Shuffle Casino - Spillerkonto lukket efter placeringsproblem.

Hej, jeg spillede i omkring 8 eller 10 dage uden problemer i et cryptocurrency casino kaldet www.shuffle.com, mit land er åbenbart forbudt, men det tillod mig at spille i nogle spil på nettet, i andre tillod det mig ikke (det dukkede op i et vindue, der sagde: Dit land er udelukket, eller prøv at deaktivere din VPN for at løse dette problem) Jeg troede, det var en fejl, da jeg var i stand til at spille normalt i andre spil, og min konto blev lukket efter at have kontaktet support for at spørge om dette problem . De vidste, at jeg var fra Spanien, da de bad om mine oplysninger om, hvor jeg boede (jeg bestod KYC 1 niveau 1), og ved IP skulle de også opdage, at jeg var i Spanien, jeg forstår ikke, hvorfor hjemmesiden tillod mig at spille nogle spil og ikke andre, det er fordi, det er derfor, jeg vil vide, om jeg kan gøre noget for at inddrive de penge, jeg tabte i det casino. Tilsyneladende er shuffle casinoet i Holland. tak skal du have

Hej ramolica,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Har du nogensinde brugt VPN til at ændre din IP-adresse? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, tak for dit hurtige svar.

1- Min konto blev oprettet og verificeret med et niveau 1 kyc den 21. oktober (niveau 1 kyc verifikation er påkrævet for at bruge platformen, fulde navn, adresse, postnummer, by, land).

2- Jeg spillede med kryptovalutaer (at spille med kryptoer er kun accepteret i dette casino)

3- Jeg brugte aldrig VPN til at ændre min IP-adresse, de har bevis for dette.

4- Sidste gang jeg talte med dem var den 29. oktober, jeg spurgte support om det var en fejl at jeg kun kunne spille 6 casinospil og ikke de andre spil, deres svar var at jeg havde overtrådt deres regler og at min konto var bliver lukket)

Ved at søge på deres hjemmeside på https://shuffle.com/es/info/aml fandt jeg ud af, at de har en geografisk blokering af IP, men det er ikke sandt, i det mindste i mit land, så mon ikke de skulle tage ansvar for at lade mig spille og ikke have blokeret min adgang, som det skulle være sket. tak skal du have

Edit: Der er noget andet at kommentere på, ligesom jeg gik mange mennesker ind i shuffle, fordi de tilbød en airdrop (kompensation med kryptovalutaer til folk, der går ind i projektet i en tidlig fase, og jo mere volumen du genererer og jo flere indskud du laver, jo airdrop er større) I projekter som dette giver de normalt tusindvis af dollars i kompensation, jeg vidste, at jeg ville få mine penge tilbage med denne airdrop, det er derfor, jeg satser så mange penge, nu befinder jeg mig med tabte penge og ingen mulighed for at vælge det airdrop

Hej?

Hej ramolica,

Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru vedrørende denne sag?

Beklager, jeg havde ikke modtaget besked om dette svar, jeg vil kontakte dig via e-mail, tak

Jeg har allerede skrevet til dig via e-mail Nick, jeg sætter pris på din hjælp

Hej ramolica,

Jeg har bemærket, at du har videresendt denne klage i e-mailen. Vi har faktisk anmodet om kommunikationen mellem dig og casinoet og ikke os. Kan du venligst videresende det?

Beklager Nick, dårlig oversættelse fra oversætteren, samtale mellem kasinoet og mig sendt til din e-mail lige nu, tak

Hej ramolica,

Tak for den videresendte kommunikation. Kan du oplyse, om du havde en saldo med rigtige penge på din konto, da den blev lukket?

Hej Nick, der var ikke noget tilbage, kun et par øre, jeg mistede alle de penge, jeg havde på kontoen

Hej ramolica,

Så længe du ikke havde nogen resterende saldo på din konto, har casinoet ingen forpligtelse over for dig og kan lukke din konto uden nogen grund.

Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, vil klagen blive lukket af ovennævnte årsag.

Du kunne have spurgt om der var en saldo på kontoen for 1 måned siden og jeg spilder ikke min tid her, tak alligevel

Hej ramolica,

Vi forventer ikke, at spillere klager over kontolukning, hvis der ikke er nogen resterende saldo, da det tydeligt fremgår af casinobetingelserne (som du accepterede under registreringen), at de til enhver tid kan lukke din konto.

Klagen vil nu blive afvist.

Med venlig hilsen

Nick