Spilleren fra Nevada har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets bonusvilkår og -betingelser.
Nej, jeg har ikke modtaget en tilbagetrækning. Derudover betyder en tilbagetrækning fra lederen, at jeg ikke får den. Min kyc er fuldført. BTC-udbetalinger er øjeblikkelige eller i det mindste er det, hvad politikken siger. Disse online gambling sites snyder og opretholder ikke deres politikker, som også er en ordning. Jeg har aldrig været på et kasino, der har bestemmelser om udbetalinger, uanset om det er gratis spil eller rigtige penge på et kasino, når du vinder, du vinder.
Tak for dit svar, kotrapplv. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Det er første gang, jeg foretager en udbetaling i dette casino. Jeg har brugt bonusser, jeg har foretaget indbetalinger. Jeg var nødt til at foretage en indbetaling for at bekræfte, efter at jeg forsøgte at hæve. At give en bonus med begrænsninger på gevinster burde være ulovligt. Det burde bestemt betragte kasinoet som et fupnummer. Jeg kan ikke engang få et svar fra kasinoet. De har ikke svaret på nogen e-mails, og live chat-funktionen virker heller ikke. Det forekommer mig, at vi leder efter en grund til IKKE at udbetale det, jeg vandt retfærdigt. Derudover stjal de pengene fra kontoen. Ikke alene nægtede de tilbagetrækningen, de hævede pengene. Det er tyveri. De stjal det bogstaveligt talt fra kontoen. Jeg er kommet til den konklusion, at jeg bør søge juridisk rådgivning. At nægte udbetalingen er én ting, men at fjerne den fra min konto bør betragtes som en forbrydelse, og dette casino skal lukkes ned, og der bliver rejst strafferetlige anklager mod den, der har autoriseret nogen til at hæve mine gevinster for sig selv at beholde.
her er beviset for, at de stjal mine gevinster. En leder tog det ud af min konto efter at have nægtet tilbagetrækningen.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster? Har du modtaget nogen forklaring på denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har uploadet beviset på, at de har konfiskeret mine gevinster. De har slet ikke kommunikeret med mig. Jeg videresender samtalerne til den e-mail, du har anmodet om.
Mange tak, kotrapplv, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kotrapplv,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, har jeg fundet dette i Silver Oak Casino T&Cs:
REGLER
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.
Fra de skærmbilleder, du har videresendt os, ser det ud til, at du har gjort krav på flere gratis bonusser i træk uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem, så jeg er bange for, at hvis det er tilfældet, vil vi ikke være meget til hjælp her, men jeg vil Kontakt stadig casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen.
Kære Silver Oak Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens annullerede gevinster?
Det var en bonus uden indskud. Vis mig venligst, hvor politikken siger noget om konfiskation af gevinster. Uanset om jeg har foretaget en indbetaling eller en udbetaling, har ingen nogensinde hørt om, at kasinoet stjæler en spillers gevinst. De trak mine gevinster tilbage og brugte dem på stoffer og alkoholprostituerede.
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre tillader de maksimale $100 gratis jetoner, der spilles, ikke flere gratis jetoner uden et kontantindskud til at adskille dem, og derfor blev den anmodede udbetaling afvist. I dette tilfælde er der ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Og hvorfor blev gevinsten konfiskeret?
Tak for svaret og beviserne Nick / Silver Oak Casino.
Kære kotrapplv,
Vi har modtaget beviser fra Silver Oak Casino på, at du faktisk har krævet flere bonusser uden indskud i træk uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem, hvilket er i strid med de regler, jeg har nævnt ovenfor, samt denne regel, som igen er klart angivet i casino vilkår og betingelser:
REGLER
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
17. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
