En spiller fra Californien vandt en jackpot på $500. Efter at have reduceret hans saldo til $200, blev den yderligere skåret ned til $100 på grund af en bonus uden indskudsgrænse. Han fremsatte en anmodning om tilbagetrækning i juli 2023, som blev annulleret og afvist flere gange.
Jeg ramte en jackpot ved at spille neon7 for $500. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg tabte omkring halvdelen af det, og så fjernede kasinoet tilfældigt over $200 fra min konto og efterlod mig en saldo på præcis $100, fordi jeg brugte en bonus uden indskud, og jeg forstår, at dette er maksimalt tilladte udbetalinger for dette. Så tilbage den 15. juli 2023 anmodede jeg om en udbetaling, og jeg var nødt til at bekræfte min konto, og en del af det var at skulle foretage en kryptoindbetaling på min konto for at bekræfte ti dollars, hvilket jeg gjorde, og den følgende dag blev det annulleret og ikke af mig. Så jeg går for at anmode igen, og denne gang er der mere end blot muligheden for udbetaling af coindraw, så jeg vælger Bitcoin-pungen og anmoder om udbetaling af $100,03, og den 25. juli 2033 står der, at manageren nægtede anmodningen. Så står der, at manageren anmodede om tilbagetrækning og lige efter det er det en vellykket managertilbagetrækning. Der er gået et godt stykke over de cirka to uger, de hævdede, at en tilbagetrækningsproces ville tage på deres hjemmeside, og jeg har ikke modtaget noget. Jeg har prøvet at ringe, og linjen er altid optaget. Forsøgte at sende en e-mail og intet svar på flere e-mails. Chatmuligheden 24 7 er ikke engang tilgængelig. Jeg gad kun at gå til dette websted, fordi jeg så, at det var vurderet over gennemsnittet på denne hjemmeside, og jeg er mildt sagt skuffet. Jeg vil sætte pris på al hjælp, du kan give mig til at inddrive mine gevinster på $100,03
Kære bjd805breelz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Silver Oak Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg rigtigt, at saldoen på $500 blev opnået med en bonus uden indskud?
Kan du sende skærmbilleder af din transaktionshistorik i denne tråd? Alternativt kan du sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din besked.
Jeg tjekkede skærmbillederne og kan se, at du indløste kuponen '30CHIP' sidst den 15. juli. Dette blev efterfulgt af et depositum på 13 USD samme dag.
Kan du bekræfte, at dette var din sidste vellykkede indløsning af en bonus uden indskud, før de 100,3 USD blev fjernet fra din saldo?
Mange tak, bjd805breelz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak bjd805breelz for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Silver Oak Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning blev afvist, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå situationen, og i dette tilfælde blev udbetalingsanmodningen afvist på grund af flere aktive konti og flere gratis jetoner uden efterfølgende kontantindbetaling, kasinoets vilkår og betingelser tillader kun én aktiv konto pr. spiller eller husstand og kun en gratis chip er gyldig mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde er der desværre lidt, der kan gøres for at hjælpe.
Understøttende dokumentation er blevet sendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Kære bjd805breelz , Nick har givet os bevis for flere gratis jetoner uden indbetaling, og derfor vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med dette problem. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
