Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning på 13k fra Shuffle.com for syv uger siden, hvilket ikke er blevet behandlet. Efter flere bekræftelsesanmodninger, herunder indsendelse af en selfie, stod han over for kommunikationsproblemer med support og har ikke længere adgang til live chat, hvilket gjorde det vanskeligt at løse situationen.
Hej, den 8. februar har jeg lavet en multiplikation af væddemål på Shuffle.com og har vundet 13.000. Kort efter har jeg foretaget en udbetaling for det samme beløb, jeg er guld niveau 5 - tæt på platin , shuffle reagerer normalt hurtigt og i løbet af 5-10 minutter, udbetalinger blev fortalt, at den sag ankom, men jeg skulle ikke kontakte mig, men jeg skulle ikke kontakte mig. selfie for at lave endnu en bekræftelse - Det var femte siden jeg er på siden. Jeg har lavet selfien, de bekræftede min konto og sagde, at compliance-teamet vil kontakte mig. Jeg har ingen bekymringer, og kort efter har jeg foretaget endnu en indbetaling og dagen efter endnu en udbetaling.
Det er her, mareridtene begynder, 11 dage efter den første tilbagetrækning har de fjernet min livechat, ikke svaret på mine e-mails, ikke svaret på livechatten, og i går efter adskillige beskeder fra min side, har de fortalt mig, at jeg er venlig at give listen over mine konti, så vi kan komme videre.
Det mærkelige er, at jeg kun har én konto. Nu svarer de mig ikke engang igen, og den slags penge er afgørende for mit liv
Kære petarchelebiev10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej, bare for at præcisere, den gang jeg klagede, jeg var i Storbritannien, er jeg født og opvokset i Bulgarien
1.Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Min bror har også en konto på Shuffle.com, begge konti er meget vellidte - måske er der en anklage, fordi vi har samme adresse på vores ID-kort, men jeg tror, at det er normalt, da vi bor sammen, så IP-adressen skal være den samme.
2.Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej, ingen bonusser - min konto er på guldniveau, tæt på platin, og jeg har satset omkring 200.000 på både sport og casino sektion, og det er første gang, jeg har problemer med Shuffle casino.
3.Vil du venligst dele relevant kommunikation med mig mellem dig og kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her
Jeg poster det her, jeg har intet at skjule
Også min konto er med 5 trin af verifikation
Hej, er der nogen opdatering?
Jeg poster et skærmbillede fra i dag for at se, at shuffle stadig giver mig uge- og månedlige bonusser. Jeg tror, det betyder, at min konto stadig er god
Mange tak, petarchelebiev10, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære petarchelebiev10, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære Shuffle Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Forklar specifikt, hvorfor spillerens konto skal bekræftes igen, og om du har anmodet om dokumentation fra spilleren for at fortsætte med verifikationen.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Det er så stressende, at jeg ikke engang reagerer og holder hele min årsløn..
Hej, tiden er gået nu, intet svar fra kasinoet
Kære petarchelebiev10, undskyld det sene svar. Selvom timeren er udløbet, og vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet, vil jeg gerne give denne sag en chance til. Jeg vil forsøge at kontakte casinorepræsentanten via andre kanaler. Timeren vil blive forlænget med yderligere 7 dage.
Hej Natalia,
Vi har sendt dig en opdatering vedrørende denne sag via e-mail.
Vi betragter sagen som afsluttet nu, tak.
Det er så bekvemt for dig at betragte det som lukket. Jeg tror, at du efter 3 måneder med at have beholdt mine penge kan fremvise beviser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
