HjemKlagesagerShuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł120

Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.08.2024 | Sag lukket : 17.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde hævet gevinster fra en første indbetalingsbonus, men kun modtaget halvdelen af beløbet. Efter at have ventet over seks uger på resten, havde kasinoet anmodet om bevis for adresse, som blev godkendt, men derefter blev kontoen lukket, og de resterende midler blev konfiskeret. Klageteamet havde undersøgt situationen og konkluderet, at spilleren enten havde samarbejdet med andre eller brugt flere konti til at udnytte kasinoets velkomsttilbud, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg spillede på shuffle med deres første indbetalingsbonus og vandt omkring 230 ltc, og så trak jeg ud, og jeg fik omkring halvdelen af beløbet. Så spillede jeg noget mere, men besluttede at trække resten af det tilbage, men det var her, problemerne startede. De kunne ikke oplyse, hvor lang tid tilbagetrækningen ville tage, og jeg kom og spurgte et par gange om ugen, men uger blev til måneder, og jeg hørte ikke noget om, hvorfor min tilbagetrækning blev forsinket. Indtil de endelig efter omkring 6 uger bad om bevis på adresse, som jeg sendte og det blev godkendt. Dagen efter blev min konto lukket, og mine penge blev taget. Jeg aner ikke, hvad der skete, og når jeg prøver at kontakte dem via live chat, svarer de ikke. Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære nikolassyllahiz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Kan du venligst forklare, hvor meget du har indbetalt i kasinoet, og hvor meget du formåede at hæve?
  • Forstår jeg korrekt, at det omstridte beløb på 120 £ refererer til de gevinster, du opnåede, efter at din første udbetaling var vellykket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede kun slots, Wanted dead eller a wild.

Jeg indsatte omkring 3800 nok, og jeg kunne hæve 84000 nok

Ja, det omstridte beløb er det beløb, der var tilbage på min konto, da de deaktiverede den, hvilket var omkring 90000 nok, da jeg vandt det, men sandsynligvis meget mindre, nu hvor LTC er faldet.

Mange tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nikolassyllahiz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, nikolassyllahiz!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har identificeret den person, der driver denne konto, som en person, der har brugt flere konti til at misbruge Shuffle.coms førstegangsindskudsbonus. Vi har derfor begrænset alle yderligere udbetalinger fra denne bruger og alle andre identificerede multikonti, der drives af denne person. Dette er en overtrædelse af bonusvilkårene og -betingelserne samt Shuffles servicevilkår.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Shuffle Casino!

Send venligst bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel - jeg har lige sendt dig en mail.


Vi anser denne sag for afsluttet. Men hvis du har brug for mere fra os, så lad os det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget en e-mail, måske var der en fejl med at modtage eller måske har du kopieret min e-mail med prikken i slutningen af den, det er sket for os før. Kan du venligst sende det en gang til? pavel.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt den igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej igen og tak Pavel for at hjælpe mig, men det er skandaløst, jeg har ikke haft flere konti på Shuffle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

nikolassyllahiz, kan du venligst sende mig crypto wallet-adressen, som du har brugt til at indbetale til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har sendt dig en mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi er i løbende kommunikation med casinoet, derfor forlænger jeg timeren med 7 dage mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej nikolassyllahiz!

Vi har undersøgt alle de beviser, som casinoet havde givet os, grundigt og er kommet til den konklusion, at du enten har indgået et samarbejde med andre spillere eller brugt flere konti til at drage fordel af casinoets velkomsttilbud. Vi anser sådan praksis for urimelig, og derfor afviser jeg din klage.


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere