Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoanklager.

DETTE ER IKKE EN KLAGE FOR SPORTSPILLE

Jeg vandt penge på shuffle og skulle trække mig. Efter at jeg trak mig tilbage, frigav jeg, at pengene var under gennemgang, så jeg kontaktede support og spurgte dem, hvor lang tid det ville tage. Jeg fik derefter besked om, at jeg skulle gennemføre KYC. Og i løbet af den 2 ugers proces gennemgik jeg hele KYC-processen og endte med at fuldføre Liveness Verification. Efter at have gennemført verificeringen af ​​liveness anklagede kasinoet mig for at have flere konti. Hvilket forvirrer mig, hvorfor anklagede de mig ikke før jeg gennemførte KYC? Det ser ud til, at de antog, at jeg ikke ville være i stand til at opfylde KYC-kravene, men efter at jeg gjorde det, kom de med løgne om, at jeg har flere konti. Jeg vil gerne have, at dette bliver løst, og at Shuffle behandler min tilbagetrækning, da jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg har vedhæftet alle 5 udskrifter i løbet af 2 ugers perioden.

Tilmeldingsdato

26.3.2024

Samlede indsatser

1696

Samlet satset

$112.284,97

Hej dammage,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Har kasinoet givet bevis for flere konti?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick tak for svaret!

• Min konto blev verificeret med liveness check den 28. februar. Hvilket er det sidste niveau af bekræftelse på Shuffle.
• Kasinoet fremlagde ingen beviser for de flere konti, de sendte mig blot følgende:

Hej, i henhold til servicevilkårene for platformen:

Du har kun tilladelse til at have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan enhver og alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og ethvert beløb, der krediteres til disse konti, vil blive frosset og kan blive trukket. Hvis du opdager, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks give os besked via e-mail på .

https://shuffle.com/info/terms

• Umiddelbart efter at jeg havde fuldført liveness-bekræftelsen, fik jeg denne besked. Efter det oprettede jeg en ny billet for at spørge om det, og jeg blev mødt med den samme kopi og indsæt. Dette er vist i afskrift 4 og 5, som jeg vedhæftede før.

Tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej dammage,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.

Kære Shuffle Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for på michal.k@casino.guru

Tak

Hej Michal - jeg har sendt dig en mail. Tak.

Kære Shuffle Casino,

Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt et svar med nogle yderligere spørgsmål og venter på dit svar.