Spilleren fra Finland har anmodet om en hævning på $844 fra Shuffle for næsten en måned siden, efter at have gennemført alle KYC-verifikationsprocedurer. På trods af flere forsøg på at kontakte support modtager han ingen væsentlige svar, og hans tilbagetrækning forbliver ubehandlet.
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne indgive en klage over Shuffle på grund af et problem med min tilbagetrækning.
Situationsbeskrivelse:
• Den 8. januar 2025 anmodede jeg om en hævning på 844 USD til min konto.
• Jeg har gennemført alle påkrævede KYC-verifikationsprocedurer, og mine dokumenter blev godkendt.
• Der er gået næsten en måned, men casinoet har ikke behandlet min udbetaling og har ikke svaret på mine henvendelser.
Foretaget handlinger:
• Jeg har kontaktet casinoets support flere gange, men enten ikke modtaget noget svar eller kun generiske svar.
• Alle mine dokumenter er blevet indsendt og verificeret, og der har ikke været yderligere anmodninger om verifikation.
• Min saldo forbliver i kasinoet, men udbetalingen er stadig ikke behandlet.
Anmodning om hjælp:
Hjælp mig venligst med at løse dette problem. Kasinoet forsinker min betaling uden at give nogen forklaring, og jeg er usikker på, hvilke skridt jeg skal tage.
Jeg er klar til at give skærmbilleder af min udbetalingsanmodning, KYC-godkendelse og al kommunikation med casinoets supportteam, hvis det er nødvendigt.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Vladislav
Kære vladvl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for dit hurtige svar. Find mine svar nedenfor:
1. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Ja, du kan se dette på det vedhæftede skærmbillede.
2. Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?
• Det er i øjeblikket markeret som "I gennemgang".
3. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Gevinsterne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.
Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
vladvl
-
Mange tak for dit svar, vladvl. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ja sikkert
jeg har også sendt til din e-mail
Mange tak, vladvl, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære vladvl,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Shuffle Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære Shuffle Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej Mirka
Vi venter stadig på, at brugeren uploader deres KYC-oplysninger. Som angivet i vores servicevilkår forbeholder vi os retten til at anmode om dette til enhver tid. Bemærk venligst, at vi har integritetsbekymringer vedrørende denne konto, hvorfor KYC-bekræftelse er påkrævet.
Jeg stoler på, at du forstår.
Kære vladvl,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at indsende alle for nylig anmodede bekræftelsesdokumenter?
Tak.
Hej jeg har allerede sendt dem
Kære vladvl,
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende dit verifikationsfremskridt?
Har du ved et tilfælde åbnet mere end én spillerkonti i dette casino, eller er der nogen fra din familie eller husstand, der har åbnet en konto i dette casino?
Tak for dine svar.
Kære Mirka,
Tak fordi du tog fat.
Ja, jeg bor sammen med min ven i samme husstand, og vi deler den samme internetforbindelse og IP-adresse. Vi har dog hver vores separate konti og spiller uafhængigt. Vi har aldrig brugt hinandens konti, og alle gameplay-aktiviteter udføres individuelt.
Giv mig venligst besked, hvis der kræves yderligere bekræftelse for at bekræfte dette. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag. Og stadig intet svar om min bekræftelse
Venlig hilsen,
Vladvl
Kære vladvl,
Tak for opklaringen. Har du været i stand til at bestå KYC nu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
