Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerShuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoanklager.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoanklager.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.700 USDC
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Shuffle Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
18.08.2024
|
Løst : 15.10.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Spilleren fra Rumænien stod over for tilbagetrækningsproblemer på grund af anklager om multi-kontoer, på trods af at begge konti var KYC-verificeret. Kommunikation med casinosupport viste sig ikke at være nyttig, selv efter at spilleren foreslog at levere dokumentation gennem FaceTime. Klageholdet greb ind og afklarede situationen med kasinoet, som i sidste ende accepterede at genaktivere udbetalinger for spillerens konto. Spilleren hævede penge, efter at fejlen, der forhindrede tilbagetrækningen, blev ophævet. Klagen blev markeret som løst.
Min stedbror fik mig til at spille sportsvæddemål på shuffle, og jeg gav ham kontanter til at give drikkepenge til min konto. Lige siden er vi blevet beskyldt for multiregnskab, mens vi nåede en mur med støtte. Vi har tilbudt at facetime med shuffle og levere al nødvendig dokumentation. Hver af vores konti er KYC-verificeret. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre på dette tidspunkt.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Indsatte din stedbror penge på din casinokonto ved hjælp af en betalingsmetode i hans navn?
Placerede du væddemål på casinospil eller sport?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Indsatte din stedbror penge på din casinokonto ved hjælp af en betalingsmetode i hans navn?
A: Han tippede min konto direkte fra sin ved hjælp af USDC.
Placerede du væddemål på casinospil eller sport?
A: Ja, det gjorde jeg, på league of legends og tabte faktisk flere penge, fordi jeg kedede mig, mens jeg ikke fik lov til at trække mig.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
A: Nej, blev straks deaktiveret og bad om KYC, og efter KYC forblev det deaktiveret.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
A: Ingen bonusser.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg har skærmbilleder af e-mails. Alle chatlogs, jeg havde på siden, kan jeg ikke få dem på grund af, at min konto er blevet suspenderet.
Skærmbilleder:
Herefter kontaktede min bror på live chat og fik at vide, at han ikke kunne hjælpes med forespørgsler uden for sin egen konto. Yderligere e-mails besvares ikke. Jeg er Stefan-Alex og min bror er bare Alex.
Jeg har været ærlig med støtte og nævnt, at reelle oplysninger kun blev indtastet, når de blev bedt om KYC (Dette er et kryptokasino og normalt er det hele anonymt). Jeg har undskyldt for dette på live chat, og lige siden har jeg gentagne gange fået at vide, at hvis jeg giver en ærlig tidsramme for begivenheder, kan jeg få mine penge tilbage. Jeg burde bare løjet for at blive hjulpet.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Mange tak, alexlowery, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tak for opdateringen Shuffle Casino repræsentant. Vi involverer ikke os selv, hvis årsagen til lukningen af en konto eller konfiskation af penge er sportsvæddemålsrelateret, men i dette tilfælde ser der ud til at være et problem med tippen, så vi vil gerne fortsætte med at undersøge denne sag. Tak for din forståelse!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Denne sag er en sportssag. Den oprindelige konto blev markeret og deaktiveret for adfærd i strid med Sports Servicevilkår og fortsatte derefter med at tippe til den anden konto og fortsætte med at spille sport på samme måde.
Dette markerede en undersøgelse mod svig, hvorefter det blev klart, at duplikat-KYC blev brugt.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Min brors konto blev aldrig deaktiveret, og den står stadig, mens den får lov til at satse. Dette er helt forkert. Jeg har endda fået besked fra support om at blive ved med at bruge min "originale konto", som er min brors. Derudover, hvad er "duplicate kyc?"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Tak for afklaringen Shuffle Casino- repræsentanten, men vi vil stadig gerne undersøge sagen, og jeg vil gerne spørge dig, om du kan give mig beviser for dobbelt KYC-brug. Du kan sende ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Den originale KYC1, der blev leveret, var Alex Lowery for begge konti. Indbetalingerne på den første konto kom alle fra den samme adresse og blev indsat på en anden konto, efter at den første havde fjernet sportsvæddemål. Vi har ingen beviser for, at en anden bruger faktisk har indbetalt penge. Vi er i stand til at refundere saldoen på den anden konto, men det er i strid med vores servicevilkår.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Jeg fik skærmbilleder fra min bror på væddemål, der blev placeret efter, at jeg blev tippet. Derudover forsøgte han lige at lave et væddemål nu til screenshot-formål, og den eneste gang, han blev suspenderet, var efter denne klage blev fremsat, da han ikke er i stand til at foretage et sportsvæddemål nu.
