Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af mistanke om flere konti.

Jeg tilmeldte mig til Shuffle den 27. januar og indbetalte 0,1 btc. Jeg fortsatte derefter med at spille og satsede i alt $57.634 (90% på casino og 10% på sport), og det lykkedes mig at opbygge min saldo til 0,177btc. Jeg ønskede så at anmode om en (delvis) tilbagetrækning den 29. januar. Det blev afvist, og jeg blev bedt om at indsende KYC, hvilket jeg gjorde med succes. Men efter det kunne jeg stadig ikke anmode om en udbetaling, da min udbetalingsfunktion er blevet blokeret. Da jeg spurgte hvorfor, begyndte de at stille alle mulige spørgsmål om, om jeg har flere konti, og hvordan jeg hørte om Shuffle. Jeg svarede, at jeg kun har én konto, men jeg har en ven, der spillede i Shuffle, og det var ham, der fortalte mig om hjemmesiden. Mig og nogle venner har en app-gruppe, hvor vi diskuterer alle mulige ting og fra tid til anden anbefaler kasinoer, der stadig accepterer tyske kunder (fordi mange i disse dage ikke accepterer tyskere længere, hvilket i øvrigt også er, hvad din side siger om Shuffle men de har ikke Tyskland som et forbudt land i deres termer, mærkeligt....). Efter hans anbefaling tjekkede jeg Bitcointalk forum, og efter at have læst gode kommentarer besluttede jeg at deltage et par dage senere. Shuffle sagde, at de finder det mistænkeligt, at jeg tiltrådte et par dage efter, at min ven havde sin sidste tilbagetrækning, men det er kun logisk, at folk kun anbefaler websteder, efter at de har modtaget deres penge.

Shuffle siger simpelthen, at fordi jeg og min ven er fra samme region (vi bor ca. 15 km fra hinanden), og fordi vi kan lide de samme spil (for det meste Plinko og Keno, og derfor spillede vi faktisk de samme spil, men hvad er så underligt med det? mange venner deler de samme hobbyer eller præferencer) vi skal være den samme person. Dette er dog en meget vag antagelse og fuldstændig usand. De behandler mig, som om jeg er den samme person som min ven, og konfiskerer alle mine penge, ikke kun gevinster, men endda depositum! Jeg finder dette meget uretfærdigt, da jeg klart indsendte mine egne dokumenter på KYC. Desuden brugte jeg aldrig en VPN, tog aldrig en indbetalingsbonus, og alt spil blev udført fra min egen hjemme-IP, på min egen bærbare computer, som jeg aldrig har delt med nogen, og jeg deler selvfølgelig ikke en pung med min ven, vi har naturligvis vores egen økonomi, da vi er helt adskilte mennesker.

Jeg føler mig hjælpeløs over, at de bare på egen hånd kan beslutte at behandle mig og min ven som værende den samme person, når der kun er en vag antagelse om, at 2 personer fra samme region skal være den samme person.

Hvis jeg havde brugt den samme IP-adresse, eller en VPN eller den samme kryptopung til at indbetale fra, så ville de have en sag, men intet af det hele!

Der er ingen grund til at konfiskere midler, endsige konfiskere selv mit depositum! Hjælp mig med at få retfærdighed her og i det mindste få mit depositum tilbage. Jeg er villig til at lave en videobekræftelse for at bevise, at jeg er den person, der står på mit indsendte ID-dokument.

Hvis det er nødvendigt, tillader jeg også CasinoGuru selvstændigt at bedømme, om min IP-adresse, bærbare unikke ID og tegnebog, der blev brugt til at foretage min indbetaling, er de samme som dem, som min ven brugte. Shuffle kan dele alle disse detaljer med dig efter anmodning. Jeg gør dette, fordi jeg ved 100% sikker på, at det ikke er tilfældet. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for 0,1btc er mange penge for mig, og at få konfiskeret et depositum er noget, der aldrig er sket for mig.

Nogle skærmbilleder er blevet uploadet som vedhæftede filer

Kære FelixHos,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
• Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet angående vellykket verifikation?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

• Ja du forstår det rigtigt, at dette er mit 1. tilbagetrækningsforsøg
• Jeg har ikke modtaget nogen skriftlig bekræftelse vedrørende vellykket verifikation, men min konto viser "fuldført" i grøn farve på "bekræft"-siden, så jeg antager, at dette er bekræftelse nok. Men hvis de har brug for flere dokumenter, vil jeg gerne give dem dem.
• Jeg har nu videresendt al kommunikation til dig på din ønskede e-mailadresse. Det er dels via chat, dels via e-mail, så det er lidt af et rod, så jeg besluttede mig for manuelt at samle dem alle sammen i 1 dokument og sende dig det.

Edit: forresten, jeg håber, at du ikke vil afvise min klage, fordi jeg spillede lidt (ca. 10%) af mine indsatser på sportsvæddemål. Fordi spørgsmålet ikke handler om sportsvæddemål, handler det om mistanke om flere konti baseret på intet andet end antagelser og ikke fakta. Det handler om, at de ikke engang returnerer mit depositum.

Hej Casino Guru,

Mens denne spiller har spillet noget kasino for at dække deres spor, er det meste af deres PNL (over 95%+) kommet fra sportsbook. De var en misbrugsspiller og har betydeligt tilbagetrukket profit fra multi-regnskab. Den 'ven', som han henviser til i sin indledende rapport, er meget åbenlyst en tilknyttet konto. Den ven, som han hævdede at give en reference, fik lukket sin konto på grund af svigagtig adfærd umiddelbart før denne konto blev åbnet.

Hej,

Jeg vil gerne rapportere, at jeg nåede til enighed med Shuffle, og at denne situation nu er løst.

Tak for din indsats CasinoGuru.

Kære FelixHos,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FelixHos. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kan du venligst give os en opdatering?

Jeg undskylder oprigtigt over for Shuffle for at have bedraget dem og forsøgt at vildlede dem. Jeg åbnede en konto for flere måneder siden og vandt et ret stort beløb primært med valuebetting på NBA (omkring hvad der svarer til $40.000) før min max. indsatsen blev begrænset i sportsvæddemål. Jeg instruerede derefter en ven om også at åbne en Shuffle-konto for at fortsætte med den samme NBA-værdibettingstrategi med nye grænser. På grund af det samme væddemålsmønster og en IP-adresse fra samme region blev jeg fanget af Shuffle, og de annullerede mine sportsgevinster på den anden konto på 66mbtc, hvilket jeg accepterer, fordi med mine nedre grænser på den første konto ville jeg aldrig have været i stand til at opnå dette overskud. Jeg vil ikke bede nogen venner om at åbne en konto hos Shuffle længere i fremtiden, og jeg og Shuffle vil skilles for altid, efter at jeg har modtaget min resterende saldo på 0,111 btc tilbage (indskud plus nogle små casinogevinster), hvilket er hvad Shuffle lovede at lad mig trække mig tilbage.

Da vi ikke behandler klager i forbindelse med sportsvæddemål, og den misbrugsstrategi, spilleren har angivet, besluttede vi at afvise denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.