Spilleren fra Brasilien havde en selvudelukket konto med resterende midler, som han ønskede at hæve. På trods af selvudelukkelsen søgte han at få sine penge tilbage. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg har en selvudelukket konto med resterende midler til udbetaling. Selvom jeg selv udelukker, skal jeg hente mine penge. Jeg elskede shuffle før. Men de elsker at hade mig
Jeg har brug for at hæve mine tokens fra kontoen.
Kære pedrohf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Det ser ud til, at du tidligere har åbnet en klage på vores hjemmeside vedrørende det samme problem. https://casino.guru/shuffle-casino-player-is-unable-to-log-into-account
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har netop selv ekskluderet min konto i december 2023. Men jeg har saldo til udbetaling. Og shuffle svar mig aldrig. Så jeg har brug for hjælp
Kære pedrohf,
Jeg beder dig venligst svare på mine tidligere spørgsmål.
Uden dit samarbejde fortsætter vi muligvis ikke vores undersøgelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
