Spilleren fra Bulgarien står over for kontobegrænsninger efter at have foretaget en vellykket udbetaling og nået en omsætning på 200.000. På trods af succesfuld gennemførelse af adressebekræftelse, fortsætter kasinoet med at gennemgå dokumenter manuelt i næsten 10 dage, hvilket efterlader spilleren ude af stand til at få adgang til sine penge eller væddemål.
Hej, efter at have spillet i Shuffle casinoet i ~15 dage og foretaget en vellykket udbetaling, på et tidspunkt, sandsynligvis efter 200.000 omsætning, bliver min konto deaktiveret for væddemål og udbetalinger. Jeg har indbetalt 3000 usdt, og min saldo er 7200 usdt. De bad mig om at bestå adressebekræftelsen, hvilket jeg gjorde næste dag, og det blev godkendt. Jeg troede, at alt var i orden med min konto, men den forblev begrænset. Support siger, at dokumenter skal gennemgås manuelt, og de gentager dette i næsten 10 dage nu. De giver ikke nogen tidsramme, og de har låst mine penge uden nogen grund og forklaring. Jeg kan ikke satse eller hæve. Jeg har vedhæftet billeder fra chatten med dem og fra den besked, de sender mig, hver gang jeg sender en sms til dem. Jeg føler, at de vil snyde mig og bruge mine penge i en lang periode. Det er ikke normalt at låse en persons midler, ingen forklaringer givet, ingen tidsrammer givet, til en fuldt verificeret konto. Hjælp mig venligst.
Kære Borismmarkov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
