Spilleren fra Rumænien står over for tilbagetrækningsproblemer på grund af anklager om multi-kontoer, på trods af at begge konti er KYC-verificeret. Kommunikation med casinosupport har været uhensigtsmæssig, selv efter at have foreslået at levere dokumentation gennem FaceTime.
Min stedbror fik mig til at spille sportsvæddemål på shuffle, og jeg gav ham kontanter til at give drikkepenge til min konto. Lige siden er vi blevet beskyldt for multiregnskab, mens vi nåede en mur med støtte. Vi har tilbudt at facetime med shuffle og levere al nødvendig dokumentation. Hver af vores konti er KYC-verificeret. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre på dette tidspunkt.
Kære alexlowery,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika, tak for din hjælp.
Svarene på følgende spørgsmål er som følger:
Indsatte din stedbror penge på din casinokonto ved hjælp af en betalingsmetode i hans navn?
A: Han tippede min konto direkte fra sin ved hjælp af USDC.
Placerede du væddemål på casinospil eller sport?
A: Ja, det gjorde jeg, på league of legends og tabte faktisk flere penge, fordi jeg kedede mig, mens jeg ikke fik lov til at trække mig.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
A: Nej, blev straks deaktiveret og bad om KYC, og efter KYC forblev det deaktiveret.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
A: Ingen bonusser.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg har skærmbilleder af e-mails. Alle chatlogs, jeg havde på siden, kan jeg ikke få dem på grund af, at min konto er blevet suspenderet.
Skærmbilleder:
Herefter kontaktede min bror på live chat og fik at vide, at han ikke kunne hjælpes med forespørgsler uden for sin egen konto. Yderligere e-mails besvares ikke. Jeg er Stefan-Alex og min bror er bare Alex.
Jeg har været ærlig med støtte og nævnt, at reelle oplysninger kun blev indtastet, når de blev bedt om KYC (Dette er et kryptokasino og normalt er det hele anonymt). Jeg har undskyldt for dette på live chat, og lige siden har jeg gentagne gange fået at vide, at hvis jeg giver en ærlig tidsramme for begivenheder, kan jeg få mine penge tilbage. Jeg burde bare løjet for at blive hjulpet.
Kære alexlowery, tak for den angivne information. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.
Indsatte din bror penge på din casinokonto ved hjælp af sin betalingsmetode? Eller overførte han penge fra sin casinokonto til din?
A: Han overførte penge fra sin konto til min ved at give drikkepenge.
Er der nogen saldo tilbage på din casinokonto?
A: Ja, omkring $1.700
Mange tak, alexlowery, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak alexlowery for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Shuffle Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej med dig. Dette er en sportsvæddemålssag, og jeg tror ikke, at casinoguru typisk involverer sig i sådanne sager.
Kan du forklare det, Peter?
Tak for opdateringen Shuffle Casino repræsentant. Vi involverer ikke os selv, hvis årsagen til lukningen af en konto eller konfiskation af penge er sportsvæddemålsrelateret, men i dette tilfælde ser der ud til at være et problem med tippen, så vi vil gerne fortsætte med at undersøge denne sag. Tak for din forståelse!
Denne sag er en sportssag. Den oprindelige konto blev markeret og deaktiveret for adfærd i strid med Sports Servicevilkår og fortsatte derefter med at tippe til den anden konto og fortsætte med at spille sport på samme måde.
Dette markerede en undersøgelse mod svig, hvorefter det blev klart, at duplikat-KYC blev brugt.
Min brors konto blev aldrig deaktiveret, og den står stadig, mens den får lov til at satse. Dette er helt forkert. Jeg har endda fået besked fra support om at blive ved med at bruge min "originale konto", som er min brors. Derudover, hvad er "duplicate kyc?"
Tak for afklaringen Shuffle Casino- repræsentanten, men vi vil stadig gerne undersøge sagen, og jeg vil gerne spørge dig, om du kan give mig beviser for dobbelt KYC-brug. Du kan sende ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Den originale KYC1, der blev leveret, var Alex Lowery for begge konti. Indbetalingerne på den første konto kom alle fra den samme adresse og blev indsat på en anden konto, efter at den første havde fjernet sportsvæddemål. Vi har ingen beviser for, at en anden bruger faktisk har indbetalt penge. Vi er i stand til at refundere saldoen på den anden konto, men det er i strid med vores servicevilkår.
Jeg fik skærmbilleder fra min bror på væddemål, der blev placeret efter, at jeg blev tippet. Derudover forsøgte han lige at lave et væddemål nu til screenshot-formål, og den eneste gang, han blev suspenderet, var efter denne klage blev fremsat, da han ikke er i stand til at foretage et sportsvæddemål nu.
Jeg har allerede gentagne gange sagt, at jeg ikke er den mest fortrolige med krypto, så det var nemmere at give min bror penge. Jeg føler, at det burde være relativt normalt for venner og familie. Det startede som en situation i øjeblikket, hvor vi var sammen, han vandt alle disse penge, og jeg var overbevist om at give det en chance, da vi begge ser kampene sammen meget af tiden.
Kære alexlowery , desværre, når du får midler til det eksplicitte formål at placere væddemål, betragtes det som en aftale, da de midler du bruger i kasinoet kun bør komme fra dine egne tjente penge. Denne regel er implementeret i de fleste casinoer i branchen, så jeg fraråder sådan adfærd i fremtiden, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Jeg forstår din frustration, men der er ikke meget, der kan gøres i denne situation, da det er klart, at du har fået midler fra en tredjepart. Jeg vil anbefale at acceptere indbetalingsrefusionen for den anden konto, da det er det bedste du kan få her. Jeg er ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg er meget forvirret, hvorfor er tipning af en anden konto en funktion på webstedet, hvis det er imod reglerne? Min bror indsatte aldrig med penge, jeg gav ham, han havde allerede pengene fra at vinde og gav mig først drikkepenge, da jeg betalte ham tilbage.
Uanset hvad vil jeg acceptere depositumrefusionen, selvom jeg ikke er sikker på, hvordan jeg skal gribe det an.
Kære alexlowery , jeg undskylder for forvirringen, jeg misforstod drikkepengesystemet og troede, at det var en funktion i kryptopungen, ikke kasinoet.
Kære Shuffle Casino- repræsentant, ville det være muligt at fremlægge beviser for den duplikerede KYC? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
