Spilleren fra Indiana har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 02/06/2023 anmodede jeg om en udbetaling på $200, jeg fik at vide af mig ved at bruge Bitcoin, at jeg ville have en hurtigere udbetaling, så derfor valgte jeg Bitcoin som betalingsmetode. I dag afventer jeg stadig uden opdateringer. Jeg kontaktede kundesupport om min udbetaling. Jeg fik at vide, at det ville være 7-10 at behandle min anmodning og yderligere 7-10 dage at blive sendt. Jeg forstår ikke, at denne tidsramme er hurtigere. På Silver-hjemmesiden under bankinfo står der 7-10, der skal behandles og sendes. Ikke nok med, at Silver Oaks Casinos søsterkasino ikke tager mere end et par dage. Oplysningerne som Silver Oaks fortæller deres kunder om hurtigere udbetalinger er falske, og de bør ikke deres kunder dette, hvis det ikke er sandt, der er ingen opdateringer om status for min udbetaling, og når jeg kontakter deres casino, fortæller de mig dybest set at vent det ud. Det er ikke fair i dag er den 11., og jeg ved stadig ikke, hvad der sker med min udbetaling. Jeg vil have Silver oaks Casino til at stå på deres verden og udbetale, som de siger, de ville.
OK, HVIS DET ER TILFÆLDET, SÅ FORTÆL IKKE KUNDERNE, AT VED AT BRUGE BITCOIN-UDBETALNINGER ER HURTIGERE END STANDARDTID TIL AT BEHANDLE RESPEKTIGT
Hej, nej jeg har ikke min konto er blevet verificeret alt hvad der blev anmodet om af mig er blevet sendt. Og jeg har stadig ingen gevinster
Tak for dit svar, geekn43. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, nej jeg har ikke modtaget min udbetaling fra Silver Oaks, jeg har endnu ikke modtaget en opdatering fra casinoet. Det er første gang, jeg trækker mig tilbage fra dette casino. Jeg er registreret hos deres søsterkasinoer og har foretaget masser af hævninger hos deres søsterkasinoer. Min konto er verificeret hos Silver Oaks Casino og har været det i over seks måneder. Jeg vedhæfter skærmbilleder med t
også hans svar.Mange tak, geekn43, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej geekn43,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen.
Kære Silver Oak Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens lange udbetalingsforsinkelse?
Hilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå sagen, jeg har allerede fået godkendt tilbagetrækningsanmodningen for dig geekn43. Hvis du kan bekræfte din Bitcoin-adresse for mig, burde jeg være i stand til at få den ud af døren for dig inden for alt for længe her. Bare post det her, jeg er sikker på, at Michal vil være glad for at låse indlægget for at forhindre det fra nysgerrige øjne.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Tak, fordi du har angivet din seneste bitcoin-adresse, geekn43.
Kære Nick / Silver Oak,
Lad os venligst vide, når det er lykkedes dig at behandle betalingen.
Hilsen alle,
Meget værdsat geekn43. Jeg har eskaleret betalingen for ekspresudbetaling, det burde være ude inden alt for længe her. Lad os vide, når det kommer ind!
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Kære geekn43,
Har du tilfældigt modtaget pengene endnu?
Kære geekn43,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
