Spilleren fra Ukraine står over for et udbetalingsproblem hos Shuffle Casino efter succesfuldt at øge sin saldo gennem væddemål. På trods af flere forsøg på at hæve sine gevinster, forbliver hans anmodninger i standby-tilstand uden klar kommunikation fra support, herunder anmodninger om bekræftelse af hans registreringsadresse.
Den 13. marts 25. lavede jeg en indbetaling på min konto hos Shuffle Casino, hvor jeg har spillet i lang tid og ikke har haft problemer indtil videre. Jeg satsede på sport - fodbold og Dota, idet jeg risikerede alle mine væddemål, jeg placerede all-in og øgede min saldo med omkring 9 gange, jeg besluttede først at trække en del af det tilbage og derefter satse resten på sport, hvilket jeg gjorde. Men så så jeg, at de simpelthen ikke betalte mig mine penge, jeg tænkte, at der måske bare var en forsinkelse, efter at jeg havde bestilt resten af beløbet, der skulle hæves, de gik også i standby-tilstand og hænger bare der indtil nu, jeg kontaktede support, og da jeg spurgte, hvorfor de ikke trak sig, bad de mig af en eller anden grund bekræfte mit registreringssted, hvilket jeg gjorde. Så sagde de at vente, men det var ikke klart hvad de skulle vente på, de sagde at de havde sendt mit problem et sted hen. Så ignorerede de mig simpelthen og svarer mig simpelthen ikke længere, og min personlige VIP-manager ignorerer mig også og svarer ikke på noget.
Kære semrayc,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
