Spilleren fra Norge havde hævet gevinster fra en første indbetalingsbonus, men kun modtaget halvdelen af beløbet. Efter at have ventet over seks uger på resten, havde kasinoet anmodet om bevis for adresse, som blev godkendt, men derefter blev kontoen lukket, og de resterende midler blev konfiskeret. Klageteamet havde undersøgt situationen og konkluderet, at spilleren enten havde samarbejdet med andre eller brugt flere konti til at udnytte kasinoets velkomsttilbud, hvilket førte til afvisningen af klagen.