HjemKlagesagerShuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 270 ₮

Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.10.2024 | Sag lukket : 07.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en tilbagetrækning på 270 USDT den 8. september og gennemførte KYC-processen. Men efter 30 dages venten og flere kontakter med support, som kun rådede til at vente, havde spilleren ikke modtaget pengene. Kasinoet bekræftede senere, at spillerens bekræftelse var blevet accepteret, men nævnte misbrug i forbindelse med sportsvæddemål som årsagen til kontobegrænsninger. Da klagens karakter var sportsvæddemålsrelateret, kunne klageteamet ikke hjælpe yderligere og rådede spilleren til at søge hjælp fra andre tjenester med speciale i sportsvæddemålsspørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God dag.

Jeg anmodede om en hævning på 270 usdt. Der blev anmodet om tilbagetrækningen den 8. september. Jeg blev bedt om at bestå KYC.

Jeg fremlagde alle de dokumenter, der blev bedt om af mig, men der er gået 30 dage, og der sker ikke noget. Jeg kontaktede support flere gange, men de fortæller mig kun at vente.

Men ingen specificerer, hvor længe man skal vente.

Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rikki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

1: Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu.

2: KYC-tjekket er ikke afsluttet endnu, derfor kontaktede jeg dig. Det er allerede 30 dage siden, jeg har indtryk af, at de bevidst trækker tiden ud.

3: Gevinsten var uden bonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file Skærmbillede af verifikationsprocessen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Der er én ting, jeg ikke forstår. Hvad kan kontrolleres i 30 dage? Og det er uvist, hvor længe denne kontrol vil vare. Hjælp mig venligst med dette spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Rikki, har du hørt tilbage fra kasinoet om bekræftelsen?

Skærmbilledet, du sendte, indikerer, at bekræftelsen af dit adressebevis mislykkedes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Dominica! Nej, der er intet svar fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Rikki, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Rikki,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og for at tjekke, har du uploadet et adressebekræftelsesdokument (normalt er det en regning i dit navn og adresseoplysningerne)? Hvis ja, hvilken? Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.


Kære Shuffle Casino,

Kan du venligst præcisere årsagerne til forsinkelsen i spillerens verifikation? Hvilke dokumenter kræves stadig fra spilleren for at bestå verifikationsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Michal, Ja, jeg har uploadet et kontoudtog, der bekræfter min adresse.

Jeg spurgte også supporttjenesten, modtog du mit dokument? De svarede, at det gjorde de. Jeg spurgte, hvor lang tid verifikationen ville tage. Svaret var: Vi informerer dig. Der er gået meget tid, og ingen har meldt noget.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tog screenshots af korrespondancen med support, da jeg følte, at det ville være nyttigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Denne spiller har fuldført sin verifikation, og den blev accepteret i dag.


Bemærk at dette er en sportssag, brugeren har ingen registreret kasinoaktivitet. Vi har begrænset denne spiller fra at trække sig tilbage, da de udøver misbrug i forhold til sportsvæddemål.


Vi mener, at denne sag ikke er relateret til CasinoGurus mandat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Shuffle Casino, jeg er ked af det, men hvad betyder det, spilleren opfører sig offensivt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære Shuffle Casino,

Selvom du har ret i, at vi ikke tager os af sportsvæddemålsrelaterede klager, ville jeg sætte pris på, hvis du ville dele lidt flere detaljer om denne sag med mig. Hvis det ikke er muligt at dele disse oplysninger offentligt, er du velkommen til at sende dem til mig via vores private kommunikationskanaler, da vi allerede er i kontakt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Goddag Casinoguru.

Jeg er taknemmelig for, at du prøver at hjælpe mig.

Men desværre blokerede casino-shufflen min konto med henvisning til, at jeg har flere konti, dette er ikke sandt, men det er ikke længere vigtigt.

En anden ting er vigtig, hvor respektløse de er over for spillere, de brugte næsten to måneder på at verificere, så at sige, trække tiden ud, jeg fandt mange anmeldelser om dem, deres metode er standard, trækker tiden ud og introducerede spilleren i uvished.

Hvor lavt er dette.

Jeg kan ikke forestille mig, hvor mange sådanne spillere, der bare spyttede på alt og glemte det.

Jeg vil efterlade en anmeldelse om dem på din ressource og også på andre ressourcer.

Så andre spillere ikke træder på samme rake.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak Michal. Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Tak for din e-mail med yderligere oplysninger, Shuffle Casino-teamet.


Kære Rikki,

Vi har modtaget information fra casino-teamet om, at du var involveret i såkaldt "past-posting" i sportsvæddemål, sammen med en anden konto, der brugte den samme VPN-tjeneste. Sådanne handlinger er generelt strengt forbudt i alle velrenommerede kasinoer. Da din klage udelukkende er relateret til sportsvæddemål, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Vi har ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, så vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino Guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.

Du kan frit indgive en klage til andre tjenester, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede problemer, men desværre er vi ikke i stand til at forfølge din sag yderligere, og vi er nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Bedste hilsner

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere