Spilleren fra Egypten fik sin konto låst af kasinoet, som beskyldte ham for at oprette flere konti. På trods af at han gennemførte og bestod KYC-processen, forblev hans tilbagetrækninger låste. Han ønskede at bruge sin konto normalt og løse udbetalingsproblemet. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte for yderligere oplysninger og forlænge tidsplanen for løsning. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Shuffle sendte mig pludselig en e-mail, som jeg lavede
Flere konti, som jeg ikke lavede, bad om kyc
Jeg udfyldte det og bestod.. Jeg indbetalte og støtte låst trække ud.. De anklager mig for noget, jeg ikke gjorde
Er gammel kunde i dette casino, og jeg vil bruge kontoen normalt uden problemer med udbetaling 
Hej wezo600,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der andre, der har en konto i dette casino fra din husstand? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Leverede de beviser for flere konti?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nej, de sendte ikke beviser
Måske en i min by brugte samme internetudbyder
Så vær venlig at rette dette. Du er kyc verificeret
Bruger Yhnnj
Ingen krop fra shuffle svarede!!!
Hej wezo600,
Send venligst den fulde kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
