Spilleren fra Singapore bestrider Shuffle Casinos nægtelse af deltagelse på en Airdrop efter at være blevet godkendt til KYC, mens han opholdt sig i en begrænset jurisdiktion. Han udtaler, at kasinoet ikke skulle have tilladt ham at indbetale og satse, hvis hans placering forhindrede ham i at deltage. Spilleren søger om tilbagebetaling af sine indskud og hævder uretfærdig berigelse på grund af kasinoets tilsyn.
Emne: Tvist med Shuffle Casino over nægtet bonus og kontobegrænsning
Beskrivelse af problemet:
Den 14. december udgav Shuffle Airdrop 2, og min tildeling var 4.036 Shuffle-tokens. I henhold til vilkårene for airdrop:
1. Kvalificerede brugere kunne gøre krav på 10 % af deres tildelte tokens.
2. KYC Level 2-brugere var berettiget til en ekstra 10% bonus på deres tildeling.
Jeg gjorde krav på mine første 10%, men bemærkede, at de ekstra 10% for KYC niveau 2 ikke var blevet tilføjet til min konto.
Samtale med support
Da jeg kontaktede Shuffle Support for at forespørge om den manglende KYC Level 2-bonus, blev jeg informeret om, at jeg ikke er berettiget til bonussen, fordi jeg er bosat i Singapore, en begrænset jurisdiktion.
1. Anerkendelse af identitet og placering:
• Ved at fuldføre KYC Level 2 gav spilleren personlige oplysninger, herunder bevis på identitet, adresse og placering. Shuffle var klar over (eller burde have været klar over), at spilleren var fra Singapore, en begrænset jurisdiktion i henhold til dens vilkår.
• At tillade indskud og væddemål på trods af at vide, at spilleren var fra et begrænset land, viser uagtsomhed eller manglende håndhævelse af deres politikker.
2. Underforstået godkendelse til at spille:
• KYC-verifikation fungerer typisk som kasinoets valideringstrin for at sikre overholdelse af regler og berettigelseskriterier.
• Godkendelse af spillerens KYC Level 2 skaber en underforstået aftale om, at spilleren er berettiget til at deltage i væddemål og kampagner, inklusive airdrop. At nægte airdrop bagefter virker inkonsekvent og uretfærdigt.
3. Tillidsbrud:
• Godkendelse af KYC, men senere begrænsning af adgangen, tyder på et tillidsbrud. Kasinoet dragede fordel af spillerens indskud, mens det ikke på forhånd håndhævede deres jurisdiktionsbegrænsninger, hvilket potentielt vildlede spilleren.
• Samlet indbetaling på platform: $15.524,19 USD.
• Samlet indsats: $535.392 USD.
• Udbetalinger: $232,45 USD (1 transaktion).
• Spillede dage: 99.
Nøgledetaljer:
• Airdrop-tildeling: 4.036 Shuffle-tokens.
• Berettigelse: 10 % kan kræves + 10 % bonus for KYC niveau 2.
Salgsfremmende forkert fremstilling:
• Uretfærdig berigelse: Ved at tillade mig at indbetale og satse, mens jeg nægtede adgang til det lovede airdrop og dermed ikke har leveret den service, som jeg indsatte midler til, blev jeg vildledt til at satse baseret på den forståelse, at mit væddemål påvirker tildelingen af airdrop-token. hvilket de så afviste uden forudgående klar varsel.
Min KYC blev godkendt på trods af dit singaporeanske opholdssted.
• Du indsatte og satsede penge i god tro for at kvalificere dig til airdrop.
Ved at tillade dig at indbetale og satse , tillod de implicit mig at handle i god tro, forudsat at jeg er berettiget.
Overtrædelse af vilkår og betingelser:
• Hvis kasinoets vilkår siger, at spillere fra Singapore ikke må bruge deres tjenester, skulle de ikke have accepteret min indbetaling eller tilladt mig at spille i første omgang. jeg handlede i god tro, gav nøjagtige KYC-oplysninger og overtrådte ikke bevidst nogen regler. Hvis de nægter dit airdrop, skal de stadig refundere mine indskud, da situationen primært skyldes deres tilsyn under KYC.
• At nægte mig adgang uden at refundere dit depositum kan opfattes som uetisk eller endda svigagtigt.
Shuffle har tjent økonomisk på mit indskud, men har ikke givet den aftalte fordel. Dette udgør en uretfærdig berigelse, hvilket betyder, at de har modtaget penge for en tjeneste, de ikke har leveret, hvilket kunne retfærdiggøre en refusion i henhold til etisk forretningspraksis og nogle juridiske systemer.
Jeg handlede i god tro ved at give nøjagtige oplysninger under verificeringen og overholde mine processer. accepten af mine indskud og indsatser, efterfulgt af afvisningen af mit airdrop, er både uretfærdigt og i strid med fair spilleprincipper.
Kære Xiaobei08,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Brugte du en VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din placering, mens du fik adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du venligst angive, hvilken type identitetsdokument du har uploadet til din niveau 2-bekræftelse?
Hvilken type dokument har du indsendt til din niveau 3-verifikation? Har jeg ret i at forstå, at dette dokument blev afvist af kasinoet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Med hensyn til den Airdrop-kampagne, du ønskede at deltage i, kan du venligst sende mig et link til kampagnen eller et skærmbillede af den sammen med dens vilkår og betingelser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
