Spilleren fra Ukraine anmodede om en tilbagetrækning på 270 USDT den 8. september og gennemførte KYC-processen. Men efter 30 dages venten og flere kontakter med support, som kun råder til at vente, har spilleren ikke modtaget pengene.
God dag.
Jeg anmodede om en hævning på 270 usdt. Der blev anmodet om tilbagetrækningen den 8. september. Jeg blev bedt om at bestå KYC.
Jeg fremlagde alle de dokumenter, der blev bedt om af mig, men der er gået 30 dage, og der sker ikke noget. Jeg kontaktede support flere gange, men de fortæller mig kun at vente.
Men ingen specificerer, hvor længe man skal vente.
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med dette problem.
Kære Rikki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
1: Jeg har ikke foretaget en tilbagetrækning endnu.
2: KYC-tjekket er ikke afsluttet endnu, derfor kontaktede jeg dig. Det er allerede 30 dage siden, jeg har indtryk af, at de bevidst trækker tiden ud.
3: Gevinsten var uden bonus.
Skærmbillede af verifikationsprocessen.
Der er én ting, jeg ikke forstår. Hvad kan kontrolleres i 30 dage? Og det er uvist, hvor længe denne kontrol vil vare. Hjælp mig venligst med dette spørgsmål.
Kære Rikki, har du hørt tilbage fra kasinoet om bekræftelsen?
Skærmbilledet, du sendte, indikerer, at bekræftelsen af dit adressebevis mislykkedes.
Hej Dominica! Nej, der er intet svar fra kasinoet.
Mange tak, Rikki, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rikki,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og for at tjekke, har du uploadet et adressebekræftelsesdokument (normalt er det en regning i dit navn og adresseoplysningerne)? Hvis ja, hvilken? Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Kan du venligst præcisere årsagerne til forsinkelsen i spillerens verifikation? Hvilke dokumenter kræves stadig fra spilleren for at bestå verifikationsprocessen?
Hej Michal, Ja, jeg har uploadet et kontoudtog, der bekræfter min adresse.
Jeg spurgte også supporttjenesten, modtog du mit dokument? De svarede, at det gjorde de. Jeg spurgte, hvor lang tid verifikationen ville tage. Svaret var: Vi informerer dig. Der er gået meget tid, og ingen har meldt noget.
Jeg tog screenshots af korrespondancen med support, da jeg følte, at det ville være nyttigt.
Denne spiller har fuldført sin verifikation, og den blev accepteret i dag.
Bemærk at dette er en sportssag, brugeren har ingen registreret kasinoaktivitet. Vi har begrænset denne spiller fra at trække sig tilbage, da de udøver misbrug i forhold til sportsvæddemål.
Vi mener, at denne sag ikke er relateret til CasinoGurus mandat.
Kære Shuffle Casino, jeg er ked af det, men hvad betyder det, spilleren opfører sig offensivt?
Kære Shuffle Casino,
Selvom du har ret i, at vi ikke tager os af sportsvæddemålsrelaterede klager, ville jeg sætte pris på, hvis du ville dele lidt flere detaljer om denne sag med mig. Hvis det ikke er muligt at dele disse oplysninger offentligt, er du velkommen til at sende dem til mig via vores private kommunikationskanaler, da vi allerede er i kontakt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