Jeg har allerede gentagne gange sagt, at jeg ikke er den mest fortrolige med krypto, så det var nemmere at give min bror penge. Jeg føler, at det burde være relativt normalt for venner og familie. Det startede som en situation i øjeblikket, hvor vi var sammen, han vandt alle disse penge, og jeg var overbevist om at give det en chance, da vi begge ser kampene sammen meget af tiden.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Kære alexlowery , desværre, når du får midler til det eksplicitte formål at placere væddemål, betragtes det som en aftale, da de midler du bruger i kasinoet kun bør komme fra dine egne tjente penge. Denne regel er implementeret i de fleste casinoer i branchen, så jeg fraråder sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Jeg forstår din frustration, men der er ikke meget, der kan gøres i denne situation, da det er klart, at du har fået midler fra en tredjepart. Jeg vil anbefale at acceptere indbetalingsrefusionen for den anden konto, da det er det bedste du kan få her. Jeg er ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Jeg er meget forvirret, hvorfor er tipning af en anden konto en funktion på webstedet, hvis det er imod reglerne? Min bror indsatte aldrig med penge, jeg gav ham, han havde allerede pengene fra at vinde og gav mig først drikkepenge, da jeg betalte ham tilbage.
Uanset hvad vil jeg acceptere depositumrefusionen, selvom jeg ikke er sikker på, hvordan jeg skal gribe det an.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Kære alexlowery , jeg undskylder for forvirringen, jeg misforstod drikkepengesystemet og troede, at det var en funktion i kryptopungen, ikke kasinoet.
Kære Shuffle Casino- repræsentant, ville det være muligt at fremlægge beviser for den duplikerede KYC? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hvis en konto er blevet markeret for at bryde vores servicevilkår, og der oprettes en anden konto, hvor saldoen på den første konto bliver tippet til den, uden yderligere indbetalinger, er det logisk at behandle den anden konto som en forlængelse af den første.
De oprindelige KYC'er til begge konti var identiske, hvilket markerede vores system. Da livstidsindbetalingerne overstiger udbetalingerne for disse konti, vil vi genaktivere udbetalinger på den anden konto og anmode om, at pengene hæves til den adresse, der blev brugt til den sidste indbetaling på den første konto, for at overholde vores møntblandingsforpligtelser .
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Kære alexlowery , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Efter at have sendt en opdatering, har jeg været i stand til at logge ind, men udbetalinger er stadig deaktiveret. Jeg er blokeret fra chat for at forespørge.
Posting an update, I have been able to login, but withdrawals are still disabled. I am blocked from chat to inquire.
Kære Shuffle Casino- repræsentant, kan du opdatere os om situationen og fortælle os, om udbetalingen vil blive gjort tilgængelig, eller om der har været nogen ændring i din holdning til sagen? På forhånd tak!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Jeg fik en fejlmeddelelse om, at udbetalinger er i bero, og at kontakte support. Først efter du svarede på dette, blev denne fejl ophævet, og jeg kunne trække mig tilbage.
Tak Peter og tak til casinoguruen som helhed for at være en ressource i begivenheder som denne. Jeg ville ellers være blevet knust. Det faktum, at dette er en gratis tjeneste, er en velsignelse.
Hvad angår Shuffle Casino, sætter jeg pris på at kunne trække mig tilbage, men det er modbydelig at vente til de sidste timer af de 7 dage med at svare gentagne gange. Især i betragtning af hvor stressende denne situation har været for mig i hele denne tidsramme med disse begivenheder, der fandt sted tilbage i juli. Derudover er jeg gentagne gange blevet fortalt af din støtte, at Shuffle værdsætter ærlighed, men Shuffle fortsætter med at lyve om, at min bror er begrænset fra væddemål, intet er galt med min tilbagetrækning osv.
Jeg har endnu ikke besluttet mig for, om jeg vil give en Trustpilot-anmeldelse eller fortsætte, men dette er slutningen på min klage og endnu en gang tak til Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
