Spilleren fra Nordmakedonien udelukkede sig selv fra Shuffle.com på grund af spilleafhængighed, men formåede at åbne en ny konto på trods af de samme KYC-detaljer. De har tabt omkring $3100-$3200, mens de spillede på den nye konto og anmoder om en refusion, da de føler sig ubeskyttede af kasinoet.
Hej, jeg var bruger af casinoet shuffle.com i omkring et år og spillede der aktivt, jeg har tabt omkring 8000$ på min første konto, og jeg begyndte at miste kontrollen over gambling, så jeg besluttede mange gange at sætte tabsgrænser/satsning/indbetaling, men kasinoet tilbyder dig at fjerne dem med 12 timers nedkøling, hvilket ikke var nyttigt for mig, så jeg besluttede at få en 1-års konto udelukket fra nu af gambling. lukket, men jeg var i stand til at åbne en ny og fortsætte med at spille på trods af, at jeg havde fuldstændig niveau 1/2 kyc på den første konto og niveau 1 på den anden konto, alle mine oplysninger er de samme, så mine spørgsmål er derfor, de stadig tillod mig at spille, hvis jeg selv var udelukket fra kasinoet med samme kyc-detaljer på den anden konto, tabet er omkring 3100-3200 $, fordi jeg kunne godt lide, og jeg ville ikke anmode om en refusion. på dette casino
Kære discord003df,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kan du fortælle, om du har informeret kasinoet om din ludomani, og hvornår det var det?
Nej, jeg har ikke informeret dem direkte, men jeg har taget muligheden for selvudelukkelse direkte fra deres side, det var 24 timer, og efter 24 timer får du e-mail, vil du have den til at forlænge, du annullerer den, så jeg forlænger den i 6 måneder, som stadig er aktiv
Kan du give bevis for, at du informerede dem fra din tidligere konto?
Billedet er ovenfor, at jeg har anmodet om selvekskludering af platformstype prøv indstillinger
Kan du give besked, når du har gennemført niveau 1-bekræftelse på din anden konto?
Lige efter at jeg har åbnet den Tilmeldingsdato 18/11/2024
Hvornår har du foretaget indbetalinger til din anden konto?
Første indbetaling var 24. feb og derefter 9. 10. og 11. marts
Er din anden konto lukket i øjeblikket?
Nej det er ikke lukket, jeg kan stadig satse indbetaling wd og alt normalt
Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine mistede indskud? Med hvilket resultat?
Nej, det har jeg ikke, fordi jeg er ret sikker på, at de vil afslå det og bare forbyde mig, hvilket ville betyde, at jeg ville miste adgang og beviser, som jeg ville få brug for i fremtiden
Jeg havde også en anden konto for måneder siden, da jeg tog disse selvekskluderingsmetoder som indsatsgrænse indbetalingsgrænse osv., jeg havde omgået den med en anden konto, som jeg senere har informeret dem om, og de var ligeglade og forbød bare den konto og gjorde ikke noget ved den primære eller satte mig i nogle blokke for at få adgang til webstedet, også hele kontoen har niveau 1 kyc udført, og hovedkontoen er udført med 8k wager-tab på 50 $.
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Tillod selvudelukkelsesformularen dig at angive, at årsagen til selvudelukkelse var spilleproblemer eller ludomani?
Har du kontaktet casinosupport via e-mail eller live chat og angivet årsagen til, at selvudelukkelsen af din oprindelige konto skyldes spilleproblemer?
Som en sikkerhedsforanstaltning vil jeg opfordre dig til at kontakte casinoet og anmode om en selvudelukkelse igen fra den e-mailadresse, der er knyttet til din anden konto.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Shuffle Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@shuffle.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Ser frem til dit svar og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
