Silver Oak Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg vandt den store jackpot på lidt over $11.000 efter alle reglerne. Men når jeg først indsendte min første hævning på $2.000 (mit ugentlige maks.). Og da jeg fortsatte med at spille, sagde jeg pludselig noget i retning af administrativt, og min konto blev renset ud, og min med drawl var også væk.

Kære Clark321,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Silver Oak Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
• Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede i casinoet?
• Anførte casinoet nogen vilkår og betingelser som begrundelse for at konfiskere dine gevinster?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport)
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Tak for din e-mail og dit svar.

Forstår jeg korrekt, at på grund af fortløbende indløsning af bonusser uden indskud, gælder følgende casinoregel? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Regler

Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)

4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus.

Jeg havde omkring $500 på min konto før disse gratis spins, og på de gratis spins fik jeg kun et par dollars, du vil fortælle mig, at de gratis spins er det, der fik mig til at vinde. Gratis spins er max linjer x1 så 0,25 hvorfor tager du ikke bare dine gratis spin penge tilbage og giver mig mine gevinster. Eller måske siger du, at du har dine slots rigget til, hvor du ikke kan vinde stort, medmindre du bruger en gratis chip, da dine kun tilladte $100 max. Fordi det er praktisk, har jeg aldrig vundet på mine faktiske indbetalinger, men får en gratis send dem afspilninger. Og for en gangs skyld i mit liv var jeg heldig, men du kommer ikke til at betale. Dine skurke og jeg gør alt, hvad jeg kan for at lukke ned for dig i det mindste, sørg for, at folk ved, at du ikke udbetaler store gevinster

Repræsenterede saldoen på $500 dine gevinster fra en bonus uden indskud eller en indbetalingsbonus?

Kan du venligst dele din transaktionshistorik sammen med din bonushistorik? Du burde kunne finde det i din casinoprofilmenu.

Hvis der er nogen kommunikation, der er relevant for casinoet mellem dig og casinosupport, så del det også. Min e-mail er tomas@casino.guru

Dette billede viser, at de tog penge ud den 14. for $60+, så indløste jeg én gang for $24 og vandt de penge, jeg fortjener at blive betalt

Begrundede kasinoet sin beslutning om at konfiskere gevinsterne?

Hvis du kontaktede casinosupport og modtog en forklaring, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg har ikke fået nogen forklaring fra kasinoet, de tog den lige. Noget hurtigt dukkede op på min skærm sagde som manager noget, så blinkede min skærm og alle mine penge var væk

Mange tak, Clark321, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Noget ord fra kasinoet om min gevinst?

Hej Clark321,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have undersøgt din sag og de skærmbilleder, du indsendte, ser det ud til, at du har gjort krav på adskillige bonusser uden indskud i træk uden at foretage en indbetaling med rigtige penge. Denne situation stemmer overens med de regler, som min kollega Tomas tidligere nævnte. Ikke desto mindre vil jeg kontakte kasinoet for at udforske enhver mulig assistance, jeg kan yde.

Vi vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen.

Kære Silver Oak Casino,

Kan du venligst dobbelttjekke, om de omstridte gevinster stammer fra en af bonusserne uden indskud uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem?

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre tillader casinoets vilkår og betingelser kun én gratis bonus mellem kontantindbetaling/spilsessioner. I dette tilfælde talte jeg 37 gratis jetoner i træk siden den sidste kontantindbetaling på spillerkontoen. Undskyld Clark321, men jeg er bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe i dette tilfælde, og du er ikke berettiget til den maksimale udbetaling på $100 på den gratis jeton, der er i spil på tidspunktet for gevinsten.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Tak for svaret og beviserne Nick / Silver Oak Casino.

Kære Clark321,

Vi har modtaget beviser fra Silver Oak Casino på, at du faktisk har krævet flere no-deposit bonusser fortløbende uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem, hvilket er i strid med de regler, jeg har nævnt ovenfor, samt denne regel, som igen er tydeligt angivet i kasinoets vilkår og betingelser :

REGLER

Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)

18. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru