indbetale, foretage nogle få udbetalinger, mens de første udbetalinger analyseres og tabe mere end $40.000.
Før jeg forsøgte at indbetale på Shuffle, forsøgte jeg at oprette en ny konto på Stake, Roobet og Rollbit, men i modsætning til Shuffle respekterer de ansvarligt spil og lod mig ikke indbetale på deres platform.
Under alle omstændigheder var den oprettede konto på alle måder tydeligt knyttet til en tidligere konto, der var eksplicit selvudelukket af ludomani grunde med de personlige oplysninger, IP-adresser, krypto-punge og måske nogle andre detaljer.
Shuffle respekterer overhovedet ikke ansvarligt spil, da det helt klart er muligt at genskabe en konto med de nøjagtige data for en spiller, der er udelukket på grund af afhængighed.
Et andet konkret eksempel er, da Shuffle nægtede at forbyde en af mine gamle kontoer på grund af en afhængighed, uden at omgå en 24 timers afkølingsperiode.
Dette skete i begyndelsen af januar 2024, jeg rapporterede det endda til Noah D., medstifter af Shuffle.com, den 5. januar 2024 og forklarede det alvorlige brud i deres system.
Jeg bad supporten om at lukke kontoen for afhængighed, de ønskede ikke at fortsætte lukningen uden 24 timers perioden.
Jeg sagde så, at jeg var en amerikansk baseret og mindreårig spiller, og at jeg endda spillede med mine forældres penge.
Dette ændrede ikke noget, da det stadig var muligt for mig at indbetale og spille på kontoen.
Noah svarede meget hurtigt på min e-mail og bekræftede, at han så på dette, men intet har ændret sig for deres ansvarlige spil, da dette er den sidste af deres prioriteter.
Shuffle tager ikke alvorligt den skade, som gambling kan forårsage: at lade en spiller med alvorlig ludomani miste +$40.000 på mindre end 24 timer uden selv at komme i kontakt med ham, og lade ham miste dette beløb, når han har indtastet kontaktoplysningerne knyttet til flere andre konti, der er forbudt på grund af afhængighed, brugt samme IP som de andre konti og de samme kryptoadresser.
Selvom jeg lider af ludomani, er det stadig normalt, at jeg tager ansvar, og derfor beder jeg ikke om tab fra andre konti.
Jeg kan også acceptere at underskrive nogle dokumenter, som Stake gjorde på nogle klager, at jeg giver afkald på fremtidige klager, hvis de løser denne klage.
Jeg anmoder om tilbagebetaling af alle de penge, der er tabt på kontoen for i alt: 44.092 USD
På forhånd tak til Casino Guru-teamet, og jeg håber, at denne klage vil få Shuffle til at indse, at de skal forstå og hjælpe spillere, der lider af afhængighed, ligesom andre konkurrenter, der tager og respekterer reglerne vedrørende dette emne.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
