Silver Oak Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg er ikke i stand til at modtage min tilbagetrækning, der blev anmodet om, selv om den tydeligt viser, at managertilbagetrækningen ikke var succes. Jeg forsøgte at kontakte hjemmesiden, men har endnu ikke fået et svar

Kære OlemanG,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Gevinsten blev vundet den 3. oktober, og det var det tidspunkt, hvor jeg begyndte at forsøge at trække gevinsterne tilbage.

Jeg har aldrig prøvet at hæve før, men på dette tidspunkt for tilbagetrækningen bad de mig om at lave et indskud på 12 dollar, så det gjorde jeg, men stadig for at disse fyre ikke skulle betale penge til mit kort.

Mange tak for dit svar, OlemanG. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Kan du forklare mig, hvad KYC-bekræftelsen er, før jeg svarer forkert på det spørgsmål...Mine gevinster kom fra en aktiv bonus, ja, men de fortalte mig, at jeg skulle indbetale 10 kryptovaluta, så det gjorde jeg, og det var jeg stadig ikke i stand til at modtage en hvilken som helst af mine gevinster ... det viser i min transaktionshistorik, at de har deponeret det i noget eller et eller andet sted, men jeg har ingen idé om, hvor det er.

Jeg kontaktede dem ved adskillige lejligheder, og de har stadig ikke svaret mig, efter at det var over en måned siden.

Selvfølgelig. Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle casinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.

Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Kan du også poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din hævnings-/transaktionshistorik?

Jeg er ikke blevet bekræftet endnu, men er klar til at gøre det, når de vælger at kontakte mig. Hvis jeg kan verificere mig selv her, så må det være så. Lad os bære ind, skal vi?

Jeg har mit gyldige kørekort, mine lysregninger, vandregninger osv., har også mine kontoudtog for at bekræfte min adresse, hvis det er nødvendigt. Hvor vedhæfter jeg mine dokumenter, og jeg vil også samle mit skærmbillede af mine transaktioner, hvis det stadig er i min historie. Jeg tror, efter så lang tid fra det, jeg har set på den hjemmeside, at de sletter de ældre transaktioner for at tillade de nyere at vise .beings mine havde været tilbage siden 3. OKTOBER Jeg er ret sikker på, at den ikke længere er tilgængelig, men vil tjekke det for jer.

Jeg beklager, men vi indsamler ikke dokumenter, fordi vi ikke ville være i stand til at bekræfte din konto. Kun kasinoet er kvalificeret til at gøre det.

Jeg vil dog nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej OlemanG,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Kære Silver Oak Casino ,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens problem?

På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre er der lidt, jeg kan gøre for at hjælpe her, casinoets vilkår og betingelser og selve bonusserne tillader kun gratis chip mellem kontantindbetalinger. Da der var mere end én gratis chip i træk, er det maksimale udbetalingsbeløb på $100 for den gratis chip ikke kvalificeret til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet sendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Kære OlemanG,

Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne for bonussen ved gentagne gange at gøre krav på gratis bonusser, mens du ikke har foretaget nogen indbetaling ind imellem. Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.

Klagen vil nu blive afvist.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru