HjemKlagesagerSilver Oak Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.

Silver Oak Casino - Spilleren står over for en forsinket tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 90 $

Silver Oak Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.04.2024 | Sag lukket : 20.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster på trods af at han havde opfyldt alle krav. Han havde oplevet mangel på kommunikation og fik afvist sine anmodninger om tilbagetrækning flere gange uden forklaring. Hans forsøg på at løse problemet via chat havde været mislykkede. Efter at spilleren havde givet alle nødvendige oplysninger, havde vi inviteret Silver Oak Casino til at deltage i samtalen. Kasinoet bekræftede, at betalingen blev frigivet via Bitcoin. Men på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder, var vi ikke i stand til at bekræfte modtagelsen af betalingen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

De vil ikke udbetale mine penge. Jeg indsatte penge flere gange, var ikke en kampagne. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning 4 gange,

Silveroak har netop nægtet det med nej
kommunikation eller forklaring. Jeg har mailet næsten to gange om dagen. Andre end måske 2 gange de faktisk svarede med ikke en dåse svar. Én gang for at fortælle, at de kunne tage lige så lang tid, som de ønskede at betale.
En anden gang for at sige, at de var inden for den tid, selv de bliver ved med at nægte min tilbagetrækning, og jeg er nødt til at starte tidsrammen forfra. De siger i e-mail, at de skal kontakte dem via chat
som aldrig har virket. Så jeg kan indbetale penge inden for 30 min, men det tager måned at få udbetalt. Få det til at give mening. Jeg forstår bare ikke taktikken, at få mig til ikke at spille på dit kasino igen. Det fungerer som en charme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Js1436,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Silver Oak Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Ud fra de e-mails, du har sendt her, ser det ud til, at casinoet havde brug for, at du sendte dem din Bitcoin wallet-adresse. Har du givet casinoet disse oplysninger?

Har du nogen afventende udbetalingsanmodninger i øjeblikket på din konto?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har oplyst min Bitcoin-adresse, da de anmodede om det. De bad mig sende det til en anden e-mail, jeg ved ikke engang om de fik det. Jeg har en tilbagetrækning i vente. Jeg er nødt til at blive ved med at bede om det, de nægter det bare. Jeg har fået en tilbagetrækning før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De nægtede min tilbagetrækning igen. Stadig ingen kommunikation eller forklaring på, hvorfor de bliver ved med at benægte det. Det er femte gang, der nægter det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Dette er svar, jeg får på nok over 100 e-mails efterhånden.


Hej JS,


Tak, fordi du kontaktede Silver Oak Casino.

Vi har modtaget din e-mail og vil tildele den til en af vores supportrepræsentanter.


VIGTIGT: På grund af den høje mængde indgående e-mail-trafik til vores websted, kan svar tage op til 72 arbejdstimer.


Dit sagsnummer er 15390**** til fremtidig reference.


Tak fordi du spiller med Silver Oak Casino, og vi ser frem til at chatte med dig snart.


God fornøjelse og held og lykke!


Med venlig hilsen


Silver Oak Casino

E-mail: help@silveroakmail.com

Vis trimmet indhold



Slet


Flytte til


Frem

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Js1436, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Js1436,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg er glad for at kunne sige, at betalingen blev frigivet via Bitcoin lørdag den 4. maj og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer.


Bedste ønsker,


Nick og Silver Oak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.


Kære Js1436 , kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Js1436

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere