Spilleren fra Quebec havde ventet i 14 dage på sin tilbagetrækning fra Shuffle, på trods af at han havde bestået al KYC-verifikation. Hans dokumenter blev godkendt med det samme, og han fortsatte med at have adgang til spil uden problemer. Han søgte en afklaring på den igangværende manuelle gennemgang, som støtten hævdede. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin fulde udbetaling efter 27 dage, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej det er nu 14 dage siden shuffle har nægtet at hæve mine penge. Bestået hele kyc-verifikationen, men undskyldningen er, at de manuelt gennemgår mine dokumenter, da mine dokumenter øjeblikkeligt blev godkendt og accepteret i det øjeblik, de bad om dem. (i kassen står der endda niveau 3 verificeret) og har altid sagt mere eller mindre det samme ræsonnement i de sidste 14 dage, hvor jeg er gået til live support for at spørge, hvornår mine udbetalinger vil blive udbetalt. Tilmeldte 5. februar har foretaget 16 indbetalinger og 7 udbetalinger uden problemer indtil 14. feb. Jeg er i stand til at spille frit på siden indtil nu/i dag. Jeg har ikke brugt nogen bonusser for at opnå min saldo. Dette er den seneste besked til support den 27. feb og svar. Indeholdt alle skærmbilleder med interaktion med support frem til i dag. Få alle skærmbilleder af alle mine indskud, udbetalinger, bevis på, at min konto siger verificeret via kasserer, alle mine væddemål nogensinde placeret her, hvis det også er nødvendigt.
Tak
27. februar
Mine tilbagetrækninger afventer stadig dette er meget usædvanligt, kan du venligst fremskynde mine etiske tilbagetrækninger?
Mark • 23 timer siden
Hej med dig,
Giv venligst lidt tid, før vores KYC-overholdelsesteam manuelt gennemgår de dokumenter, du har indsendt. Selvom vi ikke kan give et nøjagtigt estimat for, hvornår denne proces vil blive afsluttet, kontakter vi dig, når den er færdig, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger.
Kære Ryann514,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår indsendte du dokumenterne til verifikation?
Kan du give skærmbilleder af udbetalingsanmodningerne og bekræfte, om det omstridte beløb er korrekt?
Kan du afklare, om der har været nogle specifikke anmodninger fra casinoet om yderligere dokumentation eller information siden din verificering?
Kan du bekræfte, at årsagen til forsinkelsen udelukkende skyldes manuel KYC-gennemgang?
Da du tidligere har foretaget flere ind- og udbetalinger uden problemer, kan du så bekræfte, om det beløb, du forsøger at hæve nu, er større end tidligere udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
indsendte mine dokumenter den 14. feb, og de blev godkendt øjeblikkeligt til niveau 3.
skærmbilleder inkluderet
Ingen yderligere anmodning fra kasinoet eller yderligere oplysninger påkrævet. De bliver ved med at sige under manuel gennemgang. Jeg er i stand til at spille normalt, hvis det ønskes / konto ikke frosset kan stadig spille casino, sportsvæddemål, hvis det ønskes.
ja kan bekræfte årsagen til forsinkelsen er udelukkende til manuel gennemgang .... men min kyc er blevet godkendt, så ingen anelse om hvorfor de bliver ved med at sige manuel gennemgang.
mit udtræk svarer til andre udbetalinger vil inkludere dem i skærmbillederne. Hav en side mere med indskud, hvis du har brug for at se. Men det giver mig kun mulighed for at uploade 5 billeder
Tak
Bare for at opdatere, er der nu gået 17 dage siden min tilbagetrækning blev påbegyndt, og min tilbagetrækning er stadig under revision, selvom jeg er i stand til at spille på siden frit og er fuldt kyc. Når man spørger support, er svaret stadig det samme (Desværre afventer dette stadig manuel gennemgang, og vi har ikke modtaget nogen opdateringer fra compliance-teamet på nuværende tidspunkt.) Vil casinoguru nedgradere blander sikkerhedsscore? Jeg tror ikke, at den høje sikkerhedsscore afspejler dette websteds adfærd, og spillere bør advares, før de vælger at tilmelde sig dette websted.
Tak
Kære Ryann514, vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende anmeldelsen?
Har der været nogen specifikke anmodninger fra casinoet om yderligere dokumentation eller information?
Hej, men jeg sendte dig skærmbilledet, der viser, at de accepterede mine kyc-dokumenter samme dag, som de spurgte? hvilket var den 14. februar. Denne manuelle gennemgang af kyc-dokumenter er en stall-taktik, som jeg bemærker, at de gør mod de fleste mennesker. hvis du googler shuffle og manuel verifikation, som er der, skal du undskylde, når du stopper/ikke betaler folk ud. Selv på dine fora har du set denne undskyldning brugt i mange, hvis ikke alle, tilfælde for ikke at betale folk ud i tide. Forståeligt, det tager tid for kasinoer at kyc folk, men mit blev accepteret med det samme, og det er nu 20 dage siden. Det tager ikke 20 dage at lave en kyc på nogen online casino platform hvor som helst. Alle de store online casino sider faktisk kyc dig inden for få timer fra min erfaring. Har ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet, de fortsætter efter 20 dage med at lade mig spille på siden, hvis jeg vælger at spille. Ingen anmodninger fra kasinoet om yderligere information. sidst jeg hørte fra dem var den 3. marts og sagde. Desværre afventer dette stadig manuel gennemgang, og vi har ikke modtaget nogen opdateringer fra compliance-teamet på nuværende tidspunkt. hvilket har været den samme undskyldning i 20 dage nu. Vil igen inkludere skærmbilledet til dig, der viser i kassen iam fuldt KYC og det sidste svar modtaget fra support og også viser dig, at jeg kan spille, hvis jeg vælger det.
Tak
Mange tak, Ryann514, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ryann514, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst angive det omstridte beløb for din klage og den korrekte valuta? Fra de skærmbilleder, du delte, kan jeg se, at din konto er i ETH, men du har indbetalt og hævet i forskellige kryptovalutaer.
Kære Shuffle Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren. Hvornår kan Ryann514 forvente, at deres konto bliver verificeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej, siden prisen på ethereum er faldet markant siden da, er den nu 7500 værd i udbetalingen. Ja, jeg har altid deponeret i krypto, men dette særlige tilfælde var i ethereum.
Vil gerne gentage fra i dag, at jeg stadig kan spille på shuffle casino uden begrænsninger / men mine udbetalinger bliver ikke behandlet på trods af at de er fuldt kyc. Der er nu gået 27 dage siden jeg påbegyndte mine udbetalinger.
Tak
Shuffle betalte mig fuldt ud i dag! jeg anser denne sag for afsluttet. Tak til alle hos casino-guru for deres tid og hjælp i denne sag. Hav en god dag!
Kære Ryann514,
Tak for opdateringerne! Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
