Spilleren fra Bosnien-Hercegovina stod over for forhindringer med at verificere sin konto og hæve sine gevinster fra 2000. Klageteamet havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og bedt om specifikke detaljer om de dokumenter, spilleren havde indsendt til verifikation. Spilleren svarede dog ikke inden for den forlængede tidsramme, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.
De tillader mig ikke at bekræfte min konto og hæve midler på 2000
Kære Nerko1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
