HjemKlagesagerShuffle Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket og ubehandlet.

Shuffle Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket og ubehandlet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥346.786

Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.09.2024 | Sag lukket : 07.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde gennemført KYC-godkendelse og havde anmodet om hævninger på 140.000 yen og 200.000 yen, men disse anmodninger forblev ubehandlede. På trods af flere kontakter med support modtog spilleren kun opdateringer, som compliance-teamet undersøgte. Klageteamet gennemgik sagen og kontaktede kasinoet, som fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at åbne flere konti for at misbruge bonusser. Følgelig blev klagen afvist som uberettiget, og kasinoets handlinger blev givet medhold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Efter at have gennemført KYC-godkendelse anmodede jeg om en udbetaling på 140.000 yen, hvilket svarer til mit indskudsbeløb, samt 200.000 yen, som jeg vandt ved at bruge rabatbonussen, men mine anmodninger er slet ikke blevet behandlet.

Jeg har kontaktet support flere gange, men de bliver ved med at fortælle mig, at compliance-teamet er ved at undersøge det, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer.

Kunne Casino Guru mægle for mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tongkouyufu01,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

  • Kan du fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

ja.

Der er to udbetalingsanmodninger, den første er den 7/4

Den anden er den 15. august

Jeg anmoder om en tilbagetrækning.

Jeg har kontaktet support flere gange og givet al den dokumentation, de anmodede om.

Jeg har aldrig været i stand til at hæve penge fra dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, tongkouyufu01. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

file

Din anmodning om tilbagetrækning er under gennemgang.


Jeg har sendt dig en e-mail med min korrespondance med kasinoet. Bekræft venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, tongkouyufu01, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej tongkouyufu01,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.


Kære Shuffle Casino,

Kan du venligst præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Denne person har åbnet flere Shuffle-konti for at misbruge vores førstegangsindskudstilbud.


Dette er i strid med vores servicevilkår, og vi har derfor begrænset denne brugers konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Shuffle Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" > michal.k@casino.guru

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg taler om den saldo, du har efter at have spillet med dit indskud og dine rabatter.

Det handler ikke om den første bonus.


Hvorfor trækker de ikke engang det beløb, som kasinoet returnerede til dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hej Michal


Jeg har lige sendt dig en mail nu. Sig til, hvis du har brug for andet.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne og beviserne, Shuffle Casino Team.



Kære tongkouyufu01,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med din konto, som har gjort krav på de samme bonusser fra de samme eller meget lignende IP-adresser, identiske eller meget lignende gameplay-mønstre, og der er indikationer på kryptopung-forbindelser, som ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik med hensyn til flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser, som det blev kommunikeret til dig af casinoteamet tidligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere